「サポート・コミュニティ」 FAQ

Content

Q1: クローズされた過去のPMRが「サポート・コミュニティ」で見えません。
A1:「サポート・コミュニティ」で見えない過去のクローズされたPMRはSRサイトで参照下さい。
SRサイト ( https://www.ibm.com/support/servicerequest/ ) にて、クイック検索のプルダウンより[クローズされたリクエストを表示]でご参照いただけます。

Q2: Open中の案件を更新したいのですが、SRサイトで更新できません。
A2: Caseとして「サポート・コミュニティ」に作成されています。
更新は「サポート・コミュニティ」サイトで行って下さい。
https://www.ibm.com/mysupport/s/

Q3: IBM から通知メールが来ます。どのアドレスから、どのタイミングでメールが送られますか。
A3: 「サポート・コミュニティ」 に移行されたものや、「サポート・コミュニティ」 で新たにお問合せされた Case について、下記のタイミングでIBM Support (do not reply) <ibmsupportnoreply@us.ibm.com> の送信者からお客様宛てにメールが送られます。
・Caseが作成された時
・ファイルを添付した時
・IBM が Case を 更新した時
・Case がクローズされた時
・Caseのステータスが「お客様からのご連絡待ち」になった時
メールを受け取る、受け取らないの設定をすることができます。詳細は以下のページをご覧ください。
https://www.ibm.com/support/pages/node/569833

Q4：Q3の通知について何かする必要はありますか？
A4:　いいえ、Case の内容を確認いただくだけで、特に対応は必要ありません。以下のWebサイトに詳細がありますので、ご覧ください。

『Do Not Reply から送付される Case closed/opened TS123456789 .. というメールについて』
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg22008348

Q5：SRのお問合せ履歴のうち、「サポート・コミュニティ」へ移行するお問合せ履歴はどれですか？
A5：アーカイブされていないお問合せになります。SRで確認すると、オープンとクローズのステータスのお問合せが対象です。

Q6：英語での対応を希望する場合、どの項目に入力すればよいですか？
A6：お問合せの本文に英語対応希望の旨、英語で記入して下さい。

（例文）Willing to work in English for THIS particular CASE.

Q7: My IBM( https://myibm.ibm.com/dashboard/ )のページから、「サポート・コミュニティ」サイトへたどりつけません。
A7: My IBMのページからは、右上の三本線のアイコンからサポートメニューのサポートを選択すると、サポート・コミュニティーのページが表示されます。

• ダイレクトに「サポート・コミュニティ」サイトにアクセスする場合は下記 URL よりログイン下さい。
  https://www.ibm.com/mysupport/s/

Q8. 同じ製品で複数の契約を持っていますが、問合せの際にIBMお客様番号（ICN）を選ぶ方法はありますか？
A8. はい、製品を選択すると、その下にご契約の紐づくICNが表示されますので、選択したい番号のラジオボタンをクリックしてください。

<注意>ICNはお客様のご契約先毎に採番されています。誤ったICNを選択すると他のご契約先でお問合せをしてしまうことになる為、お客様にて正しく選択してください。

なお、一つのICNのみに製品のご契約がある場合はICNの選択は表示されません。

Q9. SRで重要度１のお問合せをしたときは、”必ず電話での連絡が必要です”とポップアップがでましたが、サポート・コミュニティでは重要度１の時の電話での連絡は不要ですか？
A9. SRでは重要度１を選択した際に、「重要度１のお問合せの際には必ずお電話でご連絡ください」とポップアップ画面が表示されました。現在サポート・コミュニティでは、ポップアップが表示されませんが、重要度１を選択された場合には、必ずお電話にてサポートセンターへご連絡ください。

Q10.　ユーザー登録が前提ですか？どのようにすれば登録できますか？
A10.　ご利用にはユーザー登録が前提です。サポート・コミュニティのユーザー管理機能については、以下のページをご覧ください。
「サポート・コミュニティ」のユーザー登録
https://www.ibm.com/support/pages/node/743795

サポート・コミュニティをご利用いただく製品は以下のページに記載があります。
https://www.ibm.com/mysupport/s/recordlist/Product2/Recent

それ以外の製品についてのお問合せは、サービス・リクエスト(SR)をご利用ください。サービス・リクエスト(SR)の登録方法は、以下のページをご覧ください。
サービス・リクエスト（SR）：登録方法
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21678265

Q11.  Caseの更新時に送付される通知を、チームメンバーにも送付したい場合はどうしたらいいですか？
A11.  Caseをオープンする際に、画面下に表示される”チーム・メンバーの追加"欄でメンバーを追加します。その後”Caseの送信”ボタンをクリックしてください。




Caseの更新時に追加する場合は、Caseを表示した画面の右下にある”チーム・メンバーの追加”欄から追加が可能です。

Q12. チーム・メンバーの追加の欄で追加できないユーザーがいます。どうしたらいいでしょうか？
A12. チーム・メンバーに追加するには、追加されるユーザーがすでにユーザー登録(Q10.参照)を完了している必要がありますので、確認してください。

以前は追加されるユーザーの種類が、”フル”または”管理者”の権限でないと追加できませんでしたが、2022年6月以降、”基本”ユーザーも追加できるようになりました。

Q13. チーム・メンバーのCaseの通知を自分が受け取りたい場合には、どうしたらいいでしょうか？
A13. 該当のCaseを表示し、画面右下にある　『チーム・メンバーの追加』　欄で、チームメンバーとして登録してください。

チームメンバーとして登録されていれば通知を受け取れます。(Q11参照)