Un IBMid vous donne accès à nos outils en ligne.

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Pour obtenir de l'aide avec votre identificateur IBMid, visitez le centre d'assistance d'IBMid.

Vous effectuerez ici des réponses à des questions telles que comment réinitialiser votre mot de passe ou comment supprimer votre IBMid et plus encore.

Si vous êtes un fournisseur IBM et que vous souhaitez contacter notre services de comptes fournisseurs, visitez la page web d' Approvisionnement mondial IBM - fournisseurs.

Les options et les renseignements généraux des personnes-ressources sont disponibles sur la page web Financement mondial IBM.

Connectez-vous à IBM Cloud pour de l'information générale.
Pour obtenir de l' aide sur un problème en particulier, ouvrez une demande de service auprès du service de soutien d'IBM Cloud.

Soumettre une requête en ligne..

Les règles de résiliation de la Licence varient en fonction du logiciel : les licences du logiciel Passport Advantage sont pré-payés en redevance sous forme de paiement unique, et ils ne nécessitent pas l'annulation.
Le renouvèlement automatique de ces contrats sera automatiquement annulé après 59 jours si aucun versement n'est reçu.
Licences mensuelles récurrentes : soumettez une requête en ligne pour nous alerter d'une annulation nécessaire et incluez ce qui suit :

• Numéro de client
• Nom
• Numéro de téléphone
• Courriel
• Demande d'exclusion

IMPORTANT : TOUTES les copies du logiciel doivent être détruites par un processus d'annulation, et la confirmation doit être incluse dans la notification. Vous êtes tenu d'effectuer une notification dans les 30 jours, sauf si l'utilisation de votre appareil installé a également été désactivée.

Soumettez une requête en ligne en citant votre numéro de contrat et les renseignements sur votre personne-ressource.

• Vous pouvez résilier Services d'un Produit Éligible sous 60 jours par avis écrit si vous l'effacer définitivement de l'exploitation au sein de votre Entreprise. Dans le cas contraire, les Services doivent être sous contrat depuis au moins un an.
• Sur un contrat pluriannuel, si vous choisissez à résilier, les services ne sont pas retirés de l'utilisation et ne sont pas remplacés par des services équivalents, vous pouvez le faire en fournissant un avis écrit de 60 jours pour IBM et le paiement et l'ajustement du droit égal aux frais pour un certain nombre de mois égal au nombre d'années de la période contractuelle de la Transaction.

Les commandes de matériel et de logiciels peuvent être suivies par l' État des commandes en ligne.

• Contactez votre partenaire commercial IBM pour l'état des commandes que vous avez passées par leur intermédiaire.

Visitez le service de soutien IBM et le type de donnée de votre requête dans la boite de recherche pour commencer.

Le service effectué sur le matériel sans maintenance est facturable pour les pièces et la main-d’œuvre.

Contactez l'assistance technique pour faire enregistrer un appel pour défaillance.

• Si vous avez été informé que votre matériel n'a pas de maintenance et que vous souhaitez faire une demande à ce sujet, vérifiez le type de machine et le numéro de série de votre appareil et soumettez une requête en ligne.

Soumettez une requête en ligne pour une mise à jour de votre contrat de maintenance.

• Fournissez autant de descripteur que possible, y compris votre numéro de contrat, le type de machine et le nombre ordinal.

Soumettez une requête en ligne pour obtenir l'état de vos stocks ou de votre maintenance.

• Fournissez autant de descripteur que possible, y compris votre numéro de contrat, le type de machine et le nombre ordinal.

Vérifiez votre statut de la garantie en effectuant une recherche de garantie en ligne avec votre type de produit et votre numéro de série.

Soumettre une requête en ligne..

• Fournissez autant de descripteur que possible, y compris votre numéro de contrat, le type de machine et le nombre ordinal.

Pour déclarer un transfert de machines retournées à IBM à titre de retour de machines louées; ou vendus à une autre entreprise, fournir les renseignements suivants :

• Numéro de client
• Nom d'entreprise
• Type de machine
• Modèle de la machine
• Numéro de série de la machine
• Nouveau consommateur et leur emplacement de mémoire et date de vente de la machine
  • S'il s'agit d'une machine louée, retournée à Financement mondial IBM (Financement mondial IBM), fournir la date rendu et le Financement mondial IBM (si connu).
• Motif de la cession de propriété.
  Remarque : Un préavis d'un mois est requis pour les frais liés à la maintenance.

La volonté de l'information demandée nous aide pour déterminer le dernier jour de vente à crédit à votre numéro du client.

Soumettez une requête en ligne avec les renseignements ci-dessus.

Passez en revue les détails du programme IBM Product Take Back for Recycling (Reprise de produits pour recyclage IBM) pour plus d'information sur le recyclage des produits et les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE).

Contactez notre service de gestion des clés KMS pour obtenir de l'information sur les clés de permis d'utilisation de logiciels.

Visitez le site Web Passport Advantage pour effectuer une recherche sur les produits offerts.

Ouvrez une requête avec l'équipe de Services de cycle de vie technologique IBM (TLS) d'IBM.

• Consultez le Guide de l'utilisateur du service Maintenance et annuités (1,7 Mo) pour plus d'information sur la création, la mise à jour et l'affichage de ces demandes.

Vous pouvez accéder à vos factures grâce à notre outil Factures.

Les paiements peuvent être effectués par la cession du virement bancaire, récépissé bancaire ou chèque en citant nos numéros de facture.

• Les informations du compte bancaire peuvent être trouvées sur la facture.
• Envoyez-nous votre remise en soumettant une requête en ligne.

Les factures IBM sont dues à la réception, comme détaillé dans le Contrat de relation client IBM et comme indiqué dans les modalités de paiement sur votre facture.

Une modification de l'adresse de facturation peut être effectuée par la soumission d'une requête en ligne.

Utilisez l’application de Gestion de la méthode de paiement pour enregistrer une nouvelle carte et mettre à jour une carte existante et/ou supprimer une carte.

1. Ouvrez l'application Gestion du mode de paiement.
2. Connectez-vous avec votre identificateur IBM et votre mot de passe.
3. Choisissez l'une des options suivantes :
   Remarque : Dans les 3 options, vous devrez cliquer le bouton Enregistrer, puis le bouton Terminé. Une fois terminée, la confirmation de la mise à jour de l'information sur la carte de crédit sera affichée.
   1. Enregistrer une nouvelle carte : Il existe un lien pour enregistrer une nouvelle carte à tout moment.
   2. Mise à jour d'une carte existante : Cliquez sur le lien vers la carte de crédit elle-même sous les modes de payement préférés et mettez à jour la date d'expiration et les autres renseignements.
   3. Supprimer la carte : Il y a un lien « Supprimer » à côté de chaque carte Bancaire qui vous permet d' effacer des cartes en particulier.  

Mettre à jour votre carte crédit, c'est comme en ajouter une nouvelle.

1. Accédez à la page Paiements du pupitre IBM Cloud.
2. Dans la section Ajouter un mode de paiement, saisissez les renseignements de facturation de votre nouvelle carte, puis cliquer sur Ajouter une carte de crédit.
3. Pour passer à un autre mode de paiement, sélectionner Payer autrement, puis cliquez sur Soumettre une demande de modification. Un dossier de service de soutien pour modifier votre mode de paiement est alors créé pour vous.

Si vos paiements sont gérés à l'extérieur du pupitre, rendez-vous sur IBM.com et ouvrez l'application Gestion du mode de paiement pour mettre à jour votre carte de crédit.

Pour plus d'information, consultez Comment ajouter une carte de crédit lorsque l'option n'est pas disponible dans le pupitre?

1. Carte de crédit expirée.
2. Vente à crédit refusée.
3. Les informations de la carte de crédit ont été effacées.
   • Après 18 mois (par contrôle de secteur), IBM efface les informations de la carte

• IBM Cloud

• La solution dépend du pays : soumettez vos questions au moyen d' une requête en ligne.

Australie, Canada, Italie, Nouveau Zélande, États-Unis

Facturation électronique : échange de données informatisé (EDI)

Comment ça fonctionne

• Échange de données informatisé intègre avec le réseau de votre fournisseur actuel, y compris Ariba, tungstène et d'autres (Italie INTESA) *.
• Échange de données informatisé soutient également plusieurs formats d'article, y compris cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL ainsi que la tranche des mécanismes de transport tels que HTTPS et réseau à valeur ajoutée - avec et sans signatures numérique.
  * Remarque : Les réseaux des fournisseurs activés varient selon d'un pays à l'autre.

Pour commencer

• Utilisez l'une des options de contact, et notre expert en facturation électronique vous contactera.

Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Serbie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Facturation électronique : Facture PDF signée numériquement (ePDF)

Comment ça fonctionne

• Avec la solution ePDF, vous obtiendrez des factures et notes de crédit IBM signées numériquement et livrées par courrier électronique à une adresse Internet désignée au sein de votre entreprise. L'ePDF est une image miroir exacte de la facture papier en cours.
• Parce qu'il utilise un secteur d'activité ouvert aux normes, intègre ePDF avec le réseau de votre fournisseur actuel, y compris Ariba, tungstène et d'autres *.
• ePDF soutient également plusieurs formats d'article, y compris cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL ainsi que la tranche des mécanismes de transport tels que HTTPS et le réseau à valeur ajoutée - avec et sans signatures numérique.
  * Remarque : Les réseaux des fournisseurs activés varient selon d'un pays à l'autre.

Pour commencer

• Utilisez l'une des options de contact, et notre expert en facturation électronique vous contactera.

Un certificat d'exemption fiscale valide doit être fourni à votre représentant aux comptes clients ou à votre responsable de l'assistance à la clientèle au moyen d'une requête en ligne.

Envoyez votre bon de commande par courriel à eorder@us.ibm.com.

La solution dépend du pays : soumettez vos questions au moyen d'une requête en ligne.

États-Unis - Paiement électronique

En profitant des paiements électroniques automatisés, vous sauvegarder du temps et de l'argent.

• Éliminez les chèques document papier
• Assurer un versement

• Recevez 0,25% hors escompte du montant de la facture pour les paiements transférés dans les 15 jours de la date de la facture en utilisant le Direct IBM Débit programme ou ACH méthode de paiement disponible sur l'application factures.

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Paiement électronique via des factures

Payez vos factures par carte de crédit ou par chambre de compensation automatisée (ACH) en utilisant l'application web Factures. Vous pouvez consulter et payer vos factures rapidement et efficacement à l'aide de ce mode de paiement sécuritaire.

Quand vous utiliserez le paiement électronique pour régler vos factures IBM, vous pourrez :

• Gérez quand et comment vos factures sont payées à l'aide d'une carte options chambre de compensation automatisée (ACH)
• Recevez un escompte de 0,25% lorsque vous payez dans les 15 jours du calendrier suivant la date de la facture utilisant les paiements ACH
• Accélérer le suivi et le rapprochement du paiement en utilisant la fonction de rapport pour entrer les paiements électroniques dans votre grand livre;

Ces règles s'appliquent :

• Les paiements par carte de crédit doivent être effectués dans les 20 jours du calendrier suivant la date de la facture. La limite par facture est de 99,999,99 $ US.
• La limite par facture pour la méthode de paiement ACH est de 9 999 999 $ US.
• Les cartes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour payer Financement mondial IBM - Bail, cependant la méthode de paiement ACH peut être utilisée. L'escompte de 0,25% ne s'applique pas à ces factures.

• Visualisation de vos factures et effectuez les paiements

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Plus de paiement électronique et méthodes

IBM prend en charge plusieurs autres modes de paiement électronique sur l'application Factures comprenant le prélèvement automatique, la carte de crédit et la carte d'achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez même varier le mode de paiement par le type de donnée de la facture de donnée . Si les détails suivants ne s'adresse pas adéquatement à vos questions, vous pouvez contacter votre représentant des comptes clients pour obtenir des réponses à vos questions spécifiques.

Prélèvement automatique :

Ce programme autorise IBM à initialiser un débit d'inscription comptable à votre banque pour signer un fonds électronique (transfert électronique de fonds) sur un nombre prédéfini traitement. Le prélèvement automatique peut être choisi pour la plupart des types de facturation et l'ensemble est rapide. Vous recevrez toujours une facture de contrôle périodique avant la date de paiement, mais le versement sera automatique et électronique.

Pour faire appliquer une autorisation de paiement automatique, remplissez et signez le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique (51 Ko). Envoyez par la poste ce formulaire d'autorisation dûment rempli, accompagné d'un chèque annulé, à votre IBM responsable de l'assistance à la clientèle ( Contribution sociale et rayonnement ) pour traitement . La formule précise les types de factures à payer par versement automatisé et définit l'accord entre vous et IBM. Il documente également la synchronisation du versement , normalement 15 jours après la date de la facture . N'oubliez pas, tant que la synchronisation ne dépasse pas 15 jours à compter de la date de la facture, vous recevrez un escompte de 0,25 % sur la facture.

Si vous constatez des inexactitudes sur votre facture, ou si vous avez besoin de modifier ou d'arrêter complètement le montant du débit, contactez nous en utilisant les coordonnées des personnes-ressources qui apparaissent sur votre facture. Tant qu'il plancher de fourchette salariale de trois jours ouvrables avant le paiement automatique, nous pouvons effectuer le modifier avant le versement. Sinon, vous ne faites rien et le versement sera traité.

Si le contrôle périodique post-paiement constate que le montant de la facture ou la facturation était inexact, vous pouvez nous contactez Nous pouvons transférer par voie électronique tous les frais excédentaires sur votre compte si nous en sommes informés dans les dix premiers jours suivant le versement. Après cela, nous pouvons vous rembourser par chèque.

Si vous souhaitez modifier un paiement automatique, y compris ajuster les contrats, les numéros de client ou les informations d'acheminement bancaire et de compte, contactez nous pour une formule de modification. On le fera la formule et mettra en œuvre les changements le plus rapidement possible.

Si vous avez besoin d'une sortie de votre paiement automatique, nous aurons besoin d'un avis écrit. Bien que nous essaierons de butée à la date que vous souhaitez, le caractère automatisé peut nécessiter plus de temps. De plus, si vous n'avez pas payé automatiquement pour une période de court-circuit et que vous n'avez aucun historique de crédit avec nous, nous pouvons exiger un dépôt en espèces ou en carte de crédit pour continuer la facturation contractuelle.

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Transfert électronique de fonds

En addition des options de versement du dispositif en option ci-dessus, vous pouvez avoir de nombreux paiement électronique pour les paiements non récurrents. IBM peut recevoir des transferts électronique de fonds (EFT) initiés par le client, y compris les paiements de chambre de compensation automatisée (ACH) et les virements électroniques (FEDWIRE). Contrairement aux paiements récurrents, ces EFT vous obligent à initialiser chaque versement à IBM via votre banque plutôt qu'IBM rédige les paiements sur un traitement régulier.

You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.

Carte de crédit :

Si la facturation périodique est souhaitée, par exemple mensuelle ou trimestrielle, votre représentant IBM peut vous fournir une formule à remplissage qui autorise la facturation périodique à recueillir le trou d'interconnexion de la carte de crédit. IBM n'est pas obligé d'accepter les cartes de crédit pour toutes les transactions.
Une fois établi, vous recevrez un document semblable à une facture avec les détails des frais et la confirmation qu’IBM a débité votre carte de crédit. Pour le verrouillage, les instructions de la carte de crédit doivent indiquer le numéro de la facture et inclure une brève désignation de l'achat, ainsi qu'un numéro de téléphone que vous pouvez visiter si vous avez des questions.

Carte d'achat :

IBM accepte actuellement les cartes d'achat émises par American Express, MasterCard et Visa. En raison de demande pour le service, IBM fournit des niveau 2 ou niveau 3 de service de soutien pour cette méthode de paiement.

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Canada - Paiement électronique

IBM Canada vous offre plusieurs options pour payer vos factures.

• Paiements électroniques avec Invoices@IBM
• Prélèvement automatique pour les factures récurrentes
• Transfert électronique de fonds (EFT)
• Paiement par chèque

Paiements électroniques avec Invoices@IBM

Payez vos factures par carte de crédit en utilisant l'application Web pour la facturation. Voir et payer vos factures avec cette méthode sécurisée est rapide et efficace.

En utilisant le paiement électronique pour payer vos factures d’IBM, vous pourrez:

• Décider quand et comment vos factures seront payées en utilisant une option de carte de crédit.
• Accélérer le suivi et a réconciliation des paiements en utilisant la fonction de production de rapports afin d’afficher les paiements électroniques dans votre grand livre.

Les règles suivantes s'appliquent:

• Les paiements par carte de crédit doivent être effectués dans un délai de vingt (20) jours civils à compter de la date de facturation. La limite par facture est de 99 999,99 $ US / 99 999,99 $ CAD.
• Les cartes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour payer les factures de la Société IBM Financement Mondial Canada et factures de Location et Financement.

• Consultez vos factures et effectuez les paiements

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Prélèvement automatique pour les factures récurrentes

Les prélèvements automatiques autoriser par IBM à initialiser une inscription comptable de prélèvement bancaire électronique transfère automatiquement les paiements à une heure prédéfinie. Vous recevrez toujours une facture de contrôle périodique avant la date de paiement.

Le prélèvement automatique élimine le besoin de sortie un chèque, réduit le traitement manuel et garantit que vous n'encourez pas de retard de versement de frais. La mise en place du prélèvement automatique est simple, rapide et automatise les mensualités.

S'inscrire aux prélèvement automatique
Remplir et signer la formule d'autorisation et nous fournir un chèque annulé. Contactez votre représentant Financement mondial IBM (Financement mondial IBM) pour obtenir la formule.

Mettre en place
Une fois que nous aurons reçu votre formule et votre chèque annulé, vos acheminement bancaire et de compte seront stockés avec votre numéro du client(s) et la synchronisation versement base de données confidentielle et sécurisée.

Traitez vos factures
Chaque mois avant la date limite, vous recevrez des factures pour le contrôle périodique. Ces factures inclure vos produits et services, la période de facturation et d'autres informations relatives aux frais ainsi que la date du prélèvement automatique.

Exécutez vos paiements
A la date de paiement, notre système comptes clients reçoit vos information bancaire de la base de données confidentielle et sécurisée et transfère le dossier approprié à notre banque. Notre banque communique ensuite par voie électronique avec votre banque et les fonds sont transférés de votre compte à notre compte, en payant la facture.

Actualités de votre paiement automatique
Si vous souhaitez mettre à jour vos information bancaire, il vous suffit de nous fournir un chèque à jour et annulé et nous veillerons à ce que vos information bancaire soient mises à jour dans la base de données confidentielle et sécurisée.

Fix prélèvement automatique versement défaillance
Si pour une raison quelconque le paiement automatique échoue, le responsable de l'assistance à la clientèle IBM responsable de votre compte contact pour prendre d'autres dispositions de versement

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Transfert électronique de fonds (EFT)

Le paiement de vos factures par transfert électronique de fonds (EFT) vous permet de transférer directement les paiements sur un compte IBM. Contrairement au prélèvement automatique, le transfert électronique de fonds vous demande d'initialiser cette transaction chaque échéance de paiement.

Cependant, il vous permet de combiner les paiements de factures par tranche de transaction. Il élimine également la nécessité de créer et d'envoyer manuellement des chèques, ainsi que le délai de réponse et de perte associés à ce traitement.

Pour effectuer votre première transaction EFT, vous aurez besoin de nos information bancaire comprenant le nom de la banque, l'adresse de branchement, le numéro de transit et le numéro de compte

• Contactez nous pour recevoir ces renseignements bancaires.

Nous vous encourageons à effectuer les paiements dans la même devise que votre facture dans la mesure du possible. Pour chaque payement par virement bancaire, envoyer nous votre confirmation soit par

• Télécopie : 905-316-4336

• Soumettre une requête en ligne.

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Paiement par chèque

Les chèques sur papier doivent être libellés à l'ordre de : IBM Canada Ltée.

Envoyez un courrier à l'un des emplacements suivants :

TORONTO

IBM Canada Ltd.
Case postale 5100 Poste F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
Case postale 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTRÉAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Lors d'un paiement par chèque, inclure les détails des factures ou des avoirs ainsi que votre numéro du client.

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