IBM Content Collector 問題発生時の取得資料

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お送りいただく下記の情報は、IBM ソフトウェア・サポートがご使用の環境や問題を理解するのに役立ちます。
サポート・チームは通常これらの情報を必要とし、送付いただくことで問題調査と解決を早めます。
既にサポートにご連絡いただいている場合でも、データの収集をお願いする場合がございます。
問題内容とシステム環境をお知らせいただき、問題に合致するデータを収集してください。


【問題の記述】

• どのようなメッセージを確認されていますか。どのような状況で発生していますか。
• 問題は再現可能ですか。　再現可能な場合、詳細な問題再現手順をお知らせください。
• 問題はいつから発生していますか。
• 問題はどのくらいの頻度で発生しますか。
• どのようなシステムで発生していますか。 (本番環境、開発環境、テスト環境、品質保証 (QA)、ステージング環境 等）
• 最近システムの変更を行いましたか。
• IBM Content Collector と前提条件のソフトウェア製品は、同じコンピュータ上で実行されていますか。
• OS のシステム・イベント・ログにメッセージは記録されていますか。
• この問題による業務への影響があれば具体的にお知らせください。

• パッチやサービスパック・レベルを含む、オペレーティング・システムの種類とバージョン
• IBM Content Collector のバージョン、フィックスパック・レベル (個別フィックスを適用している場合はその情報)
• ソース・システムのタイプ、バージョン、フィックスパック・レベル (例. Domino 8.0)
• ターゲット・ リポジトリーのタイプ、プラットフォーム、バージョン、フィックスパック・レベル (例. AIX 上の IBM Content Manager の 8.4)
• インストールしている IBM Content Collector は、単一ノードの環境でしょうか。または複数ノードの環境でしょうか。

• 以下のログ・ファイルを収集してください。
  
  IBMAFUROOT\IBM_Content_Collector_InstallLog*.log
  IBMAFUROOT\msi\*.log

• 環境変数 AFU_ADVANCEDEMAILCONFIG=1 を設定し、構成マネージャーを再起動して以下のファイルを収集してください。
  
  %TEMP%\AdvancedEmailConfig.component_name.log
  %TEMP%\AdvancedEmailConfig.component_name.xml
  例) AdvancedEmailConfig.connector.xml
  
  %TEMP% は TEMP 環境変数のディレクトリーを表します。

• 構成マネージャーで 一般設定 > Webアプリケーションを開き、ログ設定タブを選択し、ログ・レベルを「トレース」に設定します。
  以下はログ・ファイルが生成されるデフォルトのディレクトリーです。
  
  IBMAFUROOT\AFUWeb\afu\logs

• クライアントの Web ブラウザーで以下の URL を入力します。
  
  https://<your_AFUWebApp_Server>:11443/AFUConfig/Configuration?type=ibm.ctms.configWebService&unique=default
  
  <your_AFUWebApp_Server> はICC Webアプリケーションをインストールしたマシンのホスト名を指定します。
  Web アプリケーション・サーバーが構成データベースにアクセスできれば、構成 Web サービスの設定を含む XML ドキュメントが返されます。
  ご使用の Web ブラウザーによっては、XML ドキュメントを開くか保存するか求められる場合があります。ファイルを保存してご提供ください。

• エクスポートした search_config.xml ファイルと search_mapping.xml ファイルをご提供ください。
  
  構成マネージャー > 一般設定 > アーカイブ・データ・アクセス を開き、中央のペインに表示されている「Eメールのアーカイブ・データ・アクセス」を選択します。
  右側のペインの拡張タブで「構成」について、エクスポートボタンをクリックしてsearch_config.xml という名前のファイルをデスクトップに保存します。
  右側のペインの拡張タブで「アーカイブ・マッピング」について、エクスポートボタンをクリックして search_mapping.xml という名前のファイルをデスクトップに保存します。

• プライマリー・ノードの IBM Content Collector サーバーで構成マネージャーを開き、上部メニューから ツール > タスク経路サービス構成 > タスク経路タブ > ログ設定で、ログ・レベルを「トレース2 (詳細ロギング)」 に設定し、変更を保存します。

• 構成マネージャー > コネクターで、使用しているソース・コネクターを選択し、ログ・レベルを「トレース」または「トレース2 (詳細ロギング)」に設定します。

• 同様の手順で、ターゲット・リポジトリーのコネクターについても、ログ・レベルを「トレース2 (詳細ロギング)」に設定します。

• 問題を再現し、以下ディレクトリー内のログ・ファイルを収集します。
  
  IBMAFUROOT\ctms\log\*
  IBMAFUROOT\ctms\log\SUPPORT\* (存在する場合)
  IBMAFUROOT\ctms\audit\*
  IBMAFUROOT\notesdata\IBM_TECHNICAL_SUPPORT\* (存在する場合)

• 構成マネージャーのタスク経路構成の画面ショットを取得します。

• タスク経路をエクスポートしたファイルをご提供ください。
  (タスク経路名を選択し、右クリックでエクスポートを選択)

• プライマリー・ノードの IBM Content Collector サーバーで構成マネージャーを開き、上部メニューから ツール > タスク経路サービス構成 > タスク経路タブ > ログ設定で、ログ・レベルを「トレース2 (詳細ロギング)」 に設定し、変更を保存します。

• 構成マネージャー > コネクターで、使用しているソース・コネクターを選択し、ログ・レベルを「トレース」または「トレース2 (詳細ロギング)」 に設定します。

• 同様の手順で、ターゲット・リポジトリーのコネクターについても、ログ・レベルを「トレース2 (詳細ロギング)」に設定します。

• 構成マネージャー > 一般設定 > Web アプリケーション でログ設定タブを開き、ログ・レベルを「トレース」に設定します。

• 問題を再現し、以下ディレクトリ内のログ・ファイルを収集します。
  
  IBMAFUROOT\AFUWeb\afu\logs
  IBMAFUROOT\ctms\log\*

• 環境変数 IBMAFU_NOTESDATABASE_HOOK_LOGLEVEL = 0 または 1 または 2 を設定します。 (0は簡略、2は最も詳細)

• Lotus Notes クライアントのメニューから アクション > IBM Content Collector を開き、トレースを使用可能に設定します。

• 以下のログ･ファイルを収集してください。
  
  %UserProfile%\IBM\ContentCollector\ICCNotesClientInfo.log
  %UserProfile%\IBM\ContentCollector\afu_notes_database_hook.log
  
  %UserProfile% は UserProfile 環境変数のディレクトリーを表します。

• IBM Content Manager をご使用の場合、Content Manager ライブラリー・サーバー上の以下のファイルを収集してください。
  
  ICCINDEXER\IBM_InfoSphere_*.log
  ICCINDEXER\cfg\afuIndexerTrace.properties
  ICCINDEXER\GenDir\log\*
  
  ICCINDEXER は、IBM Content Manager ライブラリー・サーバー上に IBM Content Collector インデクサーをインストールしたディレクトリーを表します。
  
  例)
  C:\Program Files\IBM\ICCIndexer (Windows の場合)
  /opt/IBM/ICCIndexer (Linux/UNIX の場合)