IBM Support

Db2 の Continuing Support は、2024年4月30日に終了しました。

Question & Answer


Question

Db2 のサポート期間終了後 (EOS) に  case 起票し、パスポート・アドバンテージ (PA) テクニカル・サポートを受けることはできますか。

Answer

Db2 のバージョンが EOS の場合でも延長サポートをご契約いただけると PA テクニカル・サポートを受けることができます。

なお、Db2 Continuing Support は、EOS の Db2 のバージョンに対するベストエフォート・サポートでしたが、2024年4月30日をもちまして終了となりました。お早めに Db2 11.5 へのアップグレードをご検討ください。
  1. 延長サポート（IBMソフトウェア製品の延長サポート/IBM Extended Support）
    • 延長サポートは、EOS 後の最初の 1 年間は重大障害に対する修正が提供され、その後の最大 3 年間は使用方法や既知障害に対するお問い合わせをサポートします。Version 毎の期間は、Db2 Distributed End of Support Dates  をご確認ください。
  2. Db2 Continuing Support (2024年4月30日に終了しました。）
    • 有効なご契約のあるお客様に case を通じて Db2 製品の EOS 後に限定的なサポートオプションを提供し、お客様が最新バージョンへの移行を完了できるようサポートします。ベストエフォート対応のため、障害対応や Special Build は提供されません。
    • Db2 に同梱されている製品や、他の製品に同梱されている Db2 は延長サポートおよび Db2 Continuing Support の対象外となります。
    • Db2 v9.5 以前の Continuing Support は 2022 年 9 月 30 日、Db2 v9.7 から Db2 11.1 の Continuing Support は 2024 年 4 月 30 日に終了しました。
注：PA テクニカル・サポートの提供時間は、月曜から金曜の午前 9 時から午後 5 時となります (祝祭日、年末年始休日、および法定点検日を除きます)。時間外の重要度 1 案件は、海外のエンジニアが英語で対応することがあります。英語での問い合わせ方法につきましては、以下の リンク をご覧ください。
Db2 のテクニカル・サポートのご利用方法


運用上の考慮点
IBM は、このポリシーを予告なしに変更する可能性があります。
サポート時間中は日本語でサポート提供されますが、時間外の重要度 1 案件は、海外のエンジニアが英語で対応することがあります。

お問合せ先
延長サポートはご購入元にお問い合わせください。
 

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Document Information

Modified date:
30 April 2024

UID

swg22004010

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