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watsonx Assistant
迅速で親しみやすいカスタマー・ケアを実現する対話型AI
IBM watsonx Assistantは、組織の誰もが簡単に生成AIアシスタントを作成できる次世代の対話型AIソリューションです。これにより、セルフサービス体験をあらゆるデバイスやチャネルの顧客に提供し、従業員の生産性を高めたり、ビジネスを全体的に拡大したりすることができます。
— ユーザーフレンドリーな インターフェースで、ドラッグ・アンド・ドロップでの会話構築や事前に準備されたテンプレートの利用が可能。
—すぐに使える 大規模言語モデル、大規模音声モデル、自然言語処理（NLP）、自然言語理解（NLU）、インテリジェントなコンテキスト収集機能を用いた、自然言語による会話の深い文脈理解。
—検索拡張生成（RAG） 技術による、正確で文脈をくみ取った最新の24時間会話型チャットで、各企業のナレッジベースに基づいた情報を提供。
生成AI活用の課題「AIがもっともらしく嘘をつくハルシネーション」。watsonx Assistantは、生成AIと検索を組み合わせたRAGで誤回答を防ぎながら、スマートな対応を回答を実現します。
機能
特定ビジネスのユースケース向けに設計された、強力なwatsonxの大規模言語モデル（LLM）を活用できます。
直感的なインターフェースにより、コーディング・スキルがなくても生成AIアシスタントを構築できます。
さまざまなチャネルやビジネス・システム、サード・パーティー製アプリケーションとの接続が事前に構築されています。
顧客データを不正アクセスや悪用から守る一層のセキュリティー対策を追加しました。
会話の実績を追跡する強力な分析ダッシュボードと豊富なレポート機能を利用できます。
インテリジェントなバーチャル・アシスタントは、営業時間外でもセルフサービスで回答や対応を提供し、一貫した顧客体験を実現します。
業種・業務
AIを搭載したチャットボットはインテリジェントな自動化を実現し、患者の簡単な問い合わせに、素早く対応できるようにすることで、患者の体験をよりよいものにします。
脚注
引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBM製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストや結果の特性は、クライアントごとの構成や条件によって異なります。お客様のシステムおよびご注文のサービス内容によって異なりますので、一般的に期待される結果を提供することはできません。