Question & Answer
Question
IBM サービス・ラインにお問い合わせする際の AIX の初期資料の収集方法について知りたいです。
Answer
資料取得方法
AIX 初期資料収集ガイド ( snap )
以下の手順で対象サーバー上で snap を取得します。
1. 言語環境を英語に設定します。
2. 一旦過去に取得した snap 情報を消去します。
3. snap 情報を取得します。/tmp/ibmsupt/snap.pax.Z (/tmp/ibmsupt/snap.pax.gz) ファイルが作成されます。
注) デフォルトでは /tmp/ibmsupt 以下に資料が取得されます。/tmp ファイルシステムの空き容量にご注意ください。-d オプションで出力先ディレクトリを指定することも可能です。
snap 資料に加えて、必要に応じて下記の情報をお知らせください。
- 問題発生時の時間帯
- 問題発生時に行われていた操作
- 問題再現可能か
留意点
サービス・ライン初期問い合わせ時に、AIX の構成情報やエラー情報を確認するために必要となる初期資料です。また、初期資料で問題が特定できない場合は、追加資料が必要になることがあります。
お問合せ先
技術的な内容に関して、サービス契約のもと IBM サービス・ラインにお問い合わせください。
IBMサポートへのお問合せ方法
変更履歴
2017年12月28日 外部公開
AIX 初期資料収集ガイド ( snap )
以下の手順で対象サーバー上で snap を取得します。
1. 言語環境を英語に設定します。
| # export LANG=C |
2. 一旦過去に取得した snap 情報を消去します。
| # snap -r |
3. snap 情報を取得します。/tmp/ibmsupt/snap.pax.Z (/tmp/ibmsupt/snap.pax.gz) ファイルが作成されます。
| # snap -ac |
snap 資料に加えて、必要に応じて下記の情報をお知らせください。
- 問題発生時の時間帯
- 問題発生時に行われていた操作
- 問題再現可能か
留意点
サービス・ライン初期問い合わせ時に、AIX の構成情報やエラー情報を確認するために必要となる初期資料です。また、初期資料で問題が特定できない場合は、追加資料が必要になることがあります。
お問合せ先
技術的な内容に関して、サービス契約のもと IBM サービス・ラインにお問い合わせください。
IBMサポートへのお問合せ方法
変更履歴
2017年12月28日 外部公開
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Document Information
Modified date:
08 September 2023
UID
jpn1J1013390