تتعهد الشركات بتحقيق الأهداف وفقًا لتوجيهات الحكومات والمنظمات غير الحكومية (NGOs)، ومن الأمثلة على ذلك تعهدات الصافي الصفري. ويشير هذا إلى هدف الشركة للوصول إلى الحياد بين انبعاثات غازات الاحتباس الحراري التي تسببها والمقدار الذي يمكن أن تدعي إزالته من الغلاف الجوي. ويتطلب تحقيق هذا الوعد تحولات أساسية في كيفية حصول الشركة على مصادر الطاقة والمواد الخام المستخدمة وكيفية عملها أو تصنيعها للسلع. ولتحقيق ذلك، تحتاج المنظمات إلى إحداث ثورة في عملياتها وإجراء فحص دقيق على مورديها. وقد يتطلب تحقيق أهداف الاستدامة من المنظمة تغيير الموردين أو إعادة التفكير في كيفية صنع السلع أو توريد الخدمات.

لقد عرفت كثير من المنظمات الرائدة منذ فترة طويلة أهمية التنوع. لكن ظهور ممارسات التنوع والإنصاف والشمول (DEI) ومجموعات الدعم قد جلب مستوى من المساءلة لهذا المسعى. وبعبارة أخرى، تريد المنظمات إظهار نتائج يمكن إثباتها من جهودها. وتدعم البيانات التنوع والإنصاف والشمول (DEI) كهدف تجاري. توصلت دراسة أجرتها شركة ماكينزي¹ (يوجد الرابط خارج موقع ibm.com) إلى أن الشركات التي لديها أعلى نسبة تمثيل للنساء والأقليات العرقية تفوقت على الشركات الأقل تمثيلاً بنسبة تصل إلى 40%.

يتخذ العملاء بشكل متزايد قرارات الشراء عبر الإنترنت من خلال عدد من القنوات² (يوجد الرابط خارج موقع ibm.com) وفي بعض الأحيان دون التحدث إلى الشركة على الإطلاق قبل شراء منتجاتها أو خدماتها. لذلك، من المهم الوصول إلى العملاء أينما كانوا يبحثون عن المعلومات.

يجب على المنظمات مواصلة تحولها لجذب المواهب المناسبة والاحتفاظ بها. يصبح الموظفون الآن أقل رغبةً في الانضمام إلى المنظمات التي لا تضع أولوية لتجربة الموظفين، بل هم على استعداد  للرحيل عن منظماتهم الحالية³ (يوجد الرابط خارج موقع ibm.com) حتى بدون وجود وظيفة جديدة. وتحتاج الشركات أيضًا إلى توظيف قوة عاملة أكثر تنوعًا والوصول إلى جماهير عالمية. ولا يمكنهم التوظيف من نفس المدارس أو إعطاء الأولوية لنفس تجربة الموظف مثل الأجيال الماضية. وتحتاج المنظمات وقادتها إلى خطة عمل جديدة لتحقيق الازدهار في هذا العالم الأكثر تعقيدًا.

تتزايد رغبة الشركات في تحديث التقنيات وأحمال التشغيل القديمة، من خلال عمليات الترحيل السحابية واعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ويمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى زيادة توفير التكاليف والمرونة والابتكار.

تحتاج الشركات الحديثة إلى أن تصبح قائمة على البيانات للتنافس في بيئة سريعة التغير. وتحتاج المنظمات إلى تحديد مسارات البيانات المنظمة وغير المنظمة المتوفرة لديها وتحديد ما الذي تحتاج إلى بنائه للاستفادة من بياناته بشكل فعلي. ويجب عليهم بعد ذلك، بناء أو تعزيز قدرات ذكاء الأعمال، المدعومة بشكل متزايد بالذكاء الاصطناعي، حتى تتمكن العملية البشرية أو الآلية من اتخاذ قرارات دقيقة.

يعد التحول الإداري مكونًا مطلوبًا لأي تحول في الأعمال. وهذا يعني أنه يجب على المدراء التنفيذيين رؤية أنفسهم كقادة للتحول وقادرين على التحليل. ويجب عليهم التفكير في صنع القرار وتقييم ما إذا كانوا يتميزون بالخجل الشديد أم بالجرأة المفرطة. وهل هناك مجالات كفاءة انقضت صلاحيتها أو لم يتم تطويرها بالكامل؟ وما الذي يتعين عليهم القيام به لتحسين المهارات حتى يتمكنوا من الاستمرار في قيادة منظماتهم إلى مستقبل أكبر وأكثر إشراقًا؟

لا يحتاج قادة تقنية المعلومات إلى تبني التقنيات الجديدة فحسب، ولكن أيضًا إلى طرق جديدة للعمل. إنهم بحاجة إلى تحديد نوع مناهج إدارة مشاريع الإنتاج، مثل منهجية الشلال أو الأسلوب الرشيق، حتى يبدوا منطقيًا. ويجب عليهم التأكد من أنهم يستخدمون لغة التعليمات البرمجية الصحيحة ليس فقط لبناء منتجات داخلية أفضل ولكن أيضًا للتواصل بشكل أفضل مع النظم البنائية الخارجية.

على سبيل المثال، يعتمد الاقتصاد العالمي الآن على واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتي تسمح للشركات بربط الخدمات ببعضها البعض. وعلى سبيل المثال، تستخدم أداة إدارة الميزانية واجهات برمجة التطبيقات للاتصال بالعديد من حسابات البنوك وبطاقات الائتمان والاستثمار بحيث يكون لدى المستخدمين صورة كاملة عن أصولهم وديونهم. وقد يفقد البنك الذي ليس لديه واجهة برمجة تطبيقات العملاء الذين أرادوا استخدام أداة الإدارة هذه ولم يتمكنوا من الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات هذا البنك.

تحتاج الشركات التي تعتمد على سلسلة التوريد إلى التغيير داخليًا للاستفادة بشكل أفضل من البيئة الحديثة والمطالبة أيضًا بتغييرات من شركائها. وأصبح تنسيق سلسلة التوريد في الوقت الفعلي ممكنًا الآن، مما يمكن المنظمات من عرض المواد الخام والسلع تامة الصنع أثناء النقل أو في مستويات المخزون في المستودعات على أساس كل دقيقة.

في حين أن تحولات الأعمال تقودها الإدارة بشكل أساسي، فإن الموظفين لديهم دور مهم في التحسين. وجدت شركة ماكينزي⁵ (يوجد الرابط خارج موقع ibm.com) أن المنظمات التي تشمل ما لا يقل عن 7% من قوتها العاملة في مبادرات التحول "أكثر عرضة بمرتين... لتحقيق عوائد إجمالية للمساهمين (TRS) تتجاوز قطاعها التمثيلي ومؤشر الأسهم الجغرافي".

تبدأ العديد من تحولات الأعمال من أعلى إلى أسفل، حيث يحتاج الرؤساء التنفيذيون والمدراء الماليون والرؤساء التنفيذيون والأعضاء الآخرون في الإدارة العليا ومجلس الإدارة إلى التوافق مع التحول الشامل. وفي سيناريوهات أخرى، قد يبدأ تحول الأعمال كفكرة صغيرة تتحول إلى مبادرة أكبر. وفي السيناريو الأخير، يحتاج قادة الأعمال إلى شراء التكلفة والموارد المطلوبة لتحقيق تحول الحقيقي.

يجب أن يكون لدى الشركات التي تتطلع إلى التنقل في عالم ديناميكي ومعقد وتنافسي بشكل متزايد فكرة واضحة عما تريد التركيز عليه. فقد ترغب هذه الشركات في تغيير نموذج أعمالهم. وقد يضطرون إلى خدمة نوع جديد من العملاء. وقد يحتاجون إلى دخول أسواق جديدة أو مغادرة الأسواق الحالية. حيث إن فهم أهداف أي تحول أمر حتمي لمعرفة ما يجب القيام به.

لا يمكن للشركات أن تغفل عن حقيقة أنها بحاجة إلى مواصلة عملياتها التجارية أثناء تحويل المنظمة. لذلك، يجب على الشركة فهم مواردها الإجمالية وتخصيصها بشكل صحيح لتلبية المتطلبات اليومية أثناء خضوعها لتحويل عملية الأعمال. ويجب عليها وضع معالم على طول رحلة التحول للتأكد من أنها على الطريق الصحيح.

يُنظر إلى تحول الأعمال في بعض الأحيان على أنه مرادف للتحول الرقمي لمجرد أن الكثير من الجوانب التي تحتاج إلى تغييرها تتعلق بالتقنيات الجديدة⁶ (الرابط موجود خارج ibm.com). حدث تحول أعمال لشركة Netflix عندما انتقلت من مزود DVD لمحتوى تابع لجهة خارجية إلى منتج ترفيهي ومشغل بث. وللقيام بذلك، احتاجت إلى الانتقال إلى السحابة والاستثمار بكثافة في إنتاج المحتوى.

سيستخدم تحويل الأعمال الحديث بشكل متزايد التطورات التقنية مثل الأتمتة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) لتحسين سير العمل وجعل الموظفين أكثر كفاءة وزيادة سرعات الوصول إلى السوق. تساعد كثير من هذه التقنيات في تحقيق وفورات في التكاليف. وفي مثال آخر، انتقلت Anthem من الأنظمة القديمة إلى الحوسبة السحابية من خلال الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات الأساسية واستخدام التحليلات التنبؤية لإنشاء بنية تحتية أكثر مرونة وذاتية الإصلاح. ونتيجة لذلك، فقد شهدت انخفاضًا بنسبة 25٪ في عدد حوادث النظام ذات الأولوية العالية، مما أدى إلى تحسن كبير في وقت تشغيل النظام وموثوقيته.

يجب على الشركات أن تضع في اعتبارها العنصر البشري في تحولات الأعمال. من المحتمل تماما أن تجد المنظمات موظفين أو مجموعات من الموظفين لا يتمتعون بالمهارات المطلوبة للأهداف المقصودة من التحول. فيجب على المدراء التنفيذيين وقادة الموارد البشرية تحديد الخيارات المتاحة لهؤلاء الموظفين، بما في ذلك إعادة تأهيلهم أو إعادة توزيعهم في مجالات أخرى من العمل.

تهدف تحولات الأعمال إلى أن تكون عمليات مدروسة. ولا يفيد تجاهل أهدافها الاستراتيجية وملاحقة اتجاهات السوق لمتابعة فرصة جديدة لامعة قد تضر بنتائجها النهائية. وفي كل مرحلة من مراحل الرحلة، يجب أن يضعوا توقعات العملاء في الاعتبار. فيجب عليهم طرح السؤال: "هل سيؤدي هذا التحول في النهاية إلى تحقيق قيمة للعملاء؟