IBM Enterprise Support and Preferred Care options for System Storage and Power Systems (ja_JP)

System Storage および Power Systems 用 IBM エンタープライズ・サポートと Preferred Care オプション

IBM System Storage または Power Systems のハードウェアおよびソフトウェア・サポート・サービスは、グローバル・サポート・インフラストラクチャー、製品の専門知識、および独自の分析ツールに裏打ちされた、24 時間体制の統合ハードウェア/ソフトウェア・サービスを提供します。 詳細はこちら

System Storage および Power Systems 製品のエンタープライズ・サポートには、以下が含まれます。

1. ソフトウェア保守 – 製品フィックス、セキュリティー・パッチ、および更新による予防的ケア。高度なスキルを持つ、業界最高レベルのテクニカル・サポートの専門家に直接アクセスすることで積極的に問題を解決。
2. サポート・ライン - ハードウェアの保証と保守を強化する構成サポートと、熟練スキルの業界をリードする技術サポート専門家への直接アクセスによる積極的な問題解決
3. ハードウェアの保証および保守 – デバッグ、修理、または部品交換のオンサイト・サービス
    

プレミア・ケアと呼ばれる Preferred Care オファリングにより、重要なサポートの応答時間が短縮され、リモート・アカウント・マネージャーが割り当てられます。これには、システム停止を防止するための事前対応サポート・サービス（ハードウェアとソフトウェア向けの統合サポート、マイクロコードの分析、メディアの保管、コードのアップグレードなど）も含まれます。

ソフトウェア

エンタープライズ・サポート

Preferred Care

† 各重要度レベルに関連するビジネス上の影響については、重要度の説明ガイドラインを参照してください。応答目標は、IBM の目標を示すことのみを目的としており、パフォーマンスの保証を表すものではありません。

ハードウェア

エンタープライズ・サポート

テクノロジー・サポート・サービスが提供するサポート・オファリングについて詳細を確認してください。

その他の参照情報:

• サポート対話でより厳重なセキュリティーを求める米国のお客様は、US セキュア・サポートのページを参照してください。
• 複数のベンダーにわたるサポート・ソリューションが必要な場合、マルチベンダーのサポートのページを参照してください。
• ご使用の IT システムで利用可能なすべてのサービスについては、電子書籍のIBM テクノロジー・サポート・サービスを使用して IT サポート管理を簡素化を参照してください。