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新規Case作成時の製品選択とタイトルへのキーワード入力についてご説明いたします。
お問合せの製品を選択する際には、ご契約いただいている各サービスに対応する製品から近い製品名のものを選択し、『説明』欄に、お問合せの正しい製品名とバージョンを記載ください。なお、サービス・リクエスト(SR)作成時に選択いただいていたキーワードが一部選択できなくなっておりますのでご注意ください。
またお問い合わせ時にはタイトルへご契約中のサービスに紐づくキーワードの入力をお願いいたします。
1. 製品選択について
2. タイトルへのキーワード入力のお願い
Content
１. 製品選択について
「サポートコミュニティー」の操作手順（https://www.ibm.com/support/pages/node/299291）の [4. サポート・コミュニティでお問い合わせをする] において、以下の表に記載の「製品名」を利用して、お問合せの製品を検索してください。
| ご契約サービス | 対応製品 | サービスリクエスト(SR)で選択していた製品 |
| システム技術支援サービス ライトエクスプレス システム技術支援サービス プレミアム システム技術支援サービス スタンダード システム技術支援サービス ベース |
IBM i | STSS Support (Japan) - Light i STSS Support (Japan) - Light p STSS Support (Japan) - Light x STSS Support (Japan) - Base i STSS Support (Japan) - Base p STSS Support (Japan) - Base x STSS (Japan) Limited i STSS Support (Japan) - i STSS Support (Japan) - p STSS Support (Japan) - x STSS Support (Japan) - z |
| AIX | ||
| Microsoft Windows Operating System | ||
| z/OS | ||
| Multivendor Premium Software Care | VMware vCenter Server | STSS Support (Japan) - Miscellaneous |
| Open Source Other Applications | ||
| Red Hat Enterprise Linux Server | ||
| Microsoft Windows Operating System | ||
| システム技術支援サービス zLinux | SUSE Linux Enterprise Server | STSS Support (Japan) - zLinux |
| Red Hat Enterprise Linux Server | ||
| パートナー技術支援サービス | Db2 Linux, Unix and Windows | STSS Support (Japan) - BP i STSS Support (Japan) - BP p STSS Support (Japan) - BP TCT STSS Support (Japan) - BP x |
| SUSE Linux Enterprise Server | ||
| Microsoft Windows Operating System | ||
| マルチベンダー・サポート・ライン | PostgreSQL | |
| Apache Spark | ||
| Red Hat Enterprise Linux Server | ||
| VMware vCenter Server | ||
| VMware vSAN | ||
| Apache Tomcat | ||
| JBOSS/Wildfly | ||
| MySQL | ||
| Apache ActiveMQ | ||
| Postfix | ||
| IPtables | ||
| Microsoft Windows Operating System | ||
| MariaDB | ||
| CentOS | ||
| MongoDB | ||
| Docker | ||
| vsftpd | ||
| Vim | ||
| Chef Community Version | ||
| Apache HTTP Server | ||
| Redis | ||
| Apache Cassandra | ||
| Kubernetes | ||
| サポート・ライン | VMware vCenter Server | |
| Microsoft Windows Operating System | ||
| VMware vSAN | ||
| VMware vSphere | ||
| Microsoft Applications | ||
| Red Hat Enterprise Linux Server | ||
| SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications | ||
| SUSE Linux Enterprise Virtual Machine Driver Pack | ||
| VMware View | ||
| VMware Workspace Portal | ||
| VMware vCenter Operations Management Suite | ||
| VMware vCloud Director | ||
| VMware vCloud Networking & Security | ||
| VMware vCloud Suite | ||
| VMware vShield | ||
| Red Hat Enterprise Virtualization for Servers | ||
| VMware Fusion | ||
| VMware vSphere Storage Appliance | ||
| サポート・パック for Linux | Red Hat Enterprise Linux Server | |
| SUSE Linux Enterprise Server | ||
| SUSE Linux Enterprise Virtual Machine Driver Pack | ||
| Ubuntu Linux Server | ||
| Red Hat Enterprise Virtualization for Servers | ||
| VMware vSphere | ||
| Microsoft Applications | ||
| Microsoft Windows Operating System | ||
| SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications | ||
| VMware View | ||
| VMware Workspace Portal | ||
| VMware vCenter Operations Management Suite | ||
| VMware vCenter Server | ||
| VMware vCloud Director | ||
| VMware vCloud Networking & Security | ||
| VMware vCloud Suite | ||
| VMware vSAN | ||
| VMware vShield | ||
| VMware Fusion | ||
| VMware vSphere Storage Appliance | ||
| パートナーサポート・ライン サービス | Microsoft Windows Operating System | |
| SUSE Linux Enterprise Virtual Machine Driver Pack | ||
| Microsoft Applications | ||
| Red Hat Enterprise Linux Server | ||
| Red Hat Enterprise Virtualization for Servers | ||
| SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications | ||
| VMware vSAN | ||
| VMware vSphere | ||
| ストレージソフトウェア回復支援サービス | SAN Volume Controller | |
| Spectrum Virtualize for Storwize V7000 | ||
| Spectrum Virtualize for Storwize V5000 | ||
| XIV Software | ||
| サポート・ライン事例検索サービス on Power | Citrix Presentation Server | |
| バックレベル事例検索サービス (*1) |
MQ
Power
|
|
| ストレージＱＡ サポート・ライン (*2) | TS4500 Tape Library | JPSTRGSLW JPSTRGSPC JPSTRGSSL JPSTRGPSL |
| SAN c-type Collection | ||
| DS8880 | ||
| Storwize V3700 | ||
| FlashSystem 900 |
（*2）ストレージQAサポート・ラインについては、以下の製品名を選択ください。
|
契約対象機器 |
選択する製品名 |
|
Tape全機種 |
TS4500 Tape Library |
|
SAN Switch全機種 |
SAN c-type Collection |
|
Disk(DS8000シリーズ) |
DS8880 |
|
Disk(エントリー機種） |
Storwize V3700 |
|
Disk(FlashSystemハイエンド機種) |
FlashSystem 900 |
２. タイトルへのキーワード入力のお願い
「サポートコミュニティー」の操作手順（https://www.ibm.com/support/pages/node/299291）の [4-2. Open a Case画面にて、Titleフィールドにお問い合わせ題名を記入します] において、ご契約サービスに対応する「キーワード」を入力してください。
万が一ご契約サービスが不明な場合はキーワードは記入せずに送信ください。お問い合わせいただいたのちIBMにて追加させていただきます。
【ご契約のサービス名称とキーワード】
| ご契約のサービス名称 | キーワード |
| システム技術支援サービス ライトエクスプレス | #JPSTSS |
| システム技術支援サービス プレミアム システム技術支援サービス スタンダード パートナー技術支援サービス |
|
| システム技術支援サービス ベース | |
| Multivendor Premium Software Care | |
| システム技術支援サービス zLinux | |
| マルチベンダー・サポート・ライン | #JPMVSL |
| サポート・ライン | #JPSL |
| サポート・パック for Linux | #JPSP |
| パートナーサポート・ライン サービス | #JPBPS |
| ストレージソフトウェア回復支援サービス | #JPSTRGEOS |
| サポート・ライン事例検索サービス on Power | #JPSKSS |
| バックレベル事例検索サービス (*1) | #BLSTSS |
| ストレージＱＡ サポート・ライン | #JPSTRGQA |
【お問合せ先】
サポート・コミュニティに関するご質問は、mysphelp@us.ibm.comにメールをお送りいただくか、サポート・コミュニティ上から「Email IBM Support」をクリックしてサポート担当チームに問い合わせを行うことが可能です。なお、お問い合わせの際は、件名の先頭に[Japan23] と記入してください。
技術的なお問合せや、製品のキーワードについてのお問合せは、テクニカル・サポートの技術者へご相談ください。
【関連文書】
サポート・コミュニティの詳細については、「サポート・コミュニティ」とは (https://www.ibm.com/support/pages/node/566125) をご参照ください。
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Document Information
Modified date:
23 October 2023
UID
ibm16468827