IBM Invoices and Orders: FAQ (zh_TW)

發票和訂單

客戶支援 - 常見問題

概觀 聯絡我們

為什麼要獲取 IBMid？

IBMid 可讓您存取我們的線上工具。

如何用我的 IBMid 取得協助？

如需取得 IBM ID 的說明，請造訪 IBMid 服務台。

在這裡，您將找到各種問題的答案，瞭解如何重設您的密碼或者如何刪除您的 IBMid，等等。

IBM 供應商如何聯絡 Accounts Payable 部門？

如果您是 IBM 供應商，您想聯絡應付帳款部門，請造訪 IBM 全球採購 - 供應商網頁。

如何聯絡 IBM Global Financing？

可以在 IBM Global Financing 網頁找到一般聯絡選項和資訊。

在哪裡可以找到有關 IBM Cloud 支援的資訊和說明？

登入 IBM Cloud 取得一般資訊。
如需特定問題的說明，請開立 IBM Cloud 支援問題單。

如何取得我的合約副本？

提交線上申請.

如何終止我的軟體授權合約？

許可終止規則因軟體而異：Passport Advantage 軟體許可是一次性預付費用，不需要取消。
如果沒有收到付款，這些合約的自動續訂將在 59 天后自動取消。
每月定期許可： 提交線上申請 ，提醒我們您需要取消，包括：

  • 客戶號碼
  • 名稱
  • 電話號碼
  • 電子郵件位址
  • 要求中止

重要事項：必須依取消程序銷毀軟體的所有副本，而且通知中必須包含對此程序的確認。 您需要提供 30 天的通知，除非您安裝的機器也已停止使用。

我如何終止或變更我的維護合約保固範圍？

提交線上申請，引用您的合約號碼和聯絡人詳細資料。

  • 如果您將符合條件的產品從企業內部的正式用途中永久刪除，則可以提前 60 天以書面形式通知終止該產品的服務。 否則，服務必須簽訂至少一年的合約。
  • 在多年期合約中，如果您選擇終止未停止使用且未被等效服務替代的服務，則可以透過向 IBM 提供 60 天書面通知並支付和調整費用（費用的月數等於交易合約期內的年數）。

如何在線上檢視我的訂單？

可以透過 線上訂單狀態追蹤硬體和軟體訂單。

  • 請聯絡您的「IBM 業務合作夥伴」，瞭解您透過他們所下的訂單的狀態。

如何尋找產品技術支援？

造訪 IBM 支援中心並在搜尋方框鍵入您的查詢以開始搜尋。

如果我的機器需要維修，而我的機器不在 IBM 維護合約的覆蓋範圍內，該怎麼辦？

針對不在維護範圍內的設備執行的服務需要為零件和人工付費。

請聯絡技術支援，記載錯誤呼叫。

  • 如果您被告知您的設備不在維護範圍內，並且您想對此進行查詢，請驗證您機器的機器類型和序號並 提交線上申請。

如何針對我的維護合約新增、續訂或停止服務？

提交線上申請以更新您的維護合約。

  • 提供盡可能多的詳細資料，包括您的合約號碼、機型和序號。

關於庫存或維護範圍的問題，我應該聯絡誰？

提交線上申請，取得您的庫存或維護範圍的狀態。

  • 提供盡可能多的詳細資料，包括您的合約號碼、機型和序號。

在哪裡可以確認我的機器是否在保固範圍內？

透過使用您的產品類型和序號執行 線上保固查閱，檢查您的保固狀態。

如何取得維護合約的副本或者維護或保固範圍內的機器清單？

提交線上申請.

  • 提供盡可能多的詳細資料，包括您的合約號碼、機型和序號。

如何報告發還給 IBM 或出售給其他企業的設備？

如需將發還給 IBM 的機器轉讓報告為租賃機器發還；或出售給其他企業，請提供下列資訊：

  • 客戶號碼
  • 公司名稱
  • 機型
  • 機器型號
  • 機器序號
  • 新購買者及機器的出售位置和日期
    • 如果是發還給 IBM Global Finance (IGF) 的租賃機器，請提供發還日期和 IGF 報價號碼（若已知的話）。
  • 轉讓所有權的原因。
    附註： 維修相關費用需要提前一個月通知。

所要求的資訊將協助我們確定向您的客戶號碼收費的最後日期。

提交含有上述資訊的線上申請。

在哪裡可以取得回收說明？

審查有關 IBM 產品回收計劃 (IBM Product Take Back for Recycling) 的詳細資訊，進一步瞭解產品回收和廢棄電氣和電子設備 (WEEE)。

如何取得機器的軟體授權碼？

請聯絡我們的 金鑰管理服務中心，取得軟體授權碼的相關資訊。

如何從 Passport Advantage 找到有關我的軟體產品的相關資訊？

請造訪 Passport Advantage 網站，以瞭解有哪些可用產品。

我如何替我的維護合約取得支援？ （僅限美國）

向 IBM 技術生命週期服務 (TLS) 團隊提出申請。

如何線上存取我的發票/信用票據？

您可以使用我們的 發票工具存取您的發票。

在哪裡傳送我的發票付款？

付款可以透過銀行轉帳、銀行收據或支票引用我們的發票號碼進行。

  • 銀行帳戶資訊可在發票上查到。
  • 透過 提交線上申請，將您的匯款發給我們。

IBM 發票的付款期限（到期日）是什麼？

IBM 發票應在收到時到期，如「IBM 客戶關係協議」及發票付款條款所述。

我應該聯絡誰來變更發票上的地址？

可透過 提交線上申請來變更發票地址。

如何取得信用卡發票/付款方式的說明？

使用「管理支付方式」應用程式註冊新卡、更新現有卡及/或移除卡。

  1. 開啟 管理付款方式應用程式
  2. 使用您的 IBM ID 和密碼登入。
  3. 選取下列其中一個選項：
    附註：在所有 3 個選項中，您需要按一下 儲存按鈕，然後按一下 完成按鈕。 完成後將顯示信用卡資訊已更新的確認視窗。
    1. 註冊新卡：有一個鏈結可隨時用來註冊新卡。
    2. 更新現有卡：在偏好付款方式下方，按一下指向信用卡本身的鏈結，並更新到期日等資訊。
    3. 移除卡：每張信用卡旁邊都有一個「移除」鏈結，可讓您移除特定的卡  

如何為 Cloud 產品更新我的信用卡資訊？

更新您的信用卡就像新增一張新信用卡一樣。

  1. 移至 IBM Cloud 主控台中的 付款頁面。
  2. 在 新增付款方式區段中，輸入新卡的計費資訊，並按一下 新增信用卡。
  3. 如需切換到其他付款方式，請選取 其他付款方式，然後按一下 提交變更申請。 隨後會為您建立用於變更付款方式的支援案例。

如果您的付款是在控制台之外管理的，請移至 IBM.com 並登入 管理付款方式應用程式以更新您的信用卡。

如需相關資訊，請參閱 當無法透過控制台使用該選項時如何新增信用卡？

為什麼我的信用卡在交易的那一刻失敗了？

如果信用卡交易失敗，也可能是下列其中一個原因所導致：
  1. 信用卡過期。
  2. 收費遭拒絕。
  3. 信用卡資訊已被抹除。
    • 18 個月後（根據商業控制）IBM 會抹除客戶的信用卡資訊。
如果您繼續遇到問題，請在以下位置開啟案例：

還有哪些其他可用的電子發票交付選項？ （僅限某些國家）

澳洲、加拿大、義大利、紐西蘭、美國

電子發票 - 電子資料交換 (EDI)

如何運作

  • EDI 與您現有的供應商網路整合，包括 Ariba、Tungsten 及其他（義大利的 INTESA）*。
  • EDI 還支援多種訊息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL 以及多種傳輸機制，如 HTTPS 和 VAN，有無數位簽章均可。
    *附註：依據國家或地區不同啟用

如何開始

  • 使用其中一種 聯絡方式，我們的電子發票專家將與您聯絡。

奧地利、比利時、丹麥、法國、德國、荷蘭、挪威、葡萄牙、塞爾維亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國

電子發票 - 數位簽章可攜式文件格式發票 (ePDF)

如何運作

  • 使用 ePDF 解決方案，您將獲得經過數位簽章的 IBM 發票和信用票據，並以電子郵件形式傳送到您公司內的指定電子郵件位址。 ePDF 是現行紙質發票的確切鏡映影像檔。
  • 由於採用開放式產業標準，ePDF 與您現有的供應商網路整合，包括 Ariba、Tungsten 等*。
  • ePDF 還支援多種訊息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL 及多種傳輸機制，如 HTTPS 和 VAN，有無數位簽章均可。
    *附註：依據國家或地區不同啟用

如何開始

  • 使用其中一種 聯絡方式，我們的電子發票專家將與您聯絡。

如果是免稅客戶，但卻收到含稅開票，我應該和誰聯絡？ （僅限加拿大和美國）

需要透過 提交線上申請向您的應收帳款代表或客戶支援代表提供有效的免稅證明。

我如何提交採購單？ （僅限加拿大和美國）

用電子郵件將您的採購單傳送至 。

有哪些可用的電子付款方式？ （僅限加拿大和美國）

解決方案取決於國家或地區： 提交線上申請提出您的問題。

美國 - 電子付款

透過利用自動化電子金融轉帳，節省時間和金錢。

  • 消除紙質支票
  • 確保及時付款

  • 使用 IBM Direct Debit 計劃或發票應用程式中提供的 ACH 付款方式在發票日期後 15 天內轉移的付款可享受發票金額 0.25% 的折扣。

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透過發票進行電子付款

使用 發票 Web 應用程式透過信用卡或媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 支付您的發票款項。 使用這種安全方式檢視和支付發票快速、高效。

如果您使用電子付款來支付您的 IBM 發票，您將能夠：

  • 管理使用信用卡或媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 選項來支付發票款項的時間和方式
  • 在發票日期的 15 個行事曆日內使用 ACH 付款時，可享受 0.25% 的折扣
  • 透過使用報告功能將電子付款過帳到您的分類帳，加快付款跟蹤和對帳。

適用下列規則：

  • 信用卡付款必須在發票日期後 20 個行事曆日內完成。 個別發票限制為 99,999.99 美元。
  • ACH 付款方式的個別發票限制為 9,999,999 美元。
  • 無法使用信用卡來支付 IBM Global Financing - 租賃發票，但可以使用 ACH 付款方式。 這些發票不適用 0.25% 折扣。

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更多電子付款程序和方法

IBM 支援 發票 應用程式之外的其他幾種電子付款方式，包括直接扣款、信用卡和採購卡（P 卡）。 如果需要，您甚至可以透過發票類型改變付款方式。 如果以下詳細資訊不能充分解決您的問題，您可以聯絡您的 Accounts Receivable 代表以取得您的具體問題的答案。

直接扣款

該計劃授權 IBM 向您的銀行發起借記分錄，以按預定義的時間表執行電子金融轉帳 (EFT)。 直接扣款可以選擇對大多數計費類型和安裝是快速。 在付款日期之前，您仍會收到發票以供審查，但付款會是自動的電子方式。

若要啟動自動付款授權，請填寫並簽署 直接扣款授權表 (51KB)。 將此填妥的授權表連同作廢的支票郵寄給您的「IBM 客戶支援代表 (CSR)」進行處理。 該表單指定了使用自動付款支付的發票類型，並定義了您與 IBM 之間的協議。 它還記載了付款計時，通常在發票日期後 15 天。 請記住，只要時間距發票日期不超過 15 天，您就會收到發票 0.25% 的折扣。

如果您發現發票不准確，或者需要變更或完全停止借記金額，請使用發票上顯示的聯絡資訊聯絡我們。 只要在自動付款日期之前至少還有三個工作日，我們就可以在付款發生之前進行變更。 否則，您什麼都不做，系統會處理付款。

如果付款後審查發現發票金額或帳單不准確，您可以聯絡我們。 如果我們在付款後的前十天內收到通知，我們可以透過電子方式將任何超額費用轉回您的帳戶。 之後，我們可以透過支票向您退款。

如果您想修改自動付款，包括調整合約、客戶號碼或銀行遞送和帳戶資訊，請聯絡我們取得修訂表。 我們將儘快處理表單並實作變更。

如果您需要結束您的自動付款計劃，我們將需要書面通知。 儘管我們會盡量在您希望的日期停止，但由於該程序的自動化性質，可能需要更多時間才能停止。 此外，如果您只是在短時間內自動付款，並且之前沒有我們的信用記錄，我們可能需要現金存款或信用卡號才能繼續進行合約結算。

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電子金融轉帳

除了上述定期付款選項之外，您還可以獲得許多與非定期付款相同的電子付款好處。 IBM 可以接收客戶發起的電子金融轉帳 (EFT)，包括媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 付款和電匯 (FEDWIRE)。 與定期付款不同，這些 EFT 要求您透過銀行向 IBM 發起每筆付款，而不是 IBM 定期起草付款。

You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.

信用卡：

如果需要定期計費，例如每月或每季度，您的 IBM 業務代表可以為您提供一個表格以供您填寫，授權透過信用卡收取定期計費。 IBM 沒有義務接受信用卡來完成所有交易。
建立後，您將收到一份類似發票的文件，其中包含收費明細和 IBM 已從您的信用卡收費的確認資訊。 為了保護起見，您的信用卡對帳單應顯示發票號碼並包括購買的簡要說明，以及您在遇到任何問題時可以撥打的電話號碼。

購物卡：

IBM 目前接受 American Express、MasterCard 和 Visa 發行的購物卡。 由於對服務的需求，IBM 為這一付款方式提供等級 2 或等級 3 支援。

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加拿大 - 電子付款

IBM 加拿大有限公司為您提供多種支付發票款項的方式。

為經常性發票直接扣款

直接扣款可授權 IBM 啟動電子銀行借記分錄以在預設時間自動進行轉帳支付。 在付款日期之前，您仍會收到發票以供審查。

使用直接扣款，您就不需要簽發支票，減少了人工處理並確保您不會產生滯納金。 實作直接扣款簡單快捷，每月自動付款。

註冊進行直接扣款
填寫和簽署授權表單並提供作廢的支票。 請聯絡您的 IBM Global Financing (IGF) 代表以獲取表單。

設置表單
一旦我們收到您的表單和作廢的支票，您的銀行遞送和帳號將與您的客戶號碼和付款時間一起存儲在機密、安全的資料庫中。

處理您的發票
在到期日前的每個月，您都會收到發票進行審查。 這些發票將包括您的產品和服務、計費周期和其他與費用相關的資訊以及自動扣款發生的日期。

執行您的付款
在付款日，我們的應收賬款系統會從機密、安全的資料庫中接收您的銀行資訊，並將相應的記錄傳送到我們的銀行。 我們的銀行隨後與您的銀行進行電子通訊，資金從您的帳戶轉入我們的帳戶，為發票付款。

更新您的自動付款
如果您希望更新您的銀行資訊，只需向我們提供更新的、已作廢的支票，我們將確定您的銀行資訊已在機密、安全的資料庫中更新。

修復直接扣款失敗問題
如果由於任何原因自動付款程序失敗，負責您帳戶的 IBM 客戶支援代表將與您聯絡以進行其他付款安排。

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電子金融轉帳 (EFT)

使用 EFT 為發票付款可讓您將付款直接轉到 IBM 帳戶。 與直接扣款不同，EFT 會要求您在每次付款到期時啟動此交易。

但是，它允許您將多筆發票付款合併為一筆交易。 它還消除了手動建立和郵寄支票的需要，以及與此程序相關的延遲和遺失風險。

如需執行您的起始 EFT 交易，您需要獲得我們的銀行資訊，包括銀行名稱、分行地址、轉帳號碼和帳號。

我們鼓勵您盡可能用與發票相同的貨幣付款。 對於每筆電匯付款，請透過以下方式將您的確認發送給我們：

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用支票付款

紙本支票應支付給： IBM 加拿大 Ltd。

將郵件傳送到下列其中一個地點：

TORONTO

IBM 加拿大 Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM 加拿大 Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTREAL

IBM 加拿大 Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

透過支票付款時，請包括發票或信用卡的詳細資訊以及您的客戶號碼。

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發票和訂單意見

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