IBM ID가 있으면 온라인 도구에 액세스할 수 있습니다.

• 등록에 대해 자세히 알아보기
• 지금 IBM에 등록하기

IBM ID와 관련된 도움이 필요하면 IBM ID 헬프 데스크를 방문하십시오.

여기서 비밀번호를 재설정하는 방법 또는 IBM ID를 삭제하는 방법 등의 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

IBM 공급업체가 Accounts Payable에 연락하려면 IBM Global Procurement - 공급업체 웹 페이지에 방문하십시오.

일반적인 문의 방법 및 정보는 IBM Global Financing 웹 페이지에서 확인할 수 있습니다.

일반 정보를 보려면 IBM Cloud에 로그인하십시오.
특정 문제점에 대한 도움이 필요하면 IBM Cloud 지원 티켓을 여십시오.

온라인 요청 제출.

라이센스 종료 규칙은 소프트웨어에 따라 다릅니다. Passport Advantage 소프트웨어 라이센스는 일회성 선불 요금이 청구되며 취소가 필요하지 않습니다.
결제하지 않으면 이 계약의 자동 갱신은 59일 이후에 자동으로 취소됩니다.
매월 정기 결제 라이센스: 취소 요구사항을 알리기 위해 다음 항목을 포함하여 온라인 요청을 제출합니다.

• 고객 번호
• 이름
• 전화번호
• 이메일 주소
• 중단 요청

중요: 소프트웨어의 모든 사본은 취소 프로세스에 따라 영구 삭제되어야 하며 영구 삭제 여부를 공지해야 합니다. 설치된 머신이 제거되어 사용할 수 없는 경우를 제외하고, 30일 이전에 알려야 합니다.

계약 번호와 계약 세부 정보를 명시하여 온라인 요청을 제출하십시오.

• 엔터프라이즈 내에서 서비스가 영구 제거되어 생산적인 목적으로 사용될 수 없는 경우 60일 이전에 서면으로 통지하여 적용 대상 제품에 대한 서비스를 종료할 수 있습니다. 그렇지 않으면 서비스의 최소 계약 기간은 1년이어야 합니다.
• 다년 계약에서 서비스가 제거되어 사용할 수 없고 동등한 서비스로 대체되지 않아서 종료하도록 선택하는 경우, 60일 이전에 서면으로 통지하고 거래 계약 기간의 연도 수와 같은 개월 수에 대한 비용과 동일하게 조정료를 지불하여 이를 수행할 수 있습니다.

하드웨어 및 소프트웨어 주문은 Order Status Online을 통해 진행될 수 있습니다.

• 해당 주문 상태는 IBM 비즈니스파트너에게 문의하십시오.

IBM 지원 센터에 방문한 후 검색 상자에 문의사항을 입력하여 시작하십시오.

유지보수 보장 없이 장비에 수행되는 서비스는 부품 및 노동력에 대한 비용이 청구됩니다.

결함 호출을 로깅하려면 기술 지원에 문의하십시오.

• 사용자의 장비가 유지보수 보장이 적용되지 않음을 알게 되어 이에 대해 문의하려는 경우 머신 유형 및 머신 일련 번호를 확인하고 온라인 요청을 제출하십시오.

유지보수 계약을 업데이트하려면 온라인 요청을 제출하십시오.

• 계약 번호, 머신 유형 및 일련 번호를 포함하여 가능한 많은 세부사항을 제공하십시오.

재고 또는 유지보수 보장의 상태를 확인하려면 온라인 요청을 제출하십시오.

• 계약 번호, 머신 유형 및 일련 번호를 포함하여 가능한 많은 세부사항을 제공하십시오.

제품 유형 및 일련 번호로 온라인 보증을 검색하여 보증 상태를 확인하십시오.

온라인 요청 제출.

• 계약 번호, 머신 유형 및 일련 번호를 포함하여 가능한 많은 세부사항을 제공하십시오.

임대 머신 반환으로 IBM에 반환된 머신의 이전을 보고하려면 다음 정보를 제공하십시오.

• 고객 번호
• 회사 이름
• 시스템 유형
• 머신 모델
• 머신 일련 번호
• 새로운 구매자 및 머신이 판매된 날짜와 위치
  • IBM Global Finance(IGF)로 반환된 임대 머신의 경우 반환 날짜 및 IGF 견적 번호(알고 있는 경우)를 제공하십시오.
• 소유권 이전의 이유
  참고: 유지보수 관련 비용은 한 달 전에 공지해야 합니다.

요청된 정보는 고객 번호에 대한 마지막 청구일을 판별하는 데 도움이 됩니다.

위의 정보와 함께 온라인 요청을 제출하십시오.

제품 재활용 및 전기 전자 장비 폐기물 처리 지침(WEEE)에 대한 자세한 정보는 IBM Product Take Back for Recycling 프로그램의 세부사항을 검토하십시오.

소프트웨어 라이센스 키에 대한 정보는 키 관리 서비스 센터에 문의하십시오.

사용 가능한 제품을 찾으려면 Passport Advantage 웹 사이트에 방문하십시오.

IBM 기술 라이프사이클 서비스(TLS) 팀의 도움을 받아 요청을 여십시오.

• 이 요청의 작성, 업데이트 및 보기에 대한 자세한 사항은 유지보수 및 연금 서비스 사용자 안내서(1.7MB)를 검토하십시오.

송장 도구를 사용하여 송장에 액세스할 수 있습니다.

은행 이체, 은행 입금증 또는 송장 번호가 기재된 수표로 결제할 수 있습니다.

• 은행 계좌 정보는 송장에서 찾을 수 있습니다.
• 온라인 요청을 제출하여 송금액을 보내 주십시오.

IBM 송장 대금은 IBM Client Relationship Agreement와 송장의 결제 조건에 명시된 대로 수신하는 즉시 결제되어야 합니다.

온라인 요청을 제출하여 송장 주소를 변경할 수 있습니다.

결제 방법 관리 애플리케이션을 사용하여 새 카드를 등록하고 기존 카드를 업데이트하거나 카드를 제거하십시오.

1. 결제 방법 관리 애플리케이션을 여십시오.
2. IBM ID 및 비밀번호를 입력하여 로그인하십시오.
3. 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
   참고: 세 개의 옵션 모두에서 저장 단추를 클릭한 후 완료 단추를 클릭해야 합니다. 완료되면 신용카드 정보가 업데이트되었다는 확인 메시지가 표시됩니다.
   1. 새 카드 등록: 언제든지 새 카드를 등록할 수 있는 링크가 있습니다.
   2. 기존 카드 업데이트: 원하는 결제 방법 아래에서 신용카드 링크를 클릭하고 유효 기간 등을 업데이트할 수 있습니다.
   3. 카드 제거: 각 신용카드 옆의 "제거" 링크를 클릭하여 특정 카드를 제거할 수 있습니다.  

신용카드 업데이트는 새 신용카드 추가와 같습니다.

1. IBM Cloud 콘솔의 결제 페이지로 이동하십시오.
2. 결제 방법 추가 섹션에서 새 카드에 대한 비용 청구 정보를 입력하고 신용카드 추가를 클릭하십시오.
3. 다른 결제 방법으로 전환하려면 다른 결제 수단으로 지불을 선택하고 변경 요청 제출을 클릭하십시오. 결제 방법 변경을 위한 지원 케이스가 작성됩니다.

콘솔 외부에서 결제가 관리되면 IBM.com으로 이동한 후 결제 방법 관리 애플리케이션에 로그인하여 신용카드를 업데이트하십시오.

자세한 정보는 콘솔을 통해 옵션을 사용할 수 없는 경우 신용카드를 추가하는 방법을 참조하십시오.

1. 신용카드가 만료되었습니다.
2. 결제가 거부되었습니다.
3. 신용카드 정보가 삭제되었습니다.
   • 18개월 후(비즈니스 제어당) IBM은 고객의 신용카드 정보를 삭제합니다.

• IBM Cloud

• 솔루션은 국가에 따라 달라짐: 질문에 대한 온라인 요청을 제출하십시오.

호주, 캐나다, 이탈리아, 뉴질랜드, 미국

전자 송장 - 전자 데이터 교환(EDI)

운영 방법

• EDI는 Ariba, Tungsten 및 기타(이탈리아 INTESA)*를 포함한 기존 공급자 네트워크와 통합합니다.
• EDI는 cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 및 PEPPOL UBL을 포함한 몇 가지 메시지 형식과 HTTPS 및 VAN 등의 여러 전송 메커니즘도 지원합니다(디지털 서명과 상관 없음).
  * 참고: 사용 가능한 공급자 네트워크는 국가에 따라 달라집니다.

시작하는 방법

• 문의 방법 중 하나를 선택하십시오. 그러면 전자 송장 전문가가 연락을 드릴 것입니다.

오스트리아, 벨기에, 덴마크, 프랑스, 독일, 네덜란드, 노르웨이, 포르투갈, 세르비아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국

전자 송장 - 디지털로 서명된 PDF 송장(ePDF)

운영 방법

• ePDF 솔루션을 사용하면 IBM 송장 및 대변표가 디지털로 서명되어 회사 내 지정된 이메일 주소로 전송됩니다. ePDF는 현재 종이 송장의 정확한 미러 이미지입니다.
• 개방형 산업 표준을 사용하므로 ePDF는 Ariba, Tungsten 및 기타*를 포함한 기존 공급자 네트워크와 통합합니다.
• ePDF는 cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 및 PEPPOL UBL을 포함한 몇 가지 메시지 형식과 HTTPS 및 VAN 등의 여러 전송 메커니즘도 지원합니다(디지털 서명과 상관 없음).
  * 참고: 사용 가능한 공급자 네트워크는 국가에 따라 달라집니다.

시작하는 방법

• 문의 방법 중 하나를 선택하십시오. 그러면 전자 송장 전문가가 연락을 드릴 것입니다.

온라인 요청을 제출하여 외상 매출금 담당자 또는 고객 지원 담당자에게 올바른 세금 면제 증명서를 제공해야 합니다.

eorder@us.ibm.com으로 구매 주문서를 보내십시오.

솔루션은 국가에 따라 달라짐: 질문과 함께 온라인 요청을 제출하십시오.

미국 - 전자 결제

자동화된 전자 결제를 활용하여 시간과 돈을 절약할 수 있습니다.

• 종이 수표 제거
• 적시에 결제 확인

• IBM Direct Debit 프로그램 또는 송장 애플리케이션에서 사용 가능한 ACH 결제 방법을 사용하여 송장 날짜로부터 15일 이내에 이체된 대금에 대해 송장 금액에서 0.25%의 할인을 받으십시오.

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송장을 통한 전자 결제

송장 웹 애플리케이션을 사용하여 신용카드 또는 ACH(Automated Clearing House)로 송장 금액을 지불하십시오. 보안 방법을 사용한 송장 보기 및 지불은 빠르고 효율적입니다.

전자 결제를 사용하여 IBM 송장을 결제하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

• 신용카드 또는 ACH(Automated Clearing House) 옵션을 사용하여 송장을 결제하는 시기와 방법을 관리합니다.
• ACH 결제를 사용하여 송장 날짜의 15일 이내에 결제하면 0.25%의 할인을 받습니다.
• 전자 결제를 원장에 공개하기 위해 보고 기능을 사용하여 결제 조회 및 조정을 가속화합니다.

이 규칙으로 다음 사항이 적용됩니다.

• 신용카드 결제는 송장 날짜의 20일 이내에 완료되어야 합니다. 각 송장 제한은 $99,999.99(미화)입니다.
• ACH 결제 방법의 각 송장 제한은 $9,999,999(미화)입니다.
• IBM Global Financing - 임대 송장을 결제하는 데 신용카드를 사용할 수 없지만 ACH 결제 방법은 사용할 수 있습니다. 0.25%의 할인은 이 송장에 적용되지 않습니다.

• 송장 보기 및 결제

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더 많은 전자 결제 프로세스 및 방법

IBM은 자동 이체, 신용카드 및 구매 카드(P 카드)를 포함하여 송장 애플리케이션 이외의 몇 가지 다른 전자 결제 방법을 지원합니다. 원하는 경우 송장 유형별로 결제 방법을 변경할 수도 있습니다. 다음 정보를 통해 질문을 적절하게 해결할 수 없는 경우 외상 매출금 담당자에게 문의하여 특정 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

자동 이체:

이 프로그램은 IBM이 사전 정의된 스케줄로 전자 자금 이체(EFT)를 실행하도록 은행에 차변 기입을 시작할 것을 승인합니다. 자동 이체는 대부분의 비용 청구 유형으로 선택될 수 있으며 빠르게 설정됩니다. 결제 날짜 이전에 검토할 수 있도록 송장을 계속 수신하지만 결제는 온라인에서 자동으로 이루어집니다.

자동 결제 승인을 시작하려면 자동 이체 승인 신청서(51KB)를 작성하고 서명하십시오. 무효 수표와 함께 작성한 승인 신청서를 IBM 고객 지원 담당자(CSR)에게 보내십시오. 신청서에서는 자동 결제를 사용하여 송장 유형이 유료로 지정되며 사용자와 IBM 간의 계약이 정의됩니다. 일반적으로 송장 날짜 후 15일이며 결제 일자도 문서화됩니다. 결제 일자가 송장 날짜로부터 15일 이내면 송장 금액에서 0.25%의 할인을 받게 됩니다.

송장에서 오류가 발견되거나 차변 금액을 함께 변경하거나 중지해야 하는 경우 송장에 표시된 연락처 정보를 사용하여 IBM에 문의하십시오. 자동 결제 날짜 전에 최소 3 영업일이 남아 있으면 결제되기 전에 변경할 수 있습니다. 그렇지 않으면 사용자가 아무 것도 수행할 수 없고 결제가 처리됩니다.

결제 이후에 송장 금액 또는 비용 청구가 올바르지 않음을 알게 되면 IBM에 문의할 수 있습니다. 결제 후 첫 10일 이내에 알게 되는 경우 온라인으로 추가 금액을 사용자의 계좌로 다시 이체할 수 있습니다. 그 이후 수표로 환불해 드릴 수 있습니다.

계약 조정, 고객 번호 또는 은행 송금 번호 및 계좌 정보를 포함하여 자동 결제를 수정하려면 IBM에 연락하여 변경 신청서를 받으십시오. IBM은 가능한 빨리 신청서를 처리하고 변경사항을 구현할 것입니다.

자동 결제 플랜을 종료해야 하는 경우 서면으로 통지해야 합니다. 원하시는 날짜에 종료되도록 노력하겠지만, 프로세스의 자동화 특성으로 인해 좀 더 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 사용자가 짧은 기간 동안 자동으로 결제만 했으며 IBM과의 이전 신용 기록이 없는 경우 IBM은 계약된 비용 청구를 지속하기 위해 현금 보증금 또는 신용카드 번호를 요구할 수 있습니다.

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전자 자금 이체

위에 있는 정기 결제 옵션에 대한 옵션 외에도 비정기 결제에 대해 동일한 전자 결제 혜택을 많이 얻을 수 있습니다. IBM은 ACH(Automated Clearing House) 결제 및 전신 이체(FEDWIRE)를 포함하여 시작된 전자 자금 이체(EFT)를 수신할 수 있습니다. 정기 결제와는 달리 이 EFT를 사용하려면 IBM이 정기적으로 결제를 선택하지 않고 은행을 통해 IBM에 대한 결제를 시작해야 합니다.

You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.

신용카드:

매달 또는 분기별과 같은 정기적인 비용 청구를 원하는 경우 IBM 담당자는 정기적인 비용 청구가 신용카드를 통해 결제될 것을 승인하는 신청서를 작성하도록 제공할 수 있습니다. IBM은 모든 거래에 대해 신용카드를 받을 의무는 없습니다.
확정되면 결제 내역이 포함된 송장과 같은 문서를 수신하고 IBM이 신용카드로 결제했다는 확인서를 받습니다. 보호를 위해 신용카드 명세서에는 송장 번호를 표시하고, 구매에 대한 짧은 설명과 질문이 있는 경우 연락할 수 있는 전화번호가 포함되어야 합니다.

구매 카드:

IBM은 현재 American Express, MasterCard 및 Visa에서 발행된 구매 카드를 받습니다. 서비스에 대한 수요로 IBM은 이 결제 방법에 적합한 레벨 2 또는 레벨 3 지원을 제공합니다.

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캐나다 - 전자 결제

캐나다 IBM은 송장 결제를 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.

• 반복 송장에 대한 자동 이체
• 전자 자금 이체(EFT)
• 수표로 결제

반복 송장에 대한 자동 이체

자동 이체 결제는 IBM이 미리 설정된 시간에 자동으로 결제 금액을 이체하도록 전자 은행 차변 기입을 시작할 것을 승인합니다. 결제 날짜 이전에 검토를 위해 송장을 계속 수신합니다.

자동 이체를 하면 수표를 발행할 필요가 없어지고 수작업이 줄어들며 연체금이 부과되지 않습니다. 자동 이체는 빠르고 쉬우며 매달 결제를 자동화합니다.

자동 이체 결제 신청
자동 이체 신청서를 작성하고 서명한 후 무효 수표와 함께 제공하십시오. 신청서를 받으려면 IBM Global Financing(IGF) 담당자에게 문의하십시오.

설정
신청서와 무효 수표를 받으면 고객 번호와 결제 시기를 포함한 은행 송금 번호 및 계좌 번호는 안전한 기밀 데이터베이스에 저장됩니다.

송장 처리
지불 기한 전 매달마다 검토를 위해 송장을 수신합니다. 이 청구서에는 제품 및 서비스가 포함되고 비용 청구 기간과 자동 이체 날짜를 포함한 비용 관련 기타 정보가 제공됩니다.

결제 실행
결제 날짜에 외상 매출금 시스템이 안전한 기밀 데이터베이스로부터 은행 정보를 수신하고 적절한 기록을 은행에 전송합니다. IBM의 은행은 사용자의 은행과 온라인으로 의사소통을 하며 자금이 사용자의 계정에서 IBM의 계좌로 이체되어 송장을 결제합니다.

자동 결제 업데이트
은행 정보를 업데이트할 경우 업데이트된 무효 수표를 제공하기만 하면 됩니다. 그러면 IBM은 사용자의 은행 정보가 안전한 기밀 데이터베이스에 업데이트되었는지 확인할 것입니다.

자동 이체 결제 오류 해결
어떠한 이유로든 자동 결제 프로세스에 실패한 경우 사용자의 계좌를 담당하는 IBM 고객 지원 담당자가 다른 결제를 미리 준비할 수 있도록 연락을 드릴 것입니다.

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전자 자금 이체(EFT)

EFT를 사용하여 송장을 결제하면 IBM 계좌에 직접 결제 금액을 이체할 수 있습니다. 자동 이체와 달리 EFT를 사용하려면 결제 기한이 될 때마다 이 거래를 시작해야 합니다.

그러면 여러 건의 송장 결제를 하나의 거래로 결합할 수 있습니다. 또한 수기로 수표를 작성하여 우편으로 보낼 필요가 없어지며, 이 프로세스와 관련된 지연 및 손실 위험이 제거됩니다.

초기 EFT 거래를 수행하려면 은행 이름, 지점 주소, 은행의 등록 번호 및 계좌 번호를 포함한 은행 정보를 갖고 있어야 합니다.

• 이 은행 세부 정보를 받으려면 IBM에 문의하십시오.

가능하면 송장과 동일한 통화로 결제할 것을 권장합니다. 전신 이체를 할 때마다 다음 방법 중 하나로 확인서를 보내 주십시오.

• 팩스: 905-316-4336

• 온라인 요청 제출

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수표로 결제

하드 카피 수표는 IBM 캐나다 Ltd로 발행되어야 합니다.

다음 지역 중 하나로 메일을 보내십시오.

토론토

135-270
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

밴쿠버

135-270
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

몬트리올

IBM 캐나다 Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

수표로 결제할 때 고객 번호와 함께 송장 또는 신용 거래의 세부 내용을 포함하십시오.

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