貸付エクスペリエンスの合理化、カスタマー・サービスの強化、コンプライアンスの確保
IBM® コンサルティングの住宅ローンの貸付プロセス向けアプリケーションには、IBM Process Excellence Valueフレームワークが組み込まれており、プロセスの非効率性を特定し、効率性、コンプライアンス、エクスペリエンスに関連するKPIに重点を置きながら重要な貸付メトリクス（ローン承認率、調査対象件数のパーセンテージ、NPS評価など）への影響を評価します。その成果として、顧客維持率を高め、顧客獲得コストを削減し、与信管理と監視を改善できる実用的なインサイトが得られます。
主な機能
承認率、サイクルタイム、申請調査率など、重要な貸付プロセスにおけるKPIの現在のパフォーマンスをベンチマーキングにより測定し、事実ベースのアクションを推進してパフォーマンス・ギャップを克服します。
オペレーショナル・マネージャーが生産性を高め、手動のやり直しアクティビティーを最小限に抑える分析ツールにより、チームに付加価値のある時間を提供できるように支援します。商品タイプ、申請チャネル、住宅ローンのタイプなどのさまざまなパラメーターにわたってインサイトを提供します。
オペレーション・リーダーが組織内でより厳しく管理できるようにします。商品、チャネル、国、都市または支店によってバイパスされた必須ステップの全体的な割合を特定し、根本原因を特定します。必要なアクションと改善イニシアチブを実行します。
NPS評価と顧客の質問の解決率を測定し、場所、顧客タイプ、または商品タイプにわたり詳細な分析を実行して、継続的な改善と顧客体験の向上を保証します。信頼を築き、競争上の優位性を可能にし、コンプライアンスを保証し、評判を高めます。
ビジネスニーズに合うものを見つけてください。
ソフトウェア製品のリリースを最適化します。不完全または遅いリリースのリスクを引き下げ、高品質の標準を確保しながら、チームをスキルアップし、効率を向上させます。
インシデントのライフサイクルを改善し、KPIを特定し、アクションを自動化してKPI/SLAを維持し、プロセスの健全性に関するアラートを受信します。
リードジェネレーションの成果を評価し、コストを測定し、事業単位全体のプロセスを合理化します。販売ストラテジーとワークフローの両方を継続的に最適化するため、インサイトを獲得します。
手作業、遅延、長い購入処理時間を検知します。最適ではないエクスペリエンスに取り組み、調達支出を最適化して成果を向上させます。