IBM Support

Power Systemsソフトウェアサポート製品(AIX, PowerVM, PowerHA, IBM i)のサポートへの問い合わせ方法について

Question & Answer


Question

Q1. Power Systemsソフトウェアサポート製品(AIX, PowerVM, PowerHA, IBM i)および関連製品のサポート への問合せ方法を教えてください

Q2. 問合せをスムーズに行う上でどういった情報が必要でしょうか

Answer

本ドキュメントではAIXとその関連ソフトウェア製品(AIX、PowerVM、PowerHA、IBM i）のソフトウェアサポートへの問い合わせ方法について説明します。

A1. サポートへの問合せ方法

  1. テクニカル・サポートのご利用には対象製品のソフトウェア・メンテナンス(SWMA)契約が必要となります。有効なサポート契約のあるお客様ID(ICN)と製品を導入している機器のマシンタイプ・シリアル番号をご準備ください。
  2. サポート用のウェブシステムの「サポート・コミュニティ」、または お電話 にてお問合せいただけます。スムーズにやりとりさせていただくため、サポート・コミュニティの利用をおすすめしています。
  • サポート・コミュニティをお勧めする理由
    • お電話での受付は平日9時〜17時（緊急時は休日夜間も対応）となりますが、サポート・コミュニティでは24時間いつでもケースを起票し、問題内容を報告いただいたり資料をアップロードいただくことができます。
    • サポート・コミュニティからお問い合わせいただいた場合も、後から技術者の電話対応をリクエストできます。
    • お問い合わせ内容を英語で記述いただきますと、対象の製品に特化した海外のサポート・エンジニアと直接やりとりすることができます。お急ぎの対応をご要望の場合にも英語での記述をご検討ください。
    • お電話の場合、一旦窓口で受付の後、担当製品の技術者から折り返し連絡させていただいています。その際、認識の相違を防ぐためご説明いただいた内容をあらためてメールでいただくことが多く、はじめからサポート・コミュニティを利用する場合と比べて調査に着手するまで時間がかかる傾向があります。
    • お電話でのお問い合わせの場合にも、受付時に「メールの送付を希望」とお伝えいただき、下記 A2.の内容をメールしていただくことをお勧めします。(サブジェクト: 窓口でお伝えするケース番号、宛先: ibm_support@ecurep.ibm.com)
サポート・コミュニティのご利用にあたっては、事前に IBM ID のご登録と有効なサポート契約への関連付けが必要です。
サポートコミュニティに関するご質問は、本ページのRelated Informationに記載のリンク先をご確認ください。ご不明な点につきましては、メールにてmysphelp@us.ibm.comまでお問い合わせください。その際、件名の先頭に“JapanSF”と記入いただきますようお願いします。

　

A2. お問合せの際にいただきたい情報
スムーズな調査開始のために、サポート・コミュニティから ケースを起票していただく際に記載していただきたい内容をご案内いたします。

  • 製品名、バージョン、構成
    • AIX
      • oslevel -s 、 lslpp -lc bos.mp64 、emgr -l コマンドの結果をお知らせください。
    • IBM i
      • DSPPTF（パラメーター無し）を実行してご確認ください。「基本オプションのリリース」の欄に書かれているバージョンが現在のバージョンです。
    • PowerVM(VIOS)
      • ioslevel、lsswコマンドの結果をお知らせ下さい。
      • 対象となる区画(VIOS/VIOC)のLPARIDをお知らせ下さい。
      • 大まかなディスク構成（仮想SCSI、仮想ファイバー等)をお知らせください。
    • PowerHA
      • /usr/es/sbin/cluster/utilities/halevel -s コマンドの結果をお知らせください。
  • Service Type
    • Defect/BreakFix を選択してください。
  • お問い合わせの内容
    • どのような問題が発生しているか
    • いつから問題が発生しているか、どのようなきっかけで発生し始めたか
    • どのようにして問題の発生に気づいたか (エラーやログなどがあれば貼付)
    • 現在の状況 (何らかの方法で問題を回避しているか、問題が発生し続けているか、等)
    • 再現性の有無、発生頻度、再現可否、再現手順
    • お問い合わせの内容が問題ではなくご質問の場合には、ご質問内容の詳細を記載ください。その際、既に参照しているマニュアルや資料などがある場合には、併せてお知らせください。
 
  • 業務影響、解決期限
    • この問題により、業務の運営にどのような影響が発生しているか
    • この問題の具体的な解決期限はあるか、 その期限を過ぎるとどのような影響が発生するか
  • 資料の添付
    • 既に確認されているログファイルや、取得されている資料があれば "添付ファイルの追加" よりファイルを添付してください。各製品の初期資料につきましては下記のガイドをご参照ください。

 

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Document Information

Modified date:
02 April 2024

UID

ibm16846797

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