发票和订单
客户支持 - 常见问题
为什么要获取 IBMid？
IBMid 赋予您访问我们在线工具的权限。
如何使用 IBMid 获取帮助？
有关 IBM 标识的帮助，请访问 IBMid 援助中心。
在这里，您将找到如何重置密码或如何删除 IBMid 等问题的答案。
IBM 供应商如何联系应付账款？
如果您是 IBM 供应商，并且希望与我们的应付账款部门联系，请访问 IBM 全球采购部 - 供应商Web 页面。
我如何联系 IBM 全球融资部？
可在 IBM 全球融资部Web 页面上找到一般的联系方向和信息。
我在哪里可以查找有关 IBM Cloud 支持的信息和获取帮助？
登录 IBM Cloud以获取常规信息。
若要获得关于特定问题的帮助，请打开 IBM Cloud 支持凭单。
我如何才能获得一份合同？
如何终止我的软件许可证合同？
许可终止规则的变化取决于软件：Passport Advantage 软件许可证是一次性预付费用，不需要取消。
如果没有收到付款，这些合同的自动续订将在 59 天后自动取消。
每月定期许可证： 提交在线请求，提醒我们取消要求，并包括：
- 客户编号
- Name
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 请求中止
要点：每次取消过程中，软件的所有副本都必须销毁，通知中必须包含对此的确认。 您需要提前 30 天通知，除非您安装的机器已经不再使用。
我如何终止或处理我的维护合同的覆盖范围？
提交在线请求，注明您的合同编号和详细联系方式。
- 如果您永久性地将合格产品从企业内的生产性使用中移除，那么可以在发出书面通知 60 天后终止该合格产品的服务。 否则，服务必须签订至少一年的合同。
- 如果您选择终止未在使用并且没有被等价的服务取代的服务，那么可以这样做：通过提供 IBM 60 天书面通知，支付和调整费用等于在交易合同期间的年数相等的月数的费用来完成此操作。
如果我需要对机器进行维护，而我的机器不在 IBM 维护合同的范围内，我该怎么办？
如何对我的维护合同添加、更新或中断服务？
提交在线请求，更新维护合同。
- 提供尽可能详细的信息，包括您的合同号、机器类型和序列号。
如果有关于库存或维护范围的问题，我应该联系谁？
提交在线请求，获取您的库存状态或维护范围。
- 提供尽可能详细的信息，包括您的合同号、机器类型和序列号。
我可以在哪里查看我的机器是否在保修期内？
通过使用产品类型和序列号执行 在线保修查找，检查您的保修状态。
我怎样才能得到一份维护合同，或者维护或保修范围内的机器列表？
- 提供尽可能详细的信息，包括您的合同号、机器类型和序列号。
我如何报告退回 IBM 或出售给另一家企业的设备？
将退还给 IBM 的机器转让报告为租赁机器退货；或出售给其他企业，提供以下信息：
- 客户编号
- 公司名称
- 机器类型
- 机器型号
- 机器序列号
- 新的买方及其出售机器位置和日期
- 如果是租用的机器，退回到 IBM 全球融资（IBM 全球融资部），提供返回的日期和 IBM 全球融资部报价版本号（如果知道的话）。
- 转让所有权的原因
注意：维修相关费用需提前一个月通知。
已请求的信息将帮助我们确定您的客户编号的最后一天的费用。
提交在线请求，获取以上信息。
我在哪里可以获取有关回收的帮助？
查看有关 IBM 产品回收再利用项目的详细信息，以获取有关产品回收和废物电气以及电子设备 (WEEE) 的更多信息。
如何获取我的机器的软件许可证？
有关软件许可秘钥的信息，请联系我们的 密钥管理服务中心。
我如何从 Passport Advantage 获得更多有关我的软件产品的信息？
访问 Passport Advantage Web 站点，了解哪些产品可用。
我怎样才能为我的维护合同获得支持？ （仅限美国）
向 IBM 技术生命周期服务(TLS) 团队发出请求。
-
有关创建、更新和查看这些请求的详细信息，请参阅 维护和年金服务用户指南(1.7MB)。
我如何在线访问我的发票/信贷单据？
您可以使用 发票工具访问您的发票。
我在哪里发送我的发票付款？
可通过银行调拨、银行回执或选中发票版本号支付。
- 银行帐户信息可以在发票中找到。
- 通过 提交在线请求将您的汇款发送给我们。
IBM 发票的付款期限（终止日期）是什么？
如 IBM 客户关系协议上的详细信息和发票上的付款条款所述，IBM 发票在收到后即到期。
我该联系谁更改我的发票上的地址？
可以通过提交在线请求来 更改发票地址。
我如何得到信用卡发票/付款的帮助？
使用管理支付方式应用程序注册一个新卡、更新一个现有卡和/或除去一个卡。
- 打开 管理支付方式应用程序
- 使用您的 IBM 标识和密码登录。
- 从以下选项中选择其中一个：
注意：在所有 3 个选项中，您需要单击 保存 按键，然后点击 完成 按键。 一旦完成，将显示信用卡信息已更新的确认信息。- 注册一张新卡：这里有随时注册新卡的链接。
- 更新现有卡：单击链接至首选付款方式下信用卡本身，并更新到期日期等。
- 删除卡: 每个信用卡旁都有一个"删除"链接，允许您删除特定的信用卡
如何为云产品更新我的信用卡信息
更新您的信用卡就像添加了一个新卡。
- 转至 IBM Cloud 控制台的 支付页面。
- 在 添加支付方式部分中，输入新建卡的帐单信息，并 单击添加信用卡。
- 要切换到不同的支付方式，请选择使用 其他方式支付，并单击 提交变更请求。 然后，为您创建一个用于更改支付方式的支持案例。
如果您的付款在控制台之外管理，请访问 IBM.com 并登录到 管理付款方式应用程序以更新您的信用卡。
有关更多信息，参阅 “通过控制台无法获取选项时如何添加信用卡?”
为什么我的信用卡在交易时失败？
- 信用卡已到期。
- 收费已拒绝。
- 信用卡信息已被擦除。
- 18 个月后（按业务控制）IBM 会擦除客户信用卡信息。
还有其他电子发票交付方式可用吗？ （仅限部分国家）
- 解决方案取决于国家或地区： 在线提交问题请求。
澳大利亚、加拿大、意大利、新西兰、美国
电子发票 - 电子数据交换 (EDI)
它如何工作
- 电子数据交换与您现有供应者网络集成，包括 Ariba、Tungsten 等（意大利 INTESA）*。
- 电子数据交换还支持多种消息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL 以及多种传输机制，例如 HTTP 和 VAN - 具有和不具有数字签名。
* 注意：启用的供应商网络因国家而异
如何开始
- 使用其中一个 联系选项，我们的电子发票专家将与您联系。
奥地利、比利时、丹麦、法国、德国、荷兰、挪威、葡萄牙、塞尔维亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国
电子发票 - 数字签名的 PDF 发票 (ePDF)
它如何工作
- 通过 ePDF 解决方案，您将获取 IBM 发票和已进行数字签名的信用单据，并将其作为电子邮件发送到公司内部指定的电子邮件地址。 该 ePDF 是当前纸质发票的一个确切的镜像图像。
- 由于采用开放的行业标准，ePDF 与您现有供应者网络集成，包括 Ariba、Tungsten 等*。
- ePDF 还支持多种消息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL 以及多个传输机制，例如 HTTP 和 VAN - 具有和不具有数字签名。
* 注意：启用的供应商网络因国家而异
如何开始
- 使用其中一个 联系选项，我们的电子发票专家将与您联系。
如果我是一位免税客户，但收到了含税发票，我应该联络谁？ （仅限加拿大和美国）
通过提交在线请求，向您的应收帐款代表或客户支持代表 提供有效的免税证书。
我怎样才能提交采购订单？ （仅限加拿大和美国）
通过电子邮件将您的采购订单发送至 eorder@us.ibm.com。
有哪些电子支付方式可用？ （仅限加拿大和美国）
解决方案取决于国家或地区： 在线提交问题请求。
美国 - 电子支付
通过自动化电子支付的优势，您可以节省时间和金钱。
- 消除纸质支票
- 确保及时付款
-
使用 IBM 直接借计程序或发票应用程序可用的 ACH 支付方式，在发票日期 15 天内转账付款，可以获得发票金额的 0.25% 折扣。
通过发票进行电子支付
使用 发票Web 应用程序，通过信用卡或自动清算所 (ACH) 支付您的发票。 使用这种安全方法查看和支付发票快速且高效。
当您使用电子支付来对您的 IBM 发票付费时，您将能够：
- 使用信用卡或自动 Clearing House (ACH) 选项管理您的发票何时以及如何支付
- 使用 ACH 付款在发票日期 15 个日历日内付费时，获得 0.25% 的折扣
- 通过使用报告功能将电子付款发送到您的分类帐，加速付款跟踪和对账。
这些规则应用：
- 信用卡付款必须在发票日期 20 个日历天内完成。 每个发票限制为 99,999.99 美元。
- ACH 支付方式的每个发票限制为 9,999,999 美元。
- 信用卡不能用于支付 IBM 全球融资部 - 租赁发票，但可以使用 ACH 支付方法。 0.25% 的折扣不适用于这些发票。
更多电子支付流程及方法
IBM 支持 发票应用程序之外的多种其他电子支付方法，包括直接借记、信用卡和采购卡（P 卡）。 如果需要的话，您甚至可以根据发票类型来改变支付方式。 如果下面的详情没有充分解决您的问题，您可以联系应收帐款代表回答您的特殊问题。
直接借记：
该程序授权 IBM 在预定义的日程安排启动到您的银行的借项入口，以执行电子资金转帐 (EFT)。 直接借项可以选择对大多数记帐类型和设置是快速。 在付款日期之前，您仍然会收到发票，但付款将是自动和电子的。
要启动自动支付授权，请填写并签署 直接付款授权表单(51KB)。 将此已完成的授权表单连同已作废的支票一起邮寄给您的 IBM 客户支持代表 (CSR) 进行处理。 该表单指定了使用自动付款支付的发票类型，并定义了您和 IBM 之间协议。 它还记录了付款时间，通常在发票日期后 15 天。 记住，只要付款时间在发票日期后的 15 天以内，您将获得 0.25％ 的折扣发票。
如果您注意到发票不准确，或需要更改或完全停止借项金额，请使用发票上显示的联系信息与我们联系。 只要在自动付款日期前至少还有三个工作日，我们就可以在付款发生前进行更改。 否则，您将不能执行任何操作并且付款将被处理。
如果付款后审核发现发票金额或记帐不准确，您可以联系我们。 如果在付款后的前十天内通知我们，我们可以通过电子方式将多余的费用转回您的帐户。 在那之后，我们可以通过支票给您退款。
如果您想修改自动付款，包括调整合同、客户号码或银行路由和帐户信息，请与我们联系，索取修改表单。 我们将尽快处理表单并实现更改。
如果您需要结束您的自动付款计划，我们将需要书面通知。 虽然我们将尝试在您希望的日期停止，但自动化的过程可能需要更多的时间。 此外，如果您只是在短时间内自动付款，且之前没有在我们这里的信用记录，那么我们可能会要求您提供现金存款或信用卡卡号，以继续按合同付款。
电子资金转帐
除了上面的经常性支付选项之外，您还可以获得许多与非经常性支付相同的电子支付福利。 IBM 可以接收客户发起的电子资金转账 (EFT)，包括 Clearing House (ACH) 付款和电汇 (FEDWIRE)。 与经常性的付款不同，这些 EFT 要求您通过您的银行开始向 IBM 支付每笔付款，而不是 IBM 按照定期计划起草付款。
You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.
信用卡：
如果需要重复计费，例如每月或每季度，那么您的 IBM 代表可以向您提供一个表单，以便您填写该表单，授权通过信用卡收集重复计费。 IBM 没有义务在所有交易中接受信用卡。
一旦建立，你会接收具有费用详细信息的类似发票的文档，并确认 IBM 已从您的信用卡中扣款。 为了安全起见，您的信用卡帐单应该显示发票号码，并包括购买的简要描述，以及一个电话号码，如果您有任何问题可以拨打电话。
采购卡：
IBM 目前接受 American Express、MasterCard、Visa 发行的采购卡。 由于对服务的需求，IBM 对此支付方式提供级别 2 或级别 3 支持。
加拿大 - 电子支付
IBM 加拿大为您提供多种支付发票的选项。
经常性发票的直接借记
直接借记付款授权 IBM 启动电子银行借项入口，在预先设定的时间自动转帐支付。 您仍需在付款日期前接收发票以供审核。
直接借记不需要签发支票，减少了手工处理，并确保您不会产生延迟付款的费用。 实施直接借记是快速、简单、自动化的月付款。
登记直接借记付费
完成并签发授权表单，并向我们提供一张作废的支票。 联系您的IBM 全球融资部 (IGF) 代表以获取打印纸。
进行设置
一旦我们接收到您的表单和作废的支票，您的银行路由和帐户号码将与您的客户号码和付款时间一起存储在一个保密的、安全的数据库中。
处理您的发票
在终止日期前的每个月，您将收到发票以供审核。 这些发票将包括您的产品和服务、计费周期和其他与费用相关的信息以及自动扣款发生的日期。
执行您的付款
在付款日期，我们的应收帐款系统从保密的、安全的数据库接收您的银行信息，并将相应的记录转移到我们的银行。 然后，我们的银行与您的银行进行电子通信，资金从您的账户转移到我们的账户，支付发票。
更新您的自动付款
如果您希望更新您的银行信息，只需向我们提供更新的、已作废的支票，我们将确保您的银行信息在保密的、安全的数据库中更新。
修复直接借额支付故障
如果出于任何原因自动付款过程失败，那么负责您帐户的 IBM 客户支持代表将与您联系以进行其他付款安排。
电子资金转帐 (EFT)
使用 EFT 支付发票使您能够直接将付款转入 IBM 帐户。 不同于直接借记，EFT 要求您在每次付款到期时都启动这种交易。
但是，它允许您将多个发票支付合并到一个交易中。 它也不需要手动创建并通过邮件检查，以及与此过程相关的延迟和丢失风险。
要执行您的初始 EFT 交易，您需要我们的银行信息，包括银行名称、分行地址、中转号码和帐号。
- 要接收这些银行详细信息， 请与我们联系。
我们鼓励您尽可能使用与发票相同的货币付款。 对于每次电汇付款，请通过以下方式发送您的确认信息
通过支票付款
硬拷贝检查应付帐款至： IBM 加拿大有限公司。
将邮件发送到以下其中一个位置：
多伦多
IBM 加拿大有限公司
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5
温哥华
IBM 加拿大有限公司
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1
蒙特利尔
IBM 加拿大 Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7
通过支票付款时，请包括发票或信用证的详细信息以及您的客户编号。