IBM Support

ILMT 技術サポートに資料送付時の考慮点

Question & Answer


Question

IBM License Metric Tool(以下 ILMT) 技術サポートに問い合わせる際に画面ショットやログなどの資料を取得する予定です。
資料を取得し送付する際の注意点はありますか。

Answer

  1. 画面ショットは Excel などに貼り付けず、jpg 形式の画像ファイルとしてご提供ください。
     
  2. コンソール画面(BigFix コンソール/ILMT Web コンソール)は、以下の方法でコンソールの言語を英語表示にした画面ショットをご提供ください。
    ILMT と BigFix のインターフェースを英語表示にする方法
     
  3. お問い合わせ内容やコメントなどは資料(画面ショット内やテキストファイルなど)に記載せず、直接技術サポート担当者に伝えてください。
     
  4. 送付するファイル名および圧縮したファイルに含まれるディレクトリ名には日本語などのダブルバイト文字を含めないようお願いします。日本語の使用による問題が発生した場合は、再度アップロードをご依頼する場合があります。
     

[{"Type":"MASTER","Line of Business":{"code":"LOB45","label":"Automation"},"Business Unit":{"code":"BU059","label":"IBM Software w\/o TPS"},"Product":{"code":"SS8JFY","label":"IBM License Metric Tool"},"ARM Category":[{"code":"a8m0z0000001j5xAAA","label":"General information"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Versions"}]

Document Information

Modified date:
28 September 2022

UID

ibm16824721

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