Question & Answer
Question
この技術書では、QRadar® サポートのポリシーについて管理者 (お客様) にご案内します。QRadar サポートは、エラー・メッセージ、構成に関するドキュメントの質問、トラブルシューティングなど、ログ・ソース構成に関連するソフトウェアの欠陥を調査し、修正するために管理者を支援します。この技術書では、 ウォークスルー・リクエストの Case に関するサポート対象外の作業と、 QRadar 管理者の責任についてご案内します。
Answer
ウォークスルー・リクエストに対する責任
QRadar サポートの役割は、機能上の問題を検証し、エラーを確認し、製品の問題を修正したり、開発チームに報告することです。 QRadar サポートは、管理者にデータの収集方法または問題の解決方法を示すことができますが、ソフトウェア更新を適用したり、ログ・ソース構成を完了したり、文書化された DSM 統合の複数の構成をウォークスルーしたりすることはできません。
サポート・タイプ | 説明 | 責任 |
ウォークスルー・リクエスト のサポート |
QRadar® サポートでは、IBM によって文書化されている場合に、そのエラー・メッセージのサポートや製品の機能確認を行います。 QRadar サポートでは次のような支援が出来ます。
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QRadar サポートの対象外 |
以下の内容は、テクニカル・サポートの対象外となります。 QRadar サポートは、以下の問題に関連する Case を クローズ する権利を有しています。
資料:
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Related Information
[{"Line of Business":{"code":"LOB24","label":"Security Software"},"Business Unit":{"code":"BU059","label":"IBM Software w\/o TPS"},"Product":{"code":"SSBQAC","label":"IBM Security QRadar SIEM"},"ARM Category":[{"code":"a8m0z000000cwsyAAA","label":"Admin Tasks"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Version(s)"}]
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Document Information
Modified date:
03 February 2022
UID
ibm16497049