Question & Answer
Question
この技術情報では、QRadar® サポート・ポリシーについて管理者 ( お客様 ) にご案内します。QRadar サポートは、エラー・メッセージ、構成に関する資料の質問、トラブルシューティングなど、ログ・ソース構成に関連するソフトウェアの不具合を調査し、修正するために管理者を支援します。この技術書では、ログ・ソース構成 Case のサポート外の作業と QRadar 管理者の責任についてご案内します。
Answer
ログ・ソース構成の問題に対する責任
QRadar® には、受信したイベントを解析して分類する DSM が豊富に用意されています。QRadar テクニカル・サポート・チームは、管理者が潜在的な構成上の問題を特定し、絞り込むことを支援します。
サポート・タイプ | 説明 | 責任 |
ログ・ソースの構成とエラーのサポート対応 |
QRadar のテクニカル・サポートは、管理者が潜在的なログ・ソース構成の問題を特定し、絞り込むことを支援します。管理者は、QRadar® テクニカル・サポートを以下のように利用できます。
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QRadar サポートの対象外 |
以下の内容は、テクニカル・サポートの対象外となります。 QRadar サポートは、以下の問題に関連する Case を クローズ する権利を有しています。
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[{"Line of Business":{"code":"LOB24","label":"Security Software"},"Business Unit":{"code":"BU059","label":"IBM Software w\/o TPS"},"Product":{"code":"SSBQAC","label":"IBM Security QRadar SIEM"},"ARM Category":[{"code":"a8m0z000000cwsyAAA","label":"Admin Tasks"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Version(s)"}]
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Document Information
Modified date:
29 November 2021
UID
ibm16487987