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CEOに立ちはだかる6つの真実
勇気と信念を持って前へ進むには
生成AIは途方もない夢でしょうか、それとも恐るべき悪夢でしょうか。その答えは組織が現在、生成AIにどのように対応し、いかに将来に備えているかによって変わります。
生成AIはこれまでのビジネスの常識を覆し、今まで経験したことのないほどの生産性を企業にもたらします。生成AIには、新たな成長の道を切り拓く可能性が秘められています。しかし同時に組織の土台にヒビを入れ、これまで築いてきたものすべてを崩壊させてしまう危険性もあるのです。
生成AIの導入にはリスクが伴いますが、かといって現状維持が必ずしも安全策であるとは言えません。生成AIの登場により、あらゆるものの見直しが始まっています。そうした中、CEOたちは従来のやり方を続けているだけでは、競争に勝ち残ることができないことを理解しています。調査に回答したCEOの3分の2以上が、自動化による生産性の向上を期待しており、競争力を維持するためには大きなリスクも取ると述べました。一方、62%は競争力を維持するためならば、競合他社よりも大きなリスクを取ると答えています。
このような環境において、CEOは慎重さと勇気との間でバランスを取ることが求められています。しかも、かつてないスピードで行動を起こさなければなりません。2024年は自社の変革の速度を上げると答えたCEOは43%でしたが、逆に速度を落とすと答えたCEOはわずか19%でした。自社を業界トップの集団に保つためには、CEOは行動のペースを上げるのと同時に、データ・プライバシーに関する懸念、法的責任、技術的な複雑性にも対処しながら、異なる部門やチーム間で連携や協力を保ち、成長し続けていかなければなりません。
生成AIを活用して革新的な目標やビジョンを実現するためには、「これまで通用してきたやり方」を手放し、足かせとなっている厳しい現実に正面から立ち向かわなくてはなりません。ビジネスの変革にあたってテクノロジーを導入することは重要ですが、それを成功させるためには、まずビジネス自体を進化させる必要があります。
5%
全CEOの59%(先進企業に絞り込むとCEOの72%)が、最も先進的な生成AIを有する企業は競争上、優位であると考えています。
6%
全CEOの72%が、業界のディスラプション(混乱)はチャンスよりもリスクであると捉えています。
6%
全CEOの62%が、将来の競争で勝つためには、既存の強みを活かすよりも、ビジネスモデルや戦略を構築しなおしたほうがよいと答えています。
「もし他の誰かが我々の古いビジネスモデルを崩したら、我々は崩壊するでしょう。ただ、もし我々が我々の古いビジネスモデルを崩したら、我々が生き延びるでしょう」
– 角田伸広氏
EY税理士法人(日本)、会長
生成AIの時代において、CEOが厳しい競争に打ち勝つために克服すべき6つの課題(人材や運用の問題から、データやテクノロジーの限界まで)を紹介します。
  • あなたのチームは、あなたが思っているほど強くはない

    生成AIが勝者と敗者を分ける世界では、最もCEOを悩ませるテクノロジーに関する課題は人材です。今日どれだけ優秀なチームがあったとしても、明日を勝ち抜くために十分とは言えません。

    CEOは、人材によりすべてが変わることを理解しています。調査によると、CEOの半数が昨年には存在しなかった生成AI関連の職務のために、すでに人材の採用を始めています。こうした動きの中で、ほとんどの企業が何らかのプレッシャーを感じています。半数以上のCEOが主要な技術職の補充に苦労しており、すぐに状況が良くなるとは思えないと回答しています。CEOは押しなべて、今後3年間のうちに従業員の35%が再教育やリスキリングを行う必要があると答えています(2021年のわずか6%から増加)。

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  • 顧客が常に正しいとは限らない

    顧客が明日、何を欲しがるのかは分かりません。それは彼らが優柔不断だからではなく、次の大きな出来事が、すべてを変えてしまう可能性があるからです。それが、CEOが今後3年間の最優先課題として、プロダクトとサービスのイノベーションを挙げている理由かもしれません(2023年においては課題の6位でした)。

    綿密な市場調査から個々のデバイスの評価指標に至るまで、企業が膨大な顧客データを活用し、パラダイムを打ち破るような製品アイデアを生み出すために役立つと期待されているのが生成AIです。生成AIは突飛なコンセプトも含め、現実のビジネス基準と照らし合わせて検証を行えます。人は生成AIを活用することで、最高のアイデアを実現するために必須のクリエイティブな仕事に集中できるようになるのです。このように画期的な機能を備えているため、「生成AIはデジタル製品の設計や開発において、今や不可欠な存在である」と答えた経営層は全体の86%に上りました。

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  • パートナーの専門性が物足りない時「情」は弱みとなる

    CEOは自らが選んだパートナーを信頼すべきであり、こうした信頼関係を築くために、時には何年もかかります。ところが能力よりも人脈を優先してしまうことが、生成AIを使って競争優位性を狙うCEOにとっては決定的な弱みになる場合もあります。

    将来をしっかり見据えたCEOは、パートナーに優先順位を付ける必要性を認識しています。CEOの3分の2近くが、少数の質の高いパートナーへの集中を自社戦略に掲げています。これはおそらく、重要なベンダーとの関係強化がいかに必要であるのかを理解しているからです。CEOの60%が、重要な専門性や能力は今後ますます少数の組織に集中するだろうと予想しています。

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  • 良きスパーリング・パートナーが、最高のリーダーを作る

    経営層のメンバー全員の意見が、常に一致するわけではありません。会議の際には、それぞれが独自の視点と専門性を持ち寄るのであって、いずれかの見解が客観的な真実であるというわけではありません。むしろ経営層全員が協力して描く全体像のほうが、自社の進むべき方向性をCEOに示せることが多いと言えます。

    スパーリングが戦いのスキルを強化するように、侃々諤々の議論は、特に不確実な時代において、より良い意思決定につながります。しかしこうした議論を建設的なものに保つためには、明確な基本ルールを設定することが求められます。もし経営層幹部らが自分たちの意見を通すためにはどんな手段を使っても構わないと考えるならば、議論は全面的な戦いに発展しかねません。こうした戦いは逆効果を生みがちで、CEOの半数近くは、経営層のメンバー間のいざこざがコラボレーションの妨げになる場合があると答えています。

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  • 人は進歩を嫌う

    生成AIは、かつては空想に過ぎなかった機会を実現可能な領域へ引き上げます。しかし生産性の向上にとどまらず、ビジネスモデルのイノベーションの域へ踏み込むためには、組織内のあらゆる階層からの支持を得なくてはなりません。ですが従業員の多くは、生成AIは「自分のために働いてくれるツール」ではなく「自分を置き換える存在」と捉えています。

    CEOは、生成AIが人に与える問題について認識しています。CEOの3分の2近く(64%)が、従業員がついていけない速度で進化するテクノロジーであっても、それを活用する必要性を認めており、61%は従業員が慣れるよりも速いペースで、生成AIの導入を従業員に働きかけていると回答しました。

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  • 技術的なショートカットはやがて行き詰まる

    企業ITはまさに地殻変動の真っただ中にあります。だからこそCEOは、自社のテクノロジーが構造的に健全な部分と、土台を補強すべき部分、そして土台ごと取り壊すべき部分を見分けなければなりません。

    日々新たな技術やアプリケーションが登場する現代において、CEOの前には多くの機会が現れますが、そのうちどれが最大の価値をもたらすのかは不明です。それでも先進的なCEOであり続けるためには、適切なテクノロジーに投資し続けなくてはならないことに変わりはありません。先進的CEOの90%が、自社のデジタル・インフラは新たな投資を効率的に拡大し、価値を生み出していると回答しましたが、全CEOを母数にするとこの数字は71%にとどまります。

    成功へ通じる道は多いものの、長期的なビジネス戦略を支えるテクノロジー重視の道をCEOは進まなくてはなりません。これは誰もが進むことを躊躇する道ではありますが、この道を避け、新しくエキサイティングなユースケースにばかりかまけていると、将来の成長の道は閉ざされてしまいます。

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生産性の向上のみで満足してしまうCEOは、生成AIがもたらす最大のチャンスを見逃すことになります。その最大のチャンスとは、収益の大幅な増加です。
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発行日 2024年7月29日

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