Db2 のテクニカル・サポートのご利用方法について

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テクニカル・サポートのご依頼は、サポート・コミュニティより Case をご起票いただくか、お電話にて Case 起票をご用命いただくことができます。テクニカル・サポートのご利用には、有効なサポート契約が必要となります。

Db2 の Continuing Support は、2024年4月30日に終了しました。

サポート・コミュニティのご利用にあたっては、事前に IBM ID のご登録と、有効なサポート契約への関連付けが必要です。IBM ID は、有効な電子メール・アドレスの形式でなければなりません。詳しくは My IBMプロファイルのヘルプとよくあるご質問をご確認ください。

■ IBM ID のご登録 (my IBM)
my IBM へアクセスし、サインインボタンを押して、IBMアカウントの作成へお進みください。
登録用の確認コードがメールアドレス宛に送信されますので、そのコードを入力いただければ登録は終了です。

■ サポート契約との関連付け (サポート登録)
サポート登録のページへアクセスし、サポートをご契約いただいた際のIBMお客様番号を入力します。関連付けのリクエストは、貴社で IBM お客様番号をご管理されているサイト・テクニカル・コンタクト (STC) と呼ばれるご担当者様へ送付されますので、申請理由の欄には御社内の STC 様向けの内容をご記入ください。
 STC 様によりサポート登録が承認されると、サポート・コミュニティのご利用ができるようになります。

■ 複数のサポート契約がある場合
ビジネス・パートナー様など、サポート契約をお持ちの複数のお客様の代理としてテクニカル・サポートをご依頼いただくこともあろうかと存じます。IBM ID が複数の ICN に紐付けられている場合、「Case をオープン」ボタンを押して製品を選択するときに、ICN の選択オプションが表示されるようになります。どのお客様先に関するお問合せなのか適切に選択してください。

■ お問合せのやりとり
サポート・コミュニティご利用ガイドをご覧ください。お問合せの途中で、テクニカル・サポート宛にご連絡いただくには、ご利用ガイド中に記載の問合せに追加情報を入力する方法もしくは受付窓口へのお電話が可能です。迅速な対応を実施するためにサポートより電話にて問い合わせ内容について確認させて頂くことがあるため、電話番号の登録をお願いいたします。

■テクニカル・サポートへ資料をご送付頂く手順
IBMサポートへ資料をご送付頂く際には、こちらのリンクの手順をご参照ください。資料を送付する際にはIBM ID が必要になります。IBM では、サービスの提供に様々な国の関連会社や海外の人材が関わっていることをご理解・ご了承いただく必要があります。弊社に問題に関する情報をお送りいただく際には、個人情報、ITAR (国際武器取引規則)、およびその他の国の法律や規則に違反するような情報が含まれないことをご確認ください。

■ 通知の受け取り
弊社サポート担当者が Case を更新すると、IBM ID でご登録いただいたメールアドレスへ更新を知らせる通知を送信いたします。電話でサポートをご用命いただく場合、一度もサポート・コミュニティをご利用になったことがないご担当者様は正しいメールアドレスの IBM ID が登録されていないケースがありますので、通知を確実に受け取るために必ず IBM ID のご確認をお願いします。

■ 通知のカスタマイズ
サポート・コミュニティで右上のユーザーアイコンをクリックして  Setting を選択することで、Case の通知のカスタマイズをすることができます。Case title 、Latest case update にチェックを入れて Save する事で、サポート担当者の更新内容を都度メールでお受け取りいただけるようになります。詳しくはこちらのリンク（英文）をご覧ください。

■ 複数担当者への通知
メールの Cc のようにケース更新時の通知を複数の方へお知らせしたい場合は、通知を希望されるご登録済みの IBM ID をケースへご招待いただくことができます。サポート・コミュニティで対象のケースを表示し、画面右下にある Add team members (Caseにメンバーを追加 鉛筆アイコン) をクリックして、追加したいメンバーをチェックしてください。詳しくはこちらのリンク（英文）をご覧ください。

■ 招待メンバーによるケースの代理ご対応
セキュリティ上の理由で、当該お客様番号のフル・ユーザーもしくは管理者としてご登録されている IBM ID をお持ちの方のみが、招待されたケースを更新することができます。
各ユーザーの役割に応じて可能な操作や、ユーザーからの役割変更リクエストの方法、管理者による承認方法、管理者の交代方法など、こちらの資料(英文)をご覧ください。

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[DB2 LUW] DB2 のバージョンとエディションの確認方法
パスポート・アドバンテージによく寄せられる質問
「サポート・コミュニティ」とは
「サポート・コミュニティ」FAQ
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「サポート・コミュニティ」のユーザー管理方法(管理者向け)
サポート・コミュニティを利用したスムーズな Db2 製品の調査開始について

■その他のお問合せ先

製品ダウンロードに使用する Web サイトであるパスポート・アドバンテージ・オンラインや、サポートご提供の Web サイトであるサポート・コミュニティ自体にご不明な点がある場合、以下のお問い合わせ先をご利用ください。
また、追加ライセンスのご購入や、必要なライセンスのご確認についてはご購入元にお問い合わせください。

• パスポート・アドバンテージ 制度全般に関する問合せ先
  •  eCustomer Care  へメールでお問い合わせください。
  • IBMビジネス・パートナー様からは Partner Sales Support Center (PSSC)をご利用ください。
    • PartnerWorldの認証が必要です。
    • PartnerWorldにアクセスができない方は、PWご登録の手順を参照してください。
• パスポート・アドバンテージ・オンラインに関する問合せ先
  • eCustomer Care へチャットボットでお問い合わせください。
• サポート・コミュニティについての問合せ先
  • mysphelp@us.ibm.com へメールでお問い合わせください。お問い合わせの際は、件名に先頭に JapanSF と記入してください。