Un IBMid vous donne accès à nos outils en ligne.

• En savoir plus sur l'inscription
• Inscrivez-vous auprès d'IBM

Pour obtenir de l'aide sur votre IBMid, visitez le centre d'assistance sur les IBMid.

Vous y trouverez des réponses à des questions telles que la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe ou pour supprimer votre IBMid, et bien plus encore.

Si vous êtes un fournisseur IBM et que vous souhaitez contacter note service des comptes fournisseurs, visitez la page Web IBM Global Procurement - Suppliers.

Vous trouverez les options et les informations générales de contact sur la page Web IBM Global Financing.

Connectez-vous à IBM Cloud pour consulter des informations générales.
Pour solliciter de l'aide concernant un problème spécifique, ouvrez un ticket de demande de service IBM Cloud.

Soumettez une requête en ligne.

La résiliation de licence varie en fonction du logiciel : les licences logicielles Passport Advantage sont des licences pré-payées à redevance unique et n'ont pas besoin d'être résiliées.
Le renouvellement automatique de ces contrats est annulé automatiquement au bout de 59 jours si aucun paiement n'est reçu.
Licences mensuelles récurrentes : soumettez une demande en ligne pour nous prévenir que vous devez résilier, en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de client
• Nom
• Son numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Demande d'arrêt

IMPORTANT : TOUTES les copies du logiciel doivent être détruites selon la procédure d'annulation, et la confirmation de cette opération doit être incluse dans la notification. Vous devez fournir une notification sous 30 jours sauf si votre machine installée n'est déjà plus utilisée.

Soumettez une demande en ligne en indiquant votre numéro de contrat et vos informations de contact.

• Vous pouvez résilier les services d'un produit éligible sous 60 jours moyennant un avis par écrit si vous le supprimez définitivement d'une utilisation en production dans votre entreprise. Dans le cas contraire, les Services doivent faire l'objet d'un contrat pendant au moins un an.
• Dans le cas d'un contrat pluriannuel, si vous choisissez de résilier des Services dont l'utilisation n'a pas été supprimée et qui ne sont pas remplacés par des services équivalents, vous pouvez résilier en envoyant à IBM un avis par écrit sous 60 jours et en acquittant des frais d'ajustement équivalant aux redevances de plusieurs mois ou de plusieurs années de la Période contractuelle de la transaction.

Vous pouvez effectuer le suivi de vos commandes de matériels et de logiciels via Order Status Online.

• Contactez votre partenaire commercial IBM pour connaître le statut des commandes que vous avez passées par leur intermédiaire.

Visitez le Support IBM et tapez votre requête dans la zone de recherche pour commencer.

Si des opérations de maintenance sont effectuées sur un matériel non couvert par un contrat de maintenance, les pièces et la main-d'œuvre vous seront facturés.

Contactez le support technique pour consigner un appel de panne.

• Si vous avez été informé que votre matériel n'est pas couvert par un contrat de maintenance et que vous voulez vous en assurer, vérifiez le type et le numéro de série de la machine, puis soumettez une demande en ligne.

Soumettez une demande en ligne pour mettre à jour votre contrat de maintenance.

• Fournissez autant d'informations que possible, y compris votre numéro de contrat, votre type de machine et votre numéro de série.

Soumettez une demande en ligne pour connaître le statut de votre inventaire ou de votre couverture de maintenance.

• Fournissez autant d'informations que possible, y compris votre numéro de contrat, votre type de machine et votre numéro de série.

Pour vérifier le statut de la garantie, effectuez une recherche de garantie en ligne en indiquant le type et le numéro de série de votre produit.

Soumettez une requête en ligne.

• Fournissez autant d'informations que possible, y compris votre numéro de contrat, votre type de machine et votre numéro de série.

Pour signaler un transfert de machines renvoyées à IBM en cas de retour dans le cadre d'un contrat de crédit-bail, ou de vente à une autre entreprise, fournissez les informations suivantes :

• Numéro client
• Nom de la société
• Type de machine
• Modèle de machine
• Numéros de série de la machine
• Nouvel acquéreur, son adresse et la date de vente de la machine
  • S'il s'agit d'une machine en crédit-bail restituée à IBM Global Finance (IGF), indiquez la date du retour et le numéro de devis IGF (si vous le connaissez).
• Raison d'un transfert de propriété.
  Remarque : un préavis d'un mois est obligatoire pour les frais de de maintenance.

Les informations demandées nous permettent de déterminer le dernier jour de facturation à imputer à votre numéro de client.

Soumettez une demande en ligne avec les informations ci-dessus.

Consultez les informations sur le programme IBM Product Take Back for Recycling pour en savoir plus sur le recyclage des produits et les déchets d'équipements électriques et électroniques.

Contactez notre Centre de service de gestion des clés pour plus d'informations sur les clés de licence logicielle.

Visitez le site web Passport Advantage pour savoir quels sont les produits disponibles.

Ouvrez une requête avec l'équipe de Services de cycle de vie technologique IBM (TLS) d'IBM.

• Consultez le Guide de l'utilisateur du service Maintenance et annuités (1,7 Mo) pour plus d'information sur la création, la mise à jour et l'affichage de ces demandes.

Vous pouvez accéder à vos factures à l'aide de notre outil Invoices.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, reçu bancaire ou chèque indiquant un ou plusieurs de nos numéros de facture.

• Les informations de compte bancaire se trouvent sur la facture.
• Envoyez-nous votre versement en soumettant une demande en ligne.

Les factures IBM sont dues à réception, comme indiqué dans l'accord IBM de relation avec le client et comme stipulé dans les conditions de paiement de votre facture.

Pour modifier une adresse sur une facture, soumettez une demande en ligne.

Utilisez l'application Manage Payment Method pour enregistrer une nouvelle carte, mettre à jour une carte existante et/ou supprimer une carte.

1. Ouvrez l'application Manage Payment Method.
2. Connectez-vous avec votre IBMid et votre mot de passe.
3. Sélectionnez l'une des options suivantes.
   Remarque : dans chacune de ces 3 options, vous devez cliquer sur le bouton Save, puis sur le bouton Done. Une confirmation indiquant que les informations de la carte de crédit ont été mises à jour s'affiche lorsque vous avez terminé.
   1. Enregistrer une nouvelle carte : vous trouverez un lien permettant d'enregistrer une nouvelle carte à tout moment.
   2. Mettre à jour une carte existante : cliquez sur le lien de la carte de crédit sous Preferred payment methods et mettez à jour la date d'expiration, etc.
   3. Supprimer une carte : un lien « Remove » en regard de chaque carte de crédit vous permet de supprimer la ou les cartes de votre choix.  

La mise à jour de votre carte de crédit se déroule comme l'ajout d'une nouvelle carte.

1. Accédez à la pages Payments de la console IBM Cloud.
2. Dans la section Add Payment Method, entrez les informations de facturation de votre nouvelle carte, puis cliquez sur Add credit card.
3. Pour choisir un mode de règlement différent, sélectionnez Pay with Other, et cliquez sur Submit change request. Un ticket de support relatif au changement de votre mode de règlement est alors créé pour vous.

Si vos paiements sont gérés en dehors de la console, visitez le site IBM.com et connectez-vous à l'application Manage Payment Method pour mettre à jour votre carte de crédit.

Pour plus d'informations, voir Comment puis-je ajouter une carte de crédit lorsque l'option n'est pas disponible via la console ?

1. La carte de crédit est arrivée à expiration.
2. Le paiement a été refusé.
3. Les informations de la carte de crédit ont été effacées.
   • Au bout de 18 mois (conformément aux contrôles métier), IBM efface les informations de carte de crédit des clients.

• IBM Cloud

• La solution proposée dépend du pays : soumettez une demande en ligne pour poser vos questions.

Australie, Canada, Italie, Nouvelle-Zélande, États-Unis

Facturation électronique : Échange de données informatisé (EDI)

Fonctionnement

• La solution EDI s'intègre à votre réseau fournisseur existant, y compris Ariba, Tungsten et d'autres (INTESA pour l'Italie)*.
• EDI prend également en charge plusieurs formats de message dont cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL, ainsi que plusieurs mécanismes de transport tels que HTTPS et VAN, avec et sans signatures numériques.
  *Remarque : les fournisseurs réseaux activés varient selon les pays

la méthode pour se lancer.

• Utilisez l'une des options de contact, et notre spécialiste de la facturation électronique vous contactera.

Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Serbie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Facturation électronique : facture au format PDF signée numériquement (ePDF)

Fonctionnement

• Avec la solution ePDF, les factures et les notes de crédit IBM sont signées numériquement et vous sont envoyées par email à l'adresse email de votre choix au sein de votre entreprise. L'ePDF est une image reproduite à l'identique de la facture papier.
• L'ePDF, qui est conforme aux normes de l'industrie, s'intègre à votre réseau fournisseur existant, y compris Ariba, Tungsten et d'autres*.
• L'ePDF prend également en charge plusieurs formats de message dont cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL, ainsi que plusieurs mécanismes de transport tels que HTTPS et VAN, avec et sans signatures numériques.
  *Remarque : les fournisseurs réseaux activés varient selon les pays

la méthode pour se lancer.

• Utilisez l'une des options de contact, et notre spécialiste de la facturation électronique vous contactera.

Vous devez fournir un certificat d'exonération de taxe valide au responsable de votre compte client ou au responsable de l"assistance à la clientèle en soumettant une demande en ligne.

Envoyez votre bon de commande à eorder@us.ibm.com.

La solution proposée dépend du pays : soumettez une demande en ligne avec vos questions.

États-Unis - Paiement électronique

Les paiements électroniques automatisés sont un gain de temps et d'argent.

• Éliminez les chèques papier
• Garantissez un paiement dans les délais

• Bénéficiez d'une remise de 0,25 % sur le montant facturé pour les paiements transférés dans les 15 jours suivant la date de la facture, à l'aide du programme IBM Direct Debit ou du mode de règlement ACH disponible à partir de l'application Invoices.

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Paiement électronique via des factures

Payez vos factures par carte de crédit ou via le système ACH (Automated Clearing House) à l'aide de l'application Web Invoices . Cette méthode sécurisée permet une consultation et un paiement rapides et efficaces de vos factures.

Lorsque vous utilisez le paiement électronique pour régler vos factures IBM, vous avez les possibilités suivantes :

• Vous gérez la date et le mode de règlement de vos factures avec l'option de paiement par carte de crédit ou via le système ACH (Automated Clearing House).
• Vous bénéficiez d'une remise de 0,25% si vous payez sous 15 jours calendaires à partir de la date de la facture, à l'aide du système de règlement ACH.
• Vous accélérez le suivi et la synchronisation des paiements à l'aide de la fonction de génération de rapports qui permet de publier les paiements électroniques dans votre grand livre.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Les paiements par carte de crédit doivent être effectués dans les 20 jours calendaires à partir de la date de la facture. La limite par facture est de 99 999,99 $ US.
• La limite par facture via le mode de règlement ACH est de 9 999 999 $ US.
• Les cartes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour payer les factures d'IBM Global Financing - Lease. En revanche, vous pouvez utiliser le mode de règlement ACH. La remise de 0,25 % ne s'applique pas à ces factures.

• Afficher vos factures et effectuer des paiements

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Autres processus et méthodes de paiement électronique

IBM prend en charge plusieurs autres méthodes de paiement électronique en plus de l'application Invoices, notamment le prélèvement automatique, les cartes de crédit et les cartes d'achat entreprise (cartes P). Si vous le souhaitez, vous pouvez même moduler le mode de règlement en fonction du type de facture. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans ces informations, vous pouvez contacter votre représentant des comptes clients pour lui poser des questions précises.

Prélèvement automatique :

Ce programme autorise IBM à effectuer une opération de débit sur votre banque afin d'exécuter un transfert de fonds électronique (EFT) selon un calendrier prédéfini. Le prélèvement automatique peut être choisi pour la plupart des types de facturation et sa mise en place est rapide. Vous recevrez toujours une facture à contrôler avant la date de paiement, mais le paiement est automatique et électronique.

Pour lancer l'autorisation de paiement automatique, complétez et signez le formulaire de prélèvement automatique (51 ko). Envoyez le formulaire d'autorisation complété, accompagné d'un chèque barré, à votre responsable de l'assistance à la clientèle IBM (CSR) qui le traitera. Le formulaire précise les types de factures à régler par paiement automatique et définit le contrat conclu entre vous et IBM. Il documente également les délais de paiement, normalement 15 jours après la date de la facture. Rappelez-vous que si le délai n'est pas supérieur à 15 jours à compter de la date de la facture, vous recevrez une remise de 0,25 % sur la facture.

Si vous remarquez des inexactitudes dans votre facture, ou souhaitez modifier le montant du prélèvement, voire arrêter totalement le prélèvement, contactez-nous via les informations de contact indiquées sur votre facture. À condition qu'il reste un minimum de trois jours ouvrables avant la date du paiement automatique, nous pouvons effectuer la modification avant que le paiement ne soit effectué. Sinon, aucune action de votre part n'est requise et le paiement sera traité.

Si vous vous apercevez après le paiement que le montant facturé ou la facture étaient inexacts, vous pouvez nous contacter. Nous pouvons transférer électroniquement le trop-perçu sur votre compte si nous en sommes avertis dans les dix jours suivant le paiement. Passé ce délai, nous pouvons vous rembourser par chèque.

Si vous souhaitez modifier un paiement automatique, notamment pour modifier les contrats, les numéros de clients, le code bancaire et les informations du compte, contactez-nous pour nous demander un avenant au formulaire. Nous traiterons le formulaire et implémenterons les modifications dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez résilier votre plan de paiement automatique, nous aurons besoin d'un avis par écrit. Nous nous efforcerons d'arrêter le paiement automatique à la date que vous souhaitez, mais du fait de l'automatisation du processus, un délai supplémentaire peut être nécessaire. En outre, si vous n'utilisiez le paiement automatique que depuis une courte période, et n'avez pas d'historique de crédit antérieur avec nous, nous pouvons être amenés à devoir vous demander un dépôt en numéraire ou un numéro de carte de crédit à poursuivre la facturation contractuelle.

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Transfert de fonds électronique (EFT)

En plus des options de paiement périodique indiquées ci-dessus, vous pouvez bénéficier d'un grand nombre des mêmes avantages de paiement électronique pour les paiements non périodiques. IBM peut recevoir des transferts de fonds électroniques (EFT) émis par le client, y compris les paiements utilisant le système ACH (Automated Clearing House) et les virements bancaires (FEDWIRE). Contrairement aux paiements périodiques, pour effectuer ces transferts EFT, vous devez émettre chaque paiement à IBM via votre banque, contrairement au système où IBM prélève les paiements à dates régulières.

You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.

Carte de crédit :

Si vous souhaitez une facturation périodique, par exemple mensuelle ou trimestrielle, votre interlocuteur IBM habituel peut vous fournir un formulaire à compléter qui autorise la collecte de la facturation périodique par carte de crédit. IBM n'est pas obligée d'accepter les cartes de crédit pour toutes les transactions.
Une fois la facturation établie, vous recevrez un document de type facture avec les détails des frais et la confirmation qu'IBM a débité votre carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, le relevé de votre carte de crédit doit afficher le numéro de facture et inclure une brève description de l'achat, ainsi qu'un numéro de téléphone que vous pouvez appeler si vous avez des questions.

Carte d'achat :

IBM accepte actuellement les cartes d'achat émises par American Express, MasterCard et Visa. En raison de la demande rencontrée par ce service, IBM assure un support de niveau 2 ou 3 pour ce mode de règlement.

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Canada - Paiement électronique

IBM Canada vous offre plusieurs options de paiement de vos factures.

• Prélèvement automatique pour les factures périodiques
• Transfert de fonds électronique (EFT)
• Paiement par chèque

Prélèvement automatique pour les factures périodiques

Les paiements par prélèvement automatique autorisent IBM à effectuer une opération de prélèvement bancaire électronique pour transférer automatiquement les paiements à une date définie à l'avance. Vous continuerez de recevoir une facture à contrôler avant la date du paiement.

Le prélèvement automatique vous évite de devoir émettre un chèque, réduit les opérations de traitement manuel et vous évite les pénalités pour paiement tardif. La mise en place du prélèvement automatique est simple, rapide et automatise le paiement des mensualités.

Inscription aux paiements par prélèvement automatique
Remplissez et signez le formulaire d'autorisation et fournissez-nous un chèque barré. Contactez votre représentant d'IBM Global Financing (IGF) pour obtenir le formulaire.

Mise en place
Lorsque nous recevons votre formulaire et votre chèque barré, votre code bancaire et vos numéros de compte seront stockés avec votre ou vos numéros de client et les échéances de paiement dans une base de documents confidentielle et sécurisée.

Traitement de vos factures
Chaque mois avant la date d'échéance, vous recevrez des factures à contrôler. Ces factures incluront vos produits et services, la période de facturation et d'autres informations concernant les frais ainsi que la date du prélèvement automatique.

Exécution de vos paiements
À la date du paiement, notre système des comptes clients reçoit vos informations bancaires à partir de la base de données confidentielle et sécurisée et transfère l'enregistrement approprié à notre banque. Notre banque communique alors électroniquement avec votre banque et les fonds sont transférés de votre compte sur notre compte pour solder la facture.

Mise à jour de votre paiement automatique
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations bancaires, il vous suffit de nous fournir un nouveau chèque barré. Nous mettrons alors à jour vos informations bancaires dans la base de données confidentielle et sécurisée.

Résolution d'un échec du paiement par prélèvement automatique
Si, pour un motif quelconque, le processus de paiement automatique échoue, le responsable de l'assistance à la clientèle IBM vous contactera pour organiser d'autres méthodes de paiement.

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Transfert de fonds électronique (EFT)

Le paiement de vos factures par transfert de fonds électronique (EFT) vous permet de transférer directement les paiements sur un compte IBM. Contrairement au prélèvement automatique, si vous choisissez le transfert de fonds électronique, vous devez effectuer cette transaction chaque fois que les paiements sont dus.

L'avantage est cependant qu'il vous permet de combiner plusieurs paiements de facture en une seule transaction. Il élimine également l'obligation de rédiger et d'envoyer manuellement des chèques, ainsi que les risques de retard et de perte qui découlent de ce processus.

Pour effectuer votre transaction EFT, vous devez disposer de nos informations bancaires, notamment le nom de la banque, l'adresse de l'agence, le numéro de transit et le numéro de compte.

• Pour vous procurer ces informations bancaires, contactez-nous.

Nous vous encourageons à effectuer les paiements dans la même devise que votre facture dans la mesure du possible. Pour chaque virement bancaire, envoyez-nous votre confirmation de l'une des façons suivantes :

• Par fax : 905-316-4336

• Soumettez une requête en ligne

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Paiement par chèque

Les chèques doivent être à l'ordre d' IBM Canada Ltd.

Envoyez votre courrier à l'une des adresses suivantes :

TORONTO

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTRÉAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Lors d'un paiement par chèque, fournissez les détails des factures ou des crédits ainsi que votre numéro de client.

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