IBM Support

ILMT の技術サポートに問い合わせ可能な内容について

Question & Answer


Question

IBM License Metric Tool （以下 ILMT）の技術サポートには、どのような内容が問い合わせ可能ですか。

Answer

ILMT の技術サポートでは、構築や運用に関する Q&A や、実際に発生している障害について対応を行います。
一方、以下のような内容は、ILMT の技術サポートの範囲外となるため、お問い合わせを承ることができません。
<サポート対象外のお問い合わせ例>
  • ILMT の技術的な内容ではなく、IBM 製品のご契約やライセンス制度などに関するご質問
  • ILMT がユーザーに対して提供する基本機能とは直接関係しないご質問（製品の内部仕様、ログ、通常意識する必要がない内部処理、等）
  • ILMT の動作上、実際に影響が発生していない問題についてのご質問（内部的なログにのみ出力されているメッセージや、何らかの想定を前提にしたご質問、等）
  • お客様が作成した導入手順書や運用手順書を前提にしたご質問（お客様作成の手順書の内容が正しいかどうかの確認も含みます）
  • 導入、構成などに関するステップ・バイ・ステップの手順など、広範囲なご質問
また、ILMT はライセンス管理を目的とした製品の性質上、障害対応については復旧（正常動作）させることを最優先に対応を行います。その過程で根本原因が特定できた場合はご説明いたしますが、根本原因の追究のみを目的とした調査依頼は承っておりません。（障害復旧後の原因調査等）
下記の関連文書も併せてご確認いただけますようお願いいたします。

[{"Type":"MASTER","Line of Business":{"code":"LOB45","label":"Automation"},"Business Unit":{"code":"BU059","label":"IBM Software w\/o TPS"},"Product":{"code":"SS8JFY","label":"IBM License Metric Tool"},"ARM Category":[{"code":"a8m0z0000001j5xAAA","label":"General information"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Versions"}]

Document Information

Modified date:
28 September 2022

UID

ibm16824723

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