IBM Support

PowerHA 初期資料収集ガイド

Question & Answer


Question

IBM サービス・ラインにお問い合わせする際の PowerHA の初期資料の収集方法について知りたいです。

Answer

資料取得方法
下記手順をそれぞれのノードで順番に実施ください。

■ PowerHA713 SP4 以降、または APAR IV74309 の ifix を適用している環境

1) 既存の /tmp/ibmsupt 以下の情報を削除します。
# snap -r

2) AIX と PowerHA の snap を取得します。
言語設定をします。
# export LANG=C

ローカルのノード名が表示されますので、記録ください。
# /usr/es/sbin/cluster/utilities/get_local_nodename

AIX と PowerHA の snap を取得します。
# snap -ec -m ノード名
snap 実行時、-d オプションで出力先のディレクトリの指定が可能です。

3) 各ノードについて snap.pax.Z (snap.pax.gz) をお送りください。ノード名がわかるよう、ファイル名は適宜変更ください。

■ PowerHA713 SP3 以前の環境

1) 既存の /tmp/ibmsupt 以下の情報を削除します。
# snap -r

2) AIX と PowerHA の snap を取得します。
言語設定をします。
# export LANG=C

AIX の snap を取得します。
# snap -gGfktnL

ローカルのノード名が表示されますので、記録ください。
# /usr/es/sbin/cluster/utilities/get_local_nodename

PowerHA の snap を取得します。
# snap -ec -m ノード名
snap 実行時、-d オプションで出力先のディレクトリの指定が可能です。

3) 各ノードについて snap.pax.Z (snap.pax.gz)をお送りください。ノード名がわかるよう、ファイル名は適宜変更ください。

snap 資料に加えて、必要に応じて下記の情報をお知らせください。
- 問題発生時の時間帯
- 問題発生時に行われていた操作
- 問題再現可能か

留意点
snap はサービス・ライン初期問い合わせ時に、PowerHA の基本的な構成とエラー状況を確認するために必要となる資料です。snapが正常に取得出来ない場合や、snapのみでは問題が特定出来ない場合、追加資料が必要になることがあります。

お問合せ先
技術的な内容に関して、サービス契約のもと IBM サービス・ラインにお問い合わせください。
IBMサポートへのお問合せ方法

変更履歴
2017年11月15日　外部公開

[{"Type":"MASTER","Line of Business":{"code":"LOB08","label":"Cognitive Systems"},"Business Unit":{"code":"BU054","label":"Systems w\/TPS"},"Product":{"code":"SSPHQG","label":"PowerHA SystemMirror"},"ARM Category":[{"code":"a8m3p000000hAumAAE","label":"PowerHA SystemMirror"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF002","label":"AIX"}],"Version":"All Versions"}]

Document Information

Modified date:
29 December 2023

UID

jpn1J1013380

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