Rechnungen & Bestellungen
Customer Support - Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich eine IBMid beantragen?
Mit einer IBMid haben Sie Zugang zu unseren Online-Tools.
Wie bekomme ich Hilfe zu meiner IBMid?
Wenn Sie Hilfe zu Ihrer IBM-ID benötigen, besuchen Sie den IBMid-Help-Desk.
Hier finden Sie Antworten auf Fragen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder Ihre IBMid löschen können und vieles mehr.
Wie kontaktieren IBM Lieferanten die Kreditorenbuchhaltung?
Wenn Sie IBM-Anbieter sind und unsere Kreditorenbuchhaltung kontaktieren möchten, besuchen Sie die Webseite IBM Weltweiter Einkauf - Anbieter.
Wie kann ich IBM Global Financing kontaktieren?
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten und Informationen finden Sie auf der IBM Global Financing-Webseite.
Wo kann ich Informationen und Hilfe zum IBM Cloud-Plattform-Support erhalten?
Für allgemeine Informationen melden Sie sich bei IBM Cloud-Plattform an.
Wenn Sie Hilfe zu einem bestimmten Problem benötigen, öffnen Sie ein IBM Cloud-Plattform-Supportticket.
Wie erhalte ich eine Kopie meines Vertrags?
Wie kann ich meinen Softwarelizenzvertrag kündigen?
Die Regeln für die Kündigung von Lizenzen sind je nach Software unterschiedlich: Passport Advantage-Softwarelizenzen sind im Voraus bezahlte, einmalige Gebühren und müssen nicht gekündigt werden.
Die automatische Verlängerung dieser Verträge wird nach 59 Tagen automatisch gekündigt, wenn keine Zahlung eingegangen ist.
Wiederkehrende monatliche Lizenzen: Reichen Sie eine Online-Anforderung ein, um uns über eine gewünschte Stornierung zu informieren, und fügen Sie sie hinzu:
- Kundennummer
- Name
- Telefonnummer -
- E-Mail-Adresse
- Antrag auf Beendigung
WICHTIG: ALLE Kopien der Software müssen im Rahmen des Kündigungsprozesses vernichtet werden, was in der Benachrichtigung bestätigt werden muss. Die Benachrichtigungsfrist beträgt 30 Tage, es sei denn, die installierte Maschine wurde ebenfalls außer Betrieb genommen.
Wie kann ich meinen Wartungsvertrag kündigen oder Änderungen an den Leistungen vornehmen?
Reichen Sie eine Onlineanforderung unter Angabe Ihrer Vertragsnummer und Ihrer Kontaktinformationen ein.
- Sie können die Leistungen für ein berechtigtes Produkt unter Einhaltung einer Frist von 60 Tagen schriftlich kündigen, wenn Sie es dauerhaft aus der produktiven Nutzung in Ihrem Unternehmen entfernen. Andernfalls müssen die Leistungen für mindestens ein Jahr unter Vertrag sein.
- Wenn Sie sich bei einem mehrjährigen Vertrag dafür entscheiden, Leistungen zu kündigen, die nicht aus der Nutzung genommen und nicht durch gleichwertige Leistungen ersetzt werden, können Sie dies innerhalb einer Frist von 60 Tagen mit einer schriftlichen Benachrichtigung an IBM tun und eine Anpassungsgebühr in Höhe der Gebühren für eine Anzahl von Monaten zahlen, die der Anzahl der Jahre in der Transaktionsvertragslaufzeit entspricht.
Wie kann ich meine Bestellungen online einsehen?
Hardware- und Softwarebestellungen können über Order Status Online verfolgt werden.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem IBM Business Partner nach dem Status der Bestellungen, die Sie über ihn aufgegeben haben.
Wie finde ich technische Unterstützung für ein Produkt?
Besuchen Sie den IBM Support und geben Sie Ihre Anfrage in das Suchfeld ein.
Was muss ich tun, wenn ein Gerät gewartet werden muss und kein IBM-Wartungsvertrag für mein Gerät besteht?
Bei Geräten ohne Wartungsvertrag werden die Kosten für Teile und Arbeit in Rechnung gestellt.
Wenden Sie sich an den technischen Support, um eine Störungsmeldung zu protokollieren.
- Wenn Ihnen mitgeteilt wurde, dass für Ihr Gerät kein Wartungsschutz besteht, und Sie dies in Frage stellen möchten, geben Sie den Maschinentyp und die Seriennummer Ihrer Maschine an und stellen Sie eine Online-Anfrage.
Wie füge ich meinem Wartungsvertrag Leistungen hinzu, verlängere ihn oder kündige ihn?
Reichen Sie eine Onlineanforderung zur Aktualisierung Ihres Wartungsvertrags ein.
- Geben Sie so viele Details wie möglich an, darunter Ihre Vertragsnummer, den Maschinentyp und die Seriennummer.
An wen wende ich mich bei Fragen zur Inventarisierung oder zum Wartungsschutz?
Reichen Sie eine Onlineanforderung ein, um den Status Ihres Inventars oder Ihrer Wartungsleistungen zu erfahren.
- Geben Sie so viele Details wie möglich an, darunter Ihre Vertragsnummer, den Maschinentyp und die Seriennummer.
Wo kann ich überprüfen, ob für mein Gerät noch Garantie besteht?
Überprüfen Sie Ihren Garantiestatus, indem Sie eine Online-Garantieabfrage mit Ihrem Produkttyp und Ihrer Seriennummer vornehmen.
Wie erhalte ich eine Kopie meines Wartungsvertrags oder eine Liste der Maschinen, die unter Wartung oder Garantie fallen?
Reichen Sie eine Online-Anforderung ein.
- Geben Sie so viele Details wie möglich an, darunter Ihre Vertragsnummer, den Maschinentyp und die Seriennummer.
Wie melde ich Geräte, die an IBM zurückgegeben oder an ein anderes Unternehmen verkauft werden?
Um eine Übertragung von Geräten zu melden, die als Leasingrückgabe an IBM zurückgegeben oder an ein anderes Unternehmen verkauft wurden, geben Sie die folgenden Informationen an:
- Kundennummer
- Name des Unternehmens
- Maschinentyp
- Maschinenmodell
- Seriennummern der Maschine
- Neuer Käufer und dessen Standort sowie Datum des Verkaufs der Maschine
- Wenn es sich um ein geleastes Gerät handelt, das an IBM Global Finance (IGF) zurückgegeben wurde, geben Sie das Datum der Rückgabe und die IGF-Angebotsnummer an (falls bekannt).
- Grund der Eigentumsübertragung .
Hinweis: Für Wartungsgebühren ist eine einmonatige Kündigungsfrist erforderlich.
Die angeforderten Informationen helfen uns dabei, den letzten Tag zu ermitteln, an dem Ihre Kundennummer belastet wurde.
Reichen Sie eine Onlineanforderungmit den obigen Informationen ein.
Wo kann ich Hilfe zum Thema Recycling erhalten?
In den Details zum Programm IBM Produktrücknahme für Recycling finden Sie weitere Informationen zum Produktrecycling und zu Elektro- und Elektronik-Altgeräten (WEEE).
Wie erhalte ich Software-Lizenzschlüssel für meine Maschine?
Wenden Sie sich an unser Schlüsselmanagementservice- Center, um Informationen über Software-Lizenzschlüssel zu erhalten.
Wie kann ich mehr über die bei Passport Advantage erhältlichen Softwareprodukte herausfinden?
Besuchen Sie die Webseite von Passport Advantage, um zu erfahren, welche Produkte verfügbar sind.
Wie kann ich Unterstützung für meine Wartungsverträge erhalten? ( nur Vereinigte Staaten )
Stellen Sie eine Anfrage an das IBM Technology Lifecycle Services (TLS) Team.
-
Im Benutzerhandbuch für den Wartungs- und Annuitätendienst (1,7 MB) finden Sie Einzelheiten zum Erstellen, Aktualisieren und Anzeigen dieser Anfragen.
Wie kann ich meine Rechnungen/Gutschriften online einsehen?
Sie können Ihre Rechnungen über unser Rechnungstool abrufen.
Wohin schicke ich meine Rechnungszahlung?
Zahlungen können per Banküberweisung, per Bankeinzug oder per Scheck unter Angabe unserer Rechnungsnummer(n) geleistet werden.
- Die Bankverbindung finden Sie auf der Rechnung.
- Senden Sie uns Ihre Überweisung, indem Sie eine Onlineanforderung stellen.
Wie lauten die Zahlungsbedingungen (Fälligkeit) für IBM-Rechnungen?
IBM Rechnungen sind bei Erhalt fällig, wie in der IBM Kundenbeziehungsvereinbarung und in den Zahlungsbedingungen auf Ihrer Rechnung angegeben.
An wen muss ich mich wenden, um die Adresse auf meiner Rechnung zu ändern?
Eine Änderung der Rechnungsadresse kann über eine Onlineanforderung vorgenommen werden.
Wie kann ich Hilfe bei Kreditkartenrechnungen/Zahlungen erhalten?
Verwenden Sie die Anwendung „Zahlungsmethode verwalten", um eine neue Karte zu registrieren, eine bestehende Karte zu aktualisieren und/oder eine Karte zu entfernen.
- Öffnen Sie die Anwendung Zahlungsmethode verwalten
- Melden Sie sich mit Ihrer IBMid und Ihrem Passwort an.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Hinweis: Bei allen 3 Optionen müssen Sie auf die Schaltfläche Speichern und dann auf die Schaltfläche Fertig klicken. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Bestätigung angezeigt, dass die Kreditkartendaten aktualisiert wurden.- Registrieren Sie eine neue Karte: Es gibt einen Link, über den Sie jederzeit eine neue Karte registrieren können.
- Eine bestehende Karte aktualisieren: Klicken Sie auf den Link zur Kreditkarte unter bevorzugte Zahlungsmethoden und aktualisieren Sie das Ablaufdatum usw.
- Karte entfernen: Neben jeder Kreditkarte befindet sich ein Link "Entfernen", mit dem Sie bestimmte Karten entfernen können.
Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen für Cloud-Produkte aktualisieren?
Die Vorgehensweise zur Aktualisierung Ihrer Kreditkarte ist die gleiche wie beim Hinzufügen einer neuen Karte.
- Rufen Sie in der IBM Cloud-Plattform-Konsole die Zahlungs seite auf.
- Geben Sie im Abschnitt Zahlungsmethode hinzufügendie Rechnungsdaten für Ihre neue Karte ein und klicken Sie auf Kreditkarte hinzufügen.
- Um zu einer anderen Zahlungsmethode zu wechseln, wählen Sie die Option Mit anderer Methode bezahlen und klicken Sie auf Änderungsantrag einreichen. Es wird dann ein Support-Fall zur Änderung Ihrer Zahlungsmethode für Sie erstellt.
Wenn Ihre Zahlungen außerhalb der Konsole verwaltet werden, gehen Sie zu IBM.com und melden Sie sich bei der Anwendung Zahlungsmethode verwalten an, um Ihre Kreditkarte zu aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie füge ich eine Kreditkarte hinzu, wenn die Option nicht über die Konsole verfügbar ist?
Warum wurde meine Kreditkarte zum Zeitpunkt der Transaktion nicht akzeptiert?
- Kreditkarte abgelaufen.
- Abbuchung verweigert.
- Die Kreditkarteninformationen wurden gelöscht.
- Nach 18 Monaten (je nach betrieblicher Kontrolle) löscht IBM die Kreditkartendaten der Kunden.
Welche anderen Möglichkeiten der elektronischen Rechnungszustellung gibt es? (nur ausgewählte Länder)
- Die Lösung hängt vom Land ab: Stellen Sie eine Onlineanforderung bei Fragen.
Australien, Kanada, Italien, Neuseeland, Vereinigte Staaten
E-Invoicing - Elektronischer Datenaustausch (EDI)
Funktionsweise
- EDI lässt sich in Ihr bestehendes Anbieternetz integrieren, darunter Ariba, Tungsten und andere (Italien INTESA) *.
- EDI unterstützt auch verschiedene Nachrichtenformate wie cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 und PEPPOL UBL sowie mehrere Transportmechanismen wie HTTPS und VAN - mit und ohne digitale Signaturen.
* Hinweis: Die aktivierten Anbieternetze variieren von Land zu Land.
Erste Schritte
- Nutzen Sie eine der Kontaktmöglichkeiten, und unser Experte für elektronische Rechnungsstellung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Niederlande, Norwegen, Portugal, Serbien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich
e-Invoicing - Digital signierte PDF-Rechnung (ePDF)
Funktionsweise
- Mit der ePDF-Lösung erhalten Sie IBM-Rechnungen und -Gutschriften digital signiert und als E-Mail an eine festgelegte E-Mail-Adresse in Ihrem Unternehmen. Das ePDF ist ein exaktes Spiegelbild der aktuellen Papierrechnung.
- Da ePDF offene Branchenstandards verwendet, lässt es sich in Ihr bestehendes Anbieternetz integrieren, darunter Ariba, Tungsten und andere*.
- ePDF unterstützt auch verschiedene Nachrichtenformate wie cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 und PEPPOL UBL sowie mehrere Transportmechanismen wie HTTPS und VAN - mit und ohne digitale Signaturen.
* Hinweis: Die aktivierten Anbieternetze variieren von Land zu Land.
Erste Schritte
- Nutzen Sie eine der Kontaktmöglichkeiten, und unser Experte für elektronische Rechnungsstellung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein steuerbefreiter Kunde bin, aber eine Rechnung mit Steuern erhalten habe? (nur Kanada & Vereinigte Staaten)
Eine gültige Steuerbefreiungsbescheinigung muss Ihrem Debitoren- oder Kundenbetreuer vorgelegt werden, indem Sie eine Onlineanforderung einreichen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? (nur Kanada & Vereinigte Staaten)
Übermitteln Sie Ihren Auftrag per E-Mail an eorder@us.ibm.com.
Welche Methoden der elektronischen Zahlung sind verfügbar? (nur Kanada & Vereinigte Staaten)
Die Lösung hängt vom Land ab: Stellen Sie eine Onlineanforderung mit Ihren Fragen.
Vereinigte Staaten - e-Pay
Wenn Sie die Vorteile automatisierter elektronischer Zahlungen nutzen, sparen Sie Zeit und Geld.
- Abschaffung von Papierschecks
- Rechtzeitige Zahlung sicherstellen
-
Sie erhalten einen Rabatt von 0,25 % auf den Rechnungsbetrag für Zahlungen, die innerhalb von 15 Tagen nach Rechnungsdatum über das IBM-Lastschriftprogramm oder über die ACH-Zahlungsmethode, die in der Anwendung Rechnungen verfügbar ist, erfolgen.
e-Pay über Rechnungen
Bezahlen Sie Ihre Rechnungen per Kreditkarte oder ACH (Automated Clearing House) über die Webanwendung Rechnungen. Mit dieser sicheren Methode können Sie Ihre Rechnungen schnell und effizient einsehen und bezahlen.
Wenn Sie Ihre IBM-Rechnungen mit e-Pay bezahlen, können Sie Folgendes tun:
- Verwalten, wann und wie Ihre Rechnungen per Kreditkarte oder ACH (Automated Clearing House) bezahlt werden
- Einen Rabatt von 0,25 % erhalten, wenn Sie innerhalb von 15 Kalendertagen nach Rechnungsdatum per ACH-Zahlung zahlen
- Die Verfolgung und den Abgleich von Zahlungen beschleunigen, indem Sie die Berichterstellungsfunktion nutzen, um e-Payments in Ihr Konto zu buchen.
Es gelten diese Regeln:
- Zahlungen mit Kreditkarte müssen innerhalb von 20 Kalendertagen nach Rechnungsdatum erfolgen. Der Höchstbetrag pro Rechnung liegt bei 99.999,99 US-Dollar.
- Der Höchstbetrag pro Rechnung für die ACH-Zahlungsmethode beträgt 9.999.999 US-Dollar.
- Kreditkarten können nicht zur Bezahlung von IBM Global Financing - Lease-Rechnungen verwendet werden, jedoch kann die ACH-Zahlungsmethode genutzt werden. Der Rabatt von 0,25 % gilt nicht für diese Rechnungen.
Mehr elektronische Zahlungsverfahren und -methoden
IBM unterstützt mehrere andere elektronische Zahlungsmethoden außerhalb der Anwendung Rechnungen, darunter Lastschriftverfahren, Kreditkarten und Einkaufskarten (P-Karten). Falls gewünscht, können Sie die Zahlungsmethode sogar nach Rechnungsart variieren. Wenn die folgenden Angaben nicht ausreichen, um Ihre Fragen zu beantworten, können Sie sich an Ihren Debitorenbetreuer wenden, der Ihnen gerne Antworten auf Ihre speziellen Fragen gibt.
Lastschrift:
Dieses Programm ermächtigt IBM, eine Lastschrift bei Ihrer Bank einzuleiten, um eine elektronische Überweisung (EFT) nach einem vordefinierten Zeitplan auszuführen. Der Lastschrifteinzug kann für die meisten Rechnungsarten gewählt werden und ist schnell eingerichtet. Sie erhalten weiterhin eine Rechnung zur Überprüfung vor dem Zahlungstermin, aber die Zahlung erfolgt automatisch und elektronisch.
Um eine automatische Zahlungsermächtigung zu erteilen, füllen Sie das Formular zur Einzugsermächtigung (51KB) aus und unterschreiben Sie es. Senden Sie dieses ausgefüllte Formular zusammen mit einem entwerteten Scheck zur Bearbeitung an Ihren IBM Customer Support Representative (CSR). Das Formular legt die Arten von Rechnungen fest, die mit automatischer Zahlung bezahlt werden sollen, und definiert die Vereinbarung zwischen Ihnen und IBM. Es dokumentiert auch den Zahlungszeitpunkt, der gewöhnlich 15 Tage nach Rechnungsdatum liegt. Denken Sie daran, dass Sie einen Rabatt von 0,25 % auf den Rechnungsbetrag erhalten, wenn der Zahlungseingang nicht mehr als 15 Tage nach dem Rechnungsdatum liegt.
Wenn Sie Ungenauigkeiten in Ihrer Rechnung feststellen oder die Abbuchung geändert oder ganz gestoppt werden soll, wenden Sie sich bitte an die auf Ihrer Rechnung angegebenen Kontaktinformationen. Solange noch mindestens drei Arbeitstage bis zum automatischen Zahlungsdatum verbleiben, können wir die Änderung vornehmen, bevor die Zahlung erfolgt. Andernfalls können Sie nichts unternehmen und die Zahlung wird ausgeführt.
Wenn bei der Nachprüfung festgestellt wird, dass der Rechnungsbetrag oder die Abrechnung nicht korrekt waren, können Sie sich an uns wenden. Wir können überschüssige Gebühren elektronisch auf Ihr Konto zurücküberweisen, wenn wir innerhalb der ersten zehn Tage nach der Zahlung benachrichtigt werden. Danach können wir Ihnen eine Erstattung per Scheck ausstellen.
Wenn Sie eine automatische Zahlung ändern möchten, einschließlich der Anpassung von Verträgen, Kundennummern oder Bankleitzahlen und Kontoinformationen, wenden Sie sich bitte an uns, um ein Änderungsformular zu erhalten. Wir werden das Formular bearbeiten und die Änderungen so schnell wie möglich umsetzen.
Wenn Sie Ihren automatischen Zahlungsplan beenden möchten, benötigen wir eine schriftliche Mitteilung. Obwohl wir versuchen werden, die Zahlungen zu dem von Ihnen gewünschten Datum einzustellen, kann der automatische Prozess mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie die automatische Abrechnung erst seit kurzer Zeit nutzen und noch keine Kredithistorie bei uns haben, kann es sein, dass wir eine Bareinzahlung oder eine Kreditkartennummer benötigen, um die vertragliche Abrechnung fortzusetzen.
Elektronischer Geldtransfer
Zusätzlich zu den oben genannten Optionen für wiederkehrende Zahlungen können Sie viele der gleichen elektronischen Zahlungsvorteile auch für einmalige Zahlungen nutzen. IBM kann vom Kunden veranlasste elektronische Überweisungen (EFT) einschließlich Automated Clearing House (ACH)-Zahlungen und elektronische Überweisungen (FEDWIRE) empfangen. Im Gegensatz zu den wiederkehrenden Zahlungen müssen Sie bei diesen EFTs jede Zahlung an IBM über Ihre Bank veranlassen, anstatt dass IBM die Zahlungen in einem regelmäßigen Zeitrahmen ausführt.
You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.
Kreditkarte:
Wenn Sie eine wiederkehrende Rechnungsstellung wünschen, z. B. monatlich oder vierteljährlich, kann Ihnen Ihr IBM Ansprechpartner ein Formular zur Verfügung stellen, das Sie ausfüllen müssen, um die wiederkehrende Rechnungsstellung per Kreditkarte zu autorisieren. IBM ist nicht verpflichtet, Kreditkarten für alle Transaktionen zu akzeptieren.
Sobald die Abrechnung erstellt ist, erhalten Sie ein rechnungsähnliches Dokument mit den Abrechnungsdetails und der Bestätigung, dass IBM Ihre Kreditkarte belastet hat. Zum Schutz sollten auf Ihrer Kreditkartenabrechnung die Rechnungsnummer und eine kurze Beschreibung des Kaufs sowie eine Telefonnummer, die Sie bei Fragen anrufen können, angegeben sein.
Kreditkarte:
IBM akzeptiert derzeit Kreditkarten von American Express, MasterCard und Visa. Aufgrund der hohen Nachfrage bietet IBM für diese Zahlungsmethode Level 2 oder Level 3 Support an.
Kanada - e-Pay
IBM Kanada bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihre Rechnungen bezahlen
- Lastschriftverfahren für wiederkehrende Rechnungen
- Elektronischer Geldtransfer (EFT)
- Zahlung per Scheck
Lastschriftverfahren für wiederkehrende Rechnungen
Bei Lastschriftzahlungen wird IBM ermächtigt, eine elektronische Banklastschrift zu veranlassen, um Zahlungen automatisch zu einem festgelegten Zeitpunkt zu überweisen. Sie erhalten trotzdem eine Rechnung zur Überprüfung vor dem Zahlungstermin.
Durch das Lastschriftverfahren entfällt die Ausstellung eines Schecks, der manuelle Bearbeitungsaufwand wird reduziert und es fallen keine Gebühren für verspätete Zahlungen an. Die Implementierung des Lastschrifteinzugsverfahrens ist schnell und einfach und automatisiert die monatlichen Zahlungen.
Anmeldung für Lastschriftzahlungen
Füllen Sie das Vollmachtsformular aus, unterschreiben Sie es und legen Sie uns einen entwerteten Scheck vor. Wenden Sie sich an Ihren IBM Global Financing (IGF) Vertreter, um das Formular zu erhalten.
Einrichtung
Sobald wir Ihr Formular und den entwerteten Scheck erhalten haben, werden Ihre Bankleitzahlen und Kontonummern zusammen mit Ihrer Kundennummer bzw. Ihren Kundennummern und dem Zahlungszeitpunkt in einer vertraulichen, sicheren Datenbank gespeichert.
Bearbeitung Ihrer Rechnungen
Jeden Monat vor dem Fälligkeitstermin erhalten Sie Rechnungen zur Überprüfung. Diese Rechnungen enthalten Ihre Produkte und Dienstleistungen, den Abrechnungszeitraum und andere Informationen zu den Gebühren sowie das Datum, an dem die automatische Abbuchung erfolgen wird.
Ausführen Ihrer Zahlungen
Am Tag der Zahlung erhält unser Debitorenbuchhaltungssystem Ihre Bankdaten aus der vertraulichen, gesicherten Datenbank und übermittelt den entsprechenden Datensatz an unsere Bank. Unsere Bank kommuniziert dann elektronisch mit Ihrer Bank und das Geld wird von Ihrem Konto auf unser Konto überwiesen, um die Rechnung zu bezahlen.
Automatische Zahlung aktualisieren
Wenn Sie Ihre Bankdaten aktualisieren möchten, reichen Sie uns einfach einen aktualisierten, entwerteten Scheck ein und wir kümmern uns darum, dass Ihre Bankdaten in einer vertraulichen, gesicherten Datenbank aktualisiert werden.
Fehlgeschlagene Lastschriftzahlung beheben
Sollte der automatische Zahlungsvorgang aus irgendeinem Grund fehlschlagen, wird sich der für Ihr Konto zuständige IBM Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung setzen, um andere Zahlungsmodalitäten zu vereinbaren.
Elektronischer Geldtransfer (EFT)
Wenn Sie Ihre Rechnungen per EFT bezahlen, können Sie die Zahlungen direkt auf ein IBM Konto überweisen. Im Gegensatz zum Lastschriftverfahren müssen Sie bei EFT diese Transaktion jedes Mal veranlassen, wenn Zahlungen fällig sind.
Es ermöglicht Ihnen jedoch, mehrere Rechnungszahlungen in einer Transaktion zusammenzufassen. Außerdem entfällt die Notwendigkeit, Schecks manuell zu erstellen und zu verschicken, und damit auch das Risiko von Verzögerungen und Verlusten, das mit diesem Verfahren verbunden ist.
Um Ihre erste EFT-Transaktion durchzuführen, benötigen Sie unsere Bankdaten, einschließlich Name der Bank, Adresse der Filiale, Transitnummer und Kontonummer.
- Kontaktieren Sie uns, um diese Bankdaten zu erhalten.
Wir empfehlen Ihnen, Zahlungen nach Möglichkeit in der gleichen Währung wie Ihre Rechnung zu leisten. Für jede Überweisung senden Sie uns Ihre Bestätigung entweder per
Zahlung per Scheck
Schecks in Papierform sollten an folgende Adresse ausgestellt werden: IBM Kanada Ltd.
Senden Sie Ihre Post an eine der folgenden Niederlassungen:
TORONTO
IBM Kanada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5
VANCOUVER
IBM Kanada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1
MONTREAL
IBM Kanada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7
Wenn Sie per Scheck zahlen, fügen Sie bitte Angaben zu Rechnungen oder Gutschriften sowie Ihre Kundennummer bei.
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