IBM Support

WebSphere資料収集ガイド

Question & Answer


Question

WebSphere 資料収集ガイド

Answer

このWebページは、Websphereアプリケーション・サーバー(以下、WAS)製品で発生する問題に対して、IBMシステム・テクニカル・サービス・センター(以下、STSC) にお問い合せ頂いた際に取得をお願いする資料についてご案内しています。また、ここに記載されているデータを収集しておく事で、下記の点を迅速に行うための助けとなります。 なお、取得前に起きている事象がすでに報告されていないか Fixlist(WAS V9.0,V8.5,V8.0,Liberty)、Regressionlist(WAS V9.0,V8.5,Liberty)の確認、およびIBM Supportの検索検索を利用することをお勧めします。

- 過去事例の同様現象の検索
- 製品障害ではなく、設定方法を変更する事で対処する方法
- 製品障害の場合の、問題の影響度を下げる回避策の検索
- 新規障害をより早く修正

 
 
目次
■ 一般的な問題の資料収集
■ 問題の現象からみた資料収集
■ 収集した資料を送る方法
■ よくあるご質問
 
libertyをご利用の場合:
構成情報等 server dump による資料の収集します。
以下のコマンドを実行し、資料を取得してください。
server dump <サーバー名>
traditionalをご使用の場合:
WAS付属のツールであるコレクター・ツールを使用し、ログや構成ファイルなど調査に必要な資料を一括して収集します。


問題発生直後に取得することで、該当時間帯を含むログが上書きされてしまう状況を防ぐことにもなります。
 

■ 問題の現象からみた資料収集

現象や調査の対象となるコンポーネントから、以下のカテゴリに分かれます。

libertyをご利用の場合:

　MustGathers  
  • Trace setup and component-based trace specifications
  • Collective and Controller Issues  
  • Installation and update issues  
  • Issues with Liberty Administrative Center  
  • Performance, hang, or high CPU Issues  
  • Security  
  • WebSphere Intelligent Management  
  • Web Services (for example: SOAP or UDDI or WSGW or WSIF)  
  • Web Services Security  
その他の診断情報
  • Setting environment entries  
  • Generating javacores, heapdumps and system cores  
  • Setting generic JVM arguments  
  • Setting custom properties

 traditionalをご使用の場合:
  • Plug-in
        MustGather: System management functionality in WebSphere Application Server 
        MustGather: Application Server, dmgr, and nodeagent start and stop problems  [日本語 ]
        MustGather: Configuration repository problems with WebSphere Application Server   
        MustGather: Nodeagent and Deployment Manager discovery problems  
        MustGather: Nodeagent monitoring the WebSphere Application Server
        MustGather: Port management problems with WebSphere Application Server
        MustGather: Profile creation and augmentation issues
        MustGather: Profile creation and removal problems with WebSphere Application Server
        MustGather: Synchronization problems in WebSphere Application Server
        MustGather: WebSphere® windows services (WASService.exe) does not start or stop process [日本語 ]
  • Web Services (for example: SOAP or UDDI or WSGW or WSIF)
 

■ 収集した資料を送る方法

Case(お問い合わせ番号)をオープンした後で、『資料収集ガイド Index - その他』に記載されている方法に従いIBM(STSC)へ資料を送ることができます。

サポート・コミュニティをご使用の場合には、資料送付についてCaseもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いします。
 

■ よくあるご質問
 

[{"Line of Business":{"code":"LOB45","label":"Automation"},"Business Unit":{"code":"BU059","label":"IBM Software w\/o TPS"},"Product":{"code":"SSEQTP","label":"WebSphere Application Server"},"ARM Category":[{"code":"a8m50000000CdNPAA0","label":"1. IBM Support Praxis"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF002","label":"AIX"},{"code":"PF010","label":"HP-UX"},{"code":"PF012","label":"IBM i"},{"code":"PF016","label":"Linux"},{"code":"PF027","label":"Solaris"},{"code":"PF033","label":"Windows"}],"Version":"7.0.0;8.0.0;8.5.0;8.5.5;9.0.0;9.0.5"}]

Document Information

Modified date:
10 November 2021

UID

swg21621224

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