Un IBMid consente di accedere ai nostri strumenti online.

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Per assistenza relativa all'IBMid, visita l' IBMid help desk.

Qui potrai trovare le risposte a domande quali ad esempio come ripristinare la password o come eliminare l'IBMid e altro ancora.

Se sei un fornitore IBM e desideri contattare la nostra divisione aziendale Contabilità fornitori, visita la pagina Web IBM Global Procurement - Suppliers.

Informazioni e opzioni di contatto generali si possono reperire sulla pagina Web IBM Global Financing.

Accedi a IBM Cloud per informazioni generali.
Per assistenza per un problema specifico, apri un ticket per il supporto IBM Cloud.

Invia una richiesta online.

Le regole per porre termine alla licenza variano in base al software: le licenze software Passport Advantage sono prepagate in un'unica soluzione e non richiedono annullamento.
Il rinnovo automatico di questi contratti verrà annullato automaticamente dopo 59 giorni, se non si riceve alcun pagamento.
Licenze periodiche mensili: inviare una richiesta online per informare dell'esigenza di provvedere all'annullamento e includere:

• Codice cliente
• Nome
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Richiesta di terminazione

IMPORTANTE: TUTTE le copie del software devono essere distrutte per ogni processo di annullamento e una conferma di tale distruzione deve essere inclusa nella notifica. È obbligatorio fornire un preavviso di 30 giorni, a meno che non sia stata rimossa dall'uso anche la macchina installata.

Invia una richiesta online specificando il numero di contratto e i dettagli per il contatto.

• Si possono terminare i servizi per un prodotto eleggibile con preavviso scritto di 60 giorni, se si rimuove in modo permanente dall'uso produttivo all'interno dell'azienda. Diversamente, i servizi devono essere sotto contratto per almeno un anno.
• Per un contratto pluriennale, se si decide di porre termine a servizi non rimossi dall'uso e non sostituiti da servizi equivalenti, lo si può fare fornendo ad IBM un preavviso scritto di 60 giorni e pagando una commissione di adeguamento corrispondente al costo per un numero di mesi pari al numero di anni indicato nel periodo del contratto di transizione.

Gli ordini hardware e software possono essere seguiti alla pagina Order Status Online.

• Contatta il tuo business partner IBM di riferimento per conoscere lo stato degli ordini che hai effettuato per suo tramite.

Visita il supporto IBM ed immetti la tua query nella casella di ricerca, per iniziare.

L'assistenza ottenuta per un'apparecchiatura priva di copertura per la manutenzione è fatturabile per le parti e la manodopera.

Contatta l'assistenza tecnica per registrare una chiamata di segnalazione di un malfunzionamento.

• Se sei stato/a informato/a che l'apparecchiatura è priva di copertura di manutenzione e vorresti richiederla, verifica il tipo e il numero di serie della tua macchina e invia una richiesta online.

Invia una richiesta online per l'aggiornamento del tuo contratto di manutenzione.

• Fornisci il maggior numero di dettagli possibile, tra cui numero di contratto, tipo e numero di serie della macchina.

Invia una richiesta online per conoscere lo stato del tuo inventario o la tua copertura di manutenzione.

• Fornisci il maggior numero di dettagli possibile, tra cui numero di contratto, tipo e numero di serie della macchina.

Verifica lo stato della tua garanzia effettuando una ricerca online della garanzia e indicando tipo e numero di serie del prodotto.

Invia una richiesta online.

• Fornisci il maggior numero di dettagli possibile, tra cui numero di contratto, tipo e numero di serie della macchina.

Per segnalare un trasferimento di macchine restituite a IBM come restituzione di macchine in concessione d'uso o vendute a un'altra azienda, fornire le seguenti informazioni:

• Numero cliente
• Nome dell'azienda
• Tipo di macchina
• Modello di macchina
• Numeri di serie delle macchine
• Nuovo acquirente e relativa sede e data in cui la macchina è stata venduta
  • Se si tratta di una macchina in concessione d'uso, restituita a IGF (IBM Global Financing), specificare la data di restituzione e il numero di preventivo IGF (se noto).
• Motivo del trasferimento di proprietà.
  Nota: è necessario un preavviso di un mese per i costi correlati alla manutenzione.

Le informazioni richieste ci aiuteranno a stabilire l'ultimo giorno di addebito al tuo codice cliente.

Invia una richiesta online con le informazioni di cui sopra.

Esaminare i dettagli del programma IBM di di restituzione di prodotti IBM per il riciclaggio per ulteriori informazioni sul riciclaggio dei prodotti e sulla normativa WEEE (waste electrical and electronic equipment - rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche).

Contatta il nostro Centro servizi di gestione chiavi per informazioni sulle chiavi di licenza software.

Visita il sito Web di Passport Advantage per scoprire i prodotti disponibili.

Apri una richiesta rivolta al team Servizi per il ciclo di vita della tecnologia IBM (TLS) di IBM.

• Consultare il manuale Maintenance and Annuities Service User Guide (1.7MB) per dettagli sulla creazione, l'aggiornamento e la visualizzazione di queste richieste.

Puoi accedere alle tue fatture utilizzando il nostro strumento Fatture.

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, ricevuta di versamento o assegno, specificando il numero della fattura (o i numeri delle fatture).

• Le coordinate bancarie sono riportate in fattura.
• Inviaci la tua rimessa inoltrando una richiesta online.

Le fatture IBM devono essere pagate al momento della ricezione, come specificato dettagliatamente nel CRA (Client Relationship Agreement) IBM e come indicato nei termini di pagamento in fattura.

Per un cambio di indirizzo di fatturazione, si può presentare una richiesta online.

Utilizza l'applicazione per la gestione del metodo di pagamento per registrare una nuovo carta, aggiornare una carta esistente e/o rimuovere una carta.

1. Apri l'applicazione per la gestione del metodo di pagamento
2. Accedi con id e password IBM.
3. Seleziona una delle seguenti opzioni.
   Nota: in tutte e 3 le opzioni sarà necessario fare clic sul pulsante Salva e, quindi, sul pulsante Fine. Una volta completata l'operazione, verrà visualizzata una conferma che le informazioni sulla carta di credito sono state aggiornate.
   1. Registrare una nuova carta: esiste un link per registrare una nuova carta in qualsiasi momento.
   2. Aggiornare una carta esistente: fare clic sul link alla carta di credito stessa nei metodi di pagamento preferiti e aggiornare, ad esempio, la data di scadenza.
   3. Rimuovere una carta: accanto ad ogni carta di credito, esiste un link "Rimuovi" che permette di rimuovere una specifica carta (o più carte)  

Aggiornare la tua carta di credito è un processo simile ad aggiungerne una nuova.

1. Vai alla pagina Pagamenti nella console IBM Cloud.
2. Nella sezione Aggiungi metodo di pagamento, immetti le informazioni di fatturazione per la tua nuova carta e fai clic su Aggiungi carta di credito.
3. Per cambiare metodo di pagamento, selezionare l'opzione per pagare in altro modo e fare clic su Invia richiesta di modifica. Verrà quindi creato per tuo conto un caso di supporto per modificare tuo metodo di pagamento.

Se i tuoi pagamenti vengono gestiti al di fuori della console, vai al sito IBM.com e accedi all'applicazione per la gestione del metodo di pagamento per aggiornare la tua carta di credito.

Per ulteriori informazioni, consulta la risposta alla domanda Come posso aggiungere una carta di credito quando l'opzione non è disponibile tramite la console?

1. Carta di credito scaduta.
2. Addebito rifiutato.
3. Le informazioni sulla carta di credito sono stati cancellati.
   • Dopo 18 mesi (per controlli aziendali) IBM cancella le informazioni sulle carte di credito dei clienti.

• IBM Cloud

• La soluzione dipende dal paese: invia una richiesta online per porre eventuali domande.

Australia, Canada, Italia, Nuova Zelanda, Stati Uniti

Fatturazione elettronica - EDI (Electronic Data Interchange)

Funzionamento

• EDI si integra con la tua rete di fornitori esistente fornitore rete tra cui Ariba, Tungsten e altri (in Italia INTESA) *.
• EDI supporta anche vari formati di messaggio che includono cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 e PEPPOL UBL, oltre a molteplici meccanismi di trasporto, quali ad esempio HTTPS e VAN - con e senza firme digitali.
  * Nota: le reti di fornitori abilitate variano in base alla nazione

Come iniziare

• Utilizza una delle opzioni di contatto e i nostri esperti di fatturazione elettronica ti contatteranno.

Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Paesi Bassi, Norvegia, Portogallo, Serbia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito

Fatturazione elettronica - Fattura in formato PDF con firma digitale (ePDF)

Funzionamento

• Con la soluzione ePDF, otterrai fatture e note di credito IBM con firma digitale e recapitate come email ad un indirizzo email designato nella tua azienda. L'ePDF è un'immagine mirror esatta fattura cartacea in corso.
• Poiché utilizza open standard di settore, l'ePDF si integra con la tua rete di fornitori esistente tra cui Ariba, Tungsten e altri*.
• ePDF supporta anche vari formati di messaggio che includono cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 e PEPPOL UBL, oltre a molteplici meccanismi di trasporto, quali ad esempio HTTPS e VAN - con e senza firme digitali.
  * Nota: le reti di fornitori abilitate variano in base alla nazione

Come iniziare

• Utilizza una delle opzioni di contatto e i nostri esperti di fatturazione elettronica ti contatteranno.

Deve essere fornito un certificato di esenzione fiscale valido al rappresentante della Contabilità clienti o al rappresentante del Supporto clienti inviando una richiesta online.

Invia tramite email il tuo ordine di acquisto all'indirizzo eorder@us.ibm.com.

La soluzione dipende dal paese: invia una richiesta online con le tue domande.

Stati Uniti - e-Pay

Usufruendo dei pagamenti elettronici automatizzati, si risparmiano tempo e denaro.

• Si eliminano i controlli di documenti cartacei
• Si garantisce la puntualità dei pagamenti

• Si riceve uno sconto dello 0,25% sull'importo della fattura per pagamenti trasferiti entro 15 giorni dalla data della fattura utilizzando il programma di addebito diretto IBM o il metodo di pagamento ACH disponibile tramite l'applicazione per le fatture.

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e-Pay tramite Fatture

Paga le tue fatture tramite carta di credito o ACH (Automated Clearing House - Camera di compensazione automatizzata) utilizzando l'applicazione Web Fatture. Visualizzare e pagare le tue fatture con questo metodo sicuro è veloce ed efficiente.

Quando utilizzi e-Pay per il pagamento delle tue fatture IBM, sarai in grado di:

• Gestire quando e come le tue fatture vengono pagate utilizzando una carta di credito o le opzioni di ACH (Automated Clearing House - Camera di compensazione automatizzata)
• Ricevere uno sconto dello 0,25% quando il pagamento avviene entro 15 giorni dalla data della fattura utilizzando i pagamenti ACH
• Accelerare la traccia e la riconciliazione del pagamento utilizzando la funzionalità di creazione di report per pubblicare gli e-Payment nel tuo libro mastro.

Si applicano le seguenti regole:

• I pagamenti con carta di credito devono essere effettuati entro 20 giorni dalla data della fattura. Il limite per fattura è di 99.999,99 dollari americani.
• Il limite per fattura per il metodo di pagamento ACH è di 9.999.999 dollari americani.
• Le carte di credito non possono essere utilizzate per il pagamento di fatture relative a IBM Global Financing - Lease, tuttavia è possibile utilizzare il metodo di pagamento ACH. Lo sconto dello 0,25% non si applica a queste fatture.

• Visualizza le tue fatture ed effettua i pagamenti

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Altri metodi e processi di pagamento elettronico

IBM supporta diversi altri metodi di pagamento elettronico al di fuori dell'applicazione Fatture, tra cui addebito diretto, carta di credito e carta di acquisto (P card). Volendo, si può anche variare il metodo di pagamento in base al tipo di fattura. Se i seguenti dettagli non rispondono in modo adeguato alle tue domande, puoi contattare il tuo rappresentante della Contabilità clienti per risposte alle tue domande specifiche.

Addebito diretto:

Questo programma autorizza IBM ad iniziare una registrazione di debito presso la tua banca per l'esecuzione di un EFT (Electronic Funds Transfer - Trasferimento elettronico di fondi) in base a una pianificazione predefinita. L'addebito diretto può essere scelto per la maggior parte dei tipi di fatturazione e la configurazione è rapida. Riceverai comunque una fattura da rivedere prima della data del pagamento, ma il pagamento sarà automatico ed elettronico.

Per iniziare un'autorizzazione al pagamento automatico, completare e firmare il modulo di autorizzazione dell'addebito diretto (51KB). Spedisci questo modulo di autorizzazione compilato, insieme ad un assegno annullato, al tuo CSR (Customer Support Representative - Rappresentante del supporto clienti) IBM per l'elaborazione. Il modulo specifica i tipi di fatture da pagare con pagamento automatizzato e definisce il tuo accordo con IBM. Documenta anche la tempistica dei pagamenti, normalmente 15 giorni dopo la data della fattura. Ricordati, fino a quando la tempistica non supera i 15 giorni dalla data della fattura, riceverai uno sconto dello 0,25% sulla fattura.

Se ti accorgi di inesattezze nella fattura o hai bisogno che l'importo del debito venga modificato o interrotto del tutto, contattaci utilizzando le informazioni per il contatto presenti in fattura. Fino a tre giorni lavorativi prima della data del pagamento automatico, siamo in grado di apportare la modifica al pagamento. In caso contrario, non intraprendere alcuna azione e il pagamento sarà elaborato.

Se nella revisione successiva al pagamento scopri inesattezze nell'importo della fattura o nell'addebito, puoi contattarci. Possiamo trasferire elettronicamente qualsiasi somma pagata in eccesso di nuovo sul tuo conto, se riceviamo una notifica entro dieci giorni dal pagamento. Dopo tale periodo, possiamo provvedere al rimborso tramite assegno.

Se vuoi modificare un pagamento automatico, compreso l'adeguamento dei contratti, i codici cliente o le informazioni relative al codice ABA e al conto, contattaci per richiedere un modulo di correzione. Elaboreremo il modulo e implementeremo le modifiche il più rapidamente possibile.

Se devi porre termine al tuo piano di pagamento automatico, sarà necessaria una notifica scritta. Anche se proveremo ad interrompere il servizio nella data desiderata, la natura automatizzata del processo potrebbe richiedere più tempo. Inoltre, se hai pagato automaticamente solo per un breve periodo e non hai una storia di crediti precedenti con la nostra azienda, potremmo richiedere un deposito in contanti o un numero di carta di credito per continuare a fatturare l'addebito stabilito da contratto.

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Trasferimento elettronico di fondi

In aggiunta alle opzioni per il pagamento periodico riportate sopra, puoi ottenere molti degli stessi vantaggi del pagamento elettronico per pagamenti non periodico. IBM può ricevere EFT (Electronic Funds Transfers - Trasferimenti elettronici di fondi) avviati dal cliente, inclusi i pagamenti tramite ACH (Automated Clearing House - Camera di compensazione automatizzata) e bonifici bancari (FEDWIRE). A differenza dei pagamenti periodici, questi EFT richiedono di avviare ogni pagamento a IBM tramite la tua banca, invece di fare sì che IBM rediga ogni pagamento in base a una pianificazione regolare.

You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.

Carta di credito:

Se si desidera una fatturazione periodica, ad esempio mensile o trimestrale, il rappresentante IBM può fornire un modulo da compilare che autorizza a raccogliere l'addebito periodico tramite carta di credito. IBM non è obbligata ad accettare carte di credito per tutte le transazioni.
Una volta stabilito questo metodo, riceverai un documento simile a una fattura con i dettagli dell'addebito e la conferma che IBM lo ha effettuato sulla tua carta di credito. Per sicurezza, l'estratto conto della tua carta di credito dovrebbe riportare il numero della fattura e includere una breve descrizione dell'acquisto, insieme a un numero di telefono da chiamare in caso di domande.

Carta di acquisto:

IBM attualmente accetta carte di acquisto emesse da American Express, MasterCard e Visa. A causa della richiesta del servizio, IBM fornisce supporto di livello 2 o livello 3 per questo metodo di pagamento.

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Canada - e-Pay

IBM Canada ti offre diverse opzioni per il pagamento delle tue fatture.

• Addebito diretto per fatture periodiche
• EFT (Electronic Funds Transfer - Trasferimento elettronico di fondi)
• Pagamento tramite assegno

Addebito diretto per fatture periodiche

I pagamenti con addebito diretto autorizzano IBM ad iniziare una registrazione di debito bancario elettronica per trasferire automaticamente i pagamenti in un periodo di tempo prestabilito. Riceverai comunque una fattura per esaminare la data prima del pagamento.

L'addebito diretto elimina la necessità di emettere un assegno, riduce l'elaborazione manuale e ti assicura di non incorrere in more per il ritardo nel pagamento. Implementare l'addebito diretto è un'operazione rapida, facile e automatizza i pagamenti mensili.

Abilita i pagamenti con addebito diretto
Compila e firma il modulo di autorizzazione e fornisci un assegno annullato. Contatta il tuo rappresentante IGF (IBM Global Financing) per ottenere il modulo.

Configuralo
Una volta ricevuto tuo modulo e l'assegno annullato, il codice ABA e il numero di conto verranno memorizzati con il tuo codice cliente (o i tuoi codici cliente) e la tempistica dei pagamenti in un database protetto, per informazioni confidenziali.

Elabora le tue fatture
Ogni mese, prima della data di scadenza, riceverai le fatture da rivedere. Queste fatture includeranno prodotti e servizi, il periodo di fatturazione e altre informazioni correlate agli addebiti, insieme alla data in cui si verificherà l'addebito automatizzato.

Esegui i tuoi pagamenti
Alla data del pagamento, il nostro sistema di contabilità clienti riceve le tue informazioni bancarie da un database sicuro, per informazioni confidenziali e trasmette il record appropriato alla nostra banca. La nostra banca, quindi, comunica elettronicamente con la tua banca e i fondi vengono trasferiti dal tuo conto al nostro conto, a pagamento della fattura.

Aggiorna il tuo pagamento automatico
Se desideri aggiornare le tue informazioni bancarie, fornisci semplicemente un assegno annullato e ci assicureremo che le tue informazioni bancarie vengano aggiornate nel database sicuro, per informazioni confidenziali.

Correggi un errore nel pagamento con addebito diretto
Se, per qualsiasi motivo, il processo di pagamento automatico dà errore, il rappresentante del Supporto clienti responsabile del tuo account ti contatterà per prendere altri accordi per il pagamento.

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EFT (Electronic Funds Transfer - Trasferimento elettronico di fondi)

Il pagamento delle tue fatture mediante ETF ti consente di trasferire direttamente i pagamenti su un conto IBM. A differenza dell'addebito diretto, l'ETF richiede di iniziare questa transazione ogni volta che i pagamenti sono in scadenza.

Tuttavia, ti permette di combinare i pagamenti di più fatture in un'unica transazione. Elimina anche la necessità di creare manualmente e inviare tramite posta assegni, con i rischi di ritardi e perdite associati a questo processo.

Per eseguire la tua transazione ETF iniziale, dovrai conoscere le nostre informazioni bancarie, che includono nome della banca, indirizzo della filiale, codice ABA e numero di conto.

• Per ricevere questi dettagli bancari, contattaci.

Ti invitiamo ad effettuare i pagamenti nella stessa valuta della tua fattura, ove possibile. Per ogni pagamento tramite bonifico, invia la tua conferma via

• Fax: 905-316-4336

• Invia una richiesta online

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Pagamento tramite assegno

Assegni in formato cartaceo devono essere intestati a: IBM Canada Ltd.

Inviati via posta ad una delle seguenti sedi:

TORONTO

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTREAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Quando si paga tramite assegno, includere dettagli di fatture o dei crediti insieme al proprio codice cliente.

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