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Offrez un service client cohérent et intelligent grâce à l’IA conversationnelle

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L’IA conversationnelle pour une assistance client rapide et chaleureuse

IBM watsonx Assistant est une solution d'IA conversationnelle de nouvelle génération qui démocratise l'IA conversationnelle en la rendant accessible à tous les utilisateurs professionnels de votre entreprise, y compris ceux sans compétences techniques. Chacun des membres de votre organisation peut créer des assistants d'IA générative sans effort qui offrent des expériences en libre-service fluides aux clients sur tous les appareils et canaux, aident la productivité des employés et évoluent avec votre entreprise.

  • Interface conviviale avec un générateur de conversations par glisser-déposer et des modèles prédéfinis.
  • Grands modèles de langage, grands modèles vocaux, traitement automatique du langage naturel (NLP), Natural Language Understanding (NLU) et l'Intelligent Context Gathering pour mieux comprendre le contexte de chaque conversation en langage naturel.
  • Génération augmentée de récupération (RAG) pour des réponses conversationnelles précises, contextuelles et à jour 24 heures sur 24, basées sur la base de connaissances de votre entreprise.

 

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Nouvelles capacités d’IA générative pour le centre de contact

Dites adieu aux enregistrements audio des centres d'appels et offrez une expérience améliorée avec les assistants vocaux d'IA générative

 Lire le blog
Avantages pour le client Disponibilité en libre-service

Développez rapidement des assistants virtuels intelligents avec notre interface visuelle. Ils fournissent des réponses et des actions en libre-service en dehors de vos heures d'ouverture, garantissant une expérience client cohérente.

Lire l’étude Forrester TEI sur les conversations client gérées par chatbot

Generali Poland a créé un assistant virtuel qui répond à plus de 120 scénarios de support client et questions fréquemment posées sans nécessiter de redirection vers des agents humains.

 Lire le témoignage client Retour sur investissement

Une étude Total Economic Impact de 2023, réalisée par Forrester Consulting et commandée par IBM, a modélisé une organisation composite à partir de données clients réelles, démontrant un ROI de 370 % sur trois ans.

 Lire l'étude
Cas d’utilisation  watsonx Assistant peut être rapidement configuré pour répondre aux besoins particuliers de votre service. Centre de support

De puissants chatbots de service client augmentent les ventes grâce à des réponses rapides et précises tout en économisant le budget du centre d’appel.

 Découvrir les chatbots Découvrir les voicebots Ressources humaines

L’automatisation des RH peut améliorer l’expérience des employés et faire gagner du temps à l’ensemble de votre personnel. Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 Découvrir l’automatisation des RH Marketing

Un puissant logiciel de chatbot marketing IA vous aide à améliorer l’expérience client et à stimuler la génération de prospects grâce à un service clients rapide et personnalisé.

 Découvrir notre logiciel chatbot marketing
Fonctions principales Découvrez les nombreuses façons dont watsonx Assistant peut accélérer les communications avec les clients, booster la productivité et améliorer vos résultats. Intelligence artificielle

Grands modèles de langage (LLM) watsonx puissants, conçus pour des cas d'utilisation commerciale ciblés.

 Découvrir la puissance de l’IA Créateur visuel 

Aucune compétence en codage requise pour construire des assistants d'IA générative grâce à notre interface intuitive.

Découvrez comment créer votre chatbot IA Maîtrisez les bases de la conception de conversation : profitez de notre démo introductive Intégrations

Connexions prédéfinies avec un large éventail de canaux, de systèmes d'entreprise et d'applications tierces.

 Voir les intégrations disponibles Sécurité

Sécurité renforcée pour se protéger contre les pirates informatiques et l'abus des données client.

 Voir la sécurité renforcée Analyses

Tableau de bord analytique performant et rapports détaillés pour suivre les performances des conversations.

Secteurs d'activité

Secteur bancaire Transformez l’expérience bancaire numérique que vous offrez à vos clients et personnalisez les interactions pour leur donner un caractère humain unique. watsonx Assistant pour le secteur bancaire
Secteur public Les chatbots alimentés par l’IA dédiés à l’assistance aux citoyens, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, peuvent améliorer le service et la communication de votre gouvernement avec vos électeurs. watsonx Assistant pour les gouvernements
Soins de santé Les chatbots alimentés par l’IA offrent une automatisation intelligente permettant de rationaliser les expériences. Donnez aux patients les moyens de s’aider eux-mêmes rapidement avec des demandes simples. watsonx Assistant pour le secteur de la santé
Assurance Les chatbots alimentés par l’IA établissent une nouvelle norme en matière d’assurance lorsque vous offrez les expériences attendues par les clients. Apportez des réponses immédiates, personnalisées et précises. watsonx Assistant pour le secteur de l’assurance
Distribution watsonx Assistant alimente les expériences d’achat hybrides attendues par les clients d’aujourd’hui. Offrez des expériences d’achat hautement personnalisées et contextualisées grâce à une assistance omnicanale à grande échelle. watsonx Assistant pour le commerce de détail
Collaborez avec nous pour proposer des solutions commerciales améliorées intégrant watsonx Assistant, afin de mieux répondre aux besoins des clients.
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Planifiez une démonstration personnelle avec un spécialiste produit pour discuter de ce que watsonx Assistant peut faire pour votre entreprise, ou commencez à créer votre assistant d’IA dès aujourd’hui, dans le cadre de notre forfait gratuit.

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Notes de bas de page

Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. En général, les résultats attendus ne peuvent pas être garantis, car les résultats de chaque client dépendent entièrement des systèmes du client et des services commandés.