Les institutions financières sont de plus en plus incitées à s’engager dans la transformation numérique. Les clients exigent des expériences automatisées avec des fonctions en libre-service, mais ils veulent aussi des interactions personnalisées et à dimension humaine. watsonx Assistant utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour répondre à cette demande. Créez des chatbots alimentés par l’IA qui fournissent des réponses rapides et précises. Éliminez les longues attentes, les recherches d’informations fastidieuses sur le Web et favorisez les contacts humains en vous associant au leader mondial des solutions d’IA conversationnelle pour le secteur bancaire.
Les clients pourront résoudre eux-mêmes les problèmes et accéder rapidement aux opérations bancaires de base, qu’il s’agisse de trouver l’emplacement d’une agence, de consulter le solde d’un compte, d’effectuer une transaction de paiement, des virements électroniques, etc.
Les fonctions avancées d’IA alimentées par les données des clients sont conçues pour contextualiser l’expérience bancaire et offrir des suggestions pertinentes ainsi que des conseils utiles de manière à améliorer sensiblement l’expérience client.
Donnez à vos clients des recommandations de façon intelligente et informez-les de manière proactive des opportunités pour qu’ils comprennent précisément toutes les possibilités qui s’offrent à eux en fonction de la situation.
L’apprentissage continu de watsonx réduit le nombre des appels redirigés vers un opérateur chaque année, ce qui permet à l’organisation de réaliser des économies de plus en plus importantes.
watsonx Assistant achemine les appels vers la personne appropriée plus efficacement lorsqu’une escalade est nécessaire, réduisant les transferts et le délai de résolution.
Les chatbots conçus avec watsonx Assistant fournissent des connaissances ciblées et des informations sur les clients pour aider les agents à traiter plus rapidement les demandes complexes.
watsonx Assistant a été entraîné au portugais et aux services bancaires par une équipe dédiée et peut répondre à 10 000 questions.
Piloter des assistants virtuels dans le secteur bancaire grâce à l'IA générative.
watsonx Assistant traite quotidiennement plus de 350 000 demandes en ligne — permettant aux conseillers de répondre aux questions des clients 60 % plus rapidement.
Questions techniques
Selon G2 Crowd, IDC et Gartner, watsonx Assistant d’IBM est, avec ses capacités de pointe en traitement automatique du langage naturel (NLP) et en intégration, l’un des meilleurs créateurs de chatbots disponibles sur le marché.
Notre modèle amélioré de détection des intentions est plus rapide et plus précis que les précédents, car il combine des techniques traditionnelles de machine learning, d’apprentissage par transposition et d’apprentissage en profondeur dans un modèle cohérent très réactif au moment de l’exécution. Selon une étude (lien externe à IBM), ce modèle est également plus précis que les principaux concurrents d’IBM, surpassant Google Dialogflow de 5,6 % et Microsoft LUIS de 14,7 %.
Non seulement notre modèle surpasse la concurrence, mais watsonx Assistant d’IBM facilite incroyablement la prise en main grâce à une multitude de ressources telles que des modèles, des intégrations en un clic, des tutoriels guidés, des experts techniques et bien plus encore. IBM watsonx Assistant s’adapte aux besoins du client.
Vis-à-vis des services bancaires numériques, les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi élevées, tandis que leur niveau de patience est au plus bas. Les clients veulent que leur institution financière les connaisse personnellement, comprenne intuitivement leurs besoins et les informe de tout, des demandes de carte de crédit au solde de leurs comptes. Et ils ne veulent pas être mis en attente 11 minutes avant d’obtenir des réponses. Grâce à watsonx Assistant, vos clients peuvent rapidement obtenir des réponses à diverses requêtes.
Lorsqu’une situation exige une intervention humaine, watsonx Assistant utilise des capacités intelligentes de transfert vers des agents humains pour que les clients soient redirigés avec précision vers la bonne personne. Avec watsonx Assistant, les clients parviennent à cette interaction humaine avec les données clients pertinentes nécessaires pour faciliter une résolution rapide. Cela signifie que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin plus rapidement et plus efficacement, sans la frustration de devoir passer d’un interlocuteur à l’autre et expliquer à chaque fois leur demande.
Avec watsonx Assistant, pas besoin de faire appel à un développeur. Cette plateforme intuitive vous aide à être opérationnel en quelques minutes grâce à une interface de glisser-déplacer facile à utiliser et à des coûts opérationnels minimes. Personnalisez facilement votre chatbot pour qu’il corresponde à l’identité visuelle et à la personnalité de votre marque, puis incorporez-le intuitivement au site Web ou aux applications mobiles de votre banque avec un simple copier-coller. Avec sa sécurité, son évolutivité et sa flexibilité IBM intégrées, watsonx Assistant for Banking comprend n’importe quel langage écrit et est conçu pour un déploiement mondial sécurisé. Activez-le dès aujourd’hui et permettez à votre équipe de tirer parti des avantages d’une clientèle bancaire plus satisfaite, d’opportunités de vente et de fidélisation accrues, et d’une main-d’œuvre internationale plus efficace—sans avoir à faire appel à un spécialiste.
Oui, vous pouvez offrir une expérience omnicanale à vos clients, la déployer sur des applications telles que Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS avec Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nos intégrations transparentes peuvent diriger les clients vers vos systèmes de téléphonie et de réponse vocale interactive (SVI) lorsqu’ils en ont besoin.
Dans le monde des services financiers d’aujourd’hui, où tout va très vite et où le numérique est roi, la rapidité et l’expérience utilisateur sont deux facteurs de différenciation prioritaires sur lesquels watsonx Assistant est très performant. Qu’il s’agisse d’une demande urgente envoyée via une application mobile concernant une activité suspecte sur une carte de crédit, de notifications sur les paiements de factures ou simplement de l’ouverture d’un nouveau compte bancaire, les clients ne devraient pas être obligés de passer du temps à attendre de parler à un agent humain lorsque les chatbots watsonx Assistant peuvent les aider en temps réel.
IBM watsonx Assistant for Banking utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour offrir aux clients des interactions qui donnent l’impression de parler à un être humain. Nous appelons cela des services bancaires conversationnels. La technologie d’intelligence artificielle avancée d’IBM exploite facilement la richesse des données de votre système bancaire pour fournir les bonnes réponses au bon moment grâce à une compréhension approfondie des sujets et à une recherche intelligente optimisée par l’IA.
Pouvez-vous imaginer les avantages potentiels d’une interaction efficace avec chaque client du secteur bancaire au niveau individuel ? Quel serait l’impact sur l’expérience client si vous étiez en mesure d’étendre votre équipe à l’échelle mondiale pour travailler directement avec chaque client, en adaptant les produits et services bancaires à leur situation financière ? C’est là que le bon chatbot alimenté par l’IA peut instantanément avoir un impact positif sur le niveau de satisfaction des clients de votre organisation financière.
watsonx Assistant vous permet également d’améliorer vos résultats financiers. Capables de proposer des recommandations intelligentes et des ventes croisées et incitatives contextuelles et de formuler des suggestions logiques en temps réel sur la base des données historiques des clients, les chatbots agissent essentiellement comme une équipe internationale de représentants du service client continuellement disponibles.