IBM サポートへ FTP/FTPS で資料を送付する手順 (case の場合)

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最初にお読み下さい

ソフトウェア・サポート・スペシャリストは、システムデータやテストケースなど問題に関する情報をお送りいただいたり、電子的に参照可能にしていただくように、お願いする場合があります。その場合、サポート・スペシャリストから、いくつかの選択肢を提案させていただきますが、サポートの契約条件により、お送りいただく情報には機密情報を含まないようにしてください。

IBM では、サービスの提供に様々な国の関連会社や海外の人材が関わっていることをご理解・ご了承いただく必要があります。弊社に問題に関する情報をお送りいただく際には、個人情報、ITAR (国際武器取引規則)、およびその他の国の法律や規則に違反するような情報が含まれないことをご確認ください。

• IBM は、お客様からお送りいただいた情報は、お客様の問題の解決、製品サポートやサービスの提供の目的にのみ利用いたします。IBM は、情報を問題の修正やサポートの提供に関わる技術員以外には開示しません。
• 2017年10月現在、FTP / FTPS (FTP over SSL/TLS) のいずれも利用することができますが、セキュリティの観点から、 FTPS のご利用をお勧めします。
• (2020/8/4追記) FTP のご利用は 2020/7/27 に終了しました。今後は FTPS をご利用ください。 利用終了に関する最新の情報はこちらをご参照ください。

手順
資料収集ガイドで取得した case の資料を 送付する手順を記載します。

1. 資料を圧縮して、1 つにまとめます。

注意:

• ファイルの圧縮形式を exe や lzh にすると、セキュリティー上の制限により、ファイルが受領できないことがあります。ご利用のプラットフォームに応じて、zip や tar などの形式で圧縮してください。
• ファイル名やフォルダー名には日本語を使用せず、英数字を使用してください。
• ファイル名の頭に TS から始まる case 番号を追加します。
  case 番号: TSxxxxxxxxx
  例： db2support.zip というファイルを送付する場合は、case 番号 TS123456789 をファイル名の頭に追加し、アップロードするファイルは、TS123456789.db2support.zip となります。

2. FTP クライアントを利用して FTPS で送付する方法

2-1. IBM Support File Transfer ID Management にアクセスし、「Generate new transfer ID」をクリックします。

※ 「IBM にサインインする」画面が表示された場合は、IBM ID とパスワードを入力し、「サインインする」をクリックします。

2-2. 「New Transfer ID」ポップアップに表示される Transfer ID と Password をメモ帳などのエディターにコピーしておきます。

注意 ：以下の画面を Close すると、あとから Password を確認することはできません。Password がわからなくなってしまった場合は、新規に Transfer ID を作成しなおしてください。

2-3. FTPS に対応した FTP クライアント (WinSCP, Filezilla など) で以下のように設定します。

2-4. /toibm/xxxxx ディレクトリへ移動し、手順 1 でまとめたファイルをアップロードします。

xxxxx には、aix / linux / os400 / unix / windows の中から、プラットフォームを選択します (Solaris / HP の場合は unix を選択します)。ファイルはかならずこのディレクトリに直にアップロードします。サブディレクトリを作成すると受信処理できません。なお、セキュリティの関係上このディレクトリ以下の読み込み権限はありません。

2-5. case の更新、または電話にてファイル名、サイズおよび資料の詳細を担当者へ連絡します。

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