يُعد قسم الموارد البشرية مكونًا حيويًا في معظم الشركات، ومع ذلك، غالبًا ما يجد موظفو الموارد البشرية أنفسهم في كثير من الأحيان مشغولين بمهام إدارية عادية بدلاً من معالجة القضايا الاستراتيجية الحاسمة. لكن هذا يتغير بسرعة مع تطور تقنيات الخدمة الذاتية للموظفين، مثل Workday.

إن ما جعل شركة Anheuser-Busch InBev (AB InBev) شركة رائدة عالميًا في صناعة التخمير والمشروبات هو قدرتها على الوصول إلى الأسواق في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن هذا النمو ليس بالضرورة أن يكون سهلاً عندما يتعلق الأمر بإدارة مواقع متعددة منتشرة بشكل كبير. كانت AB InBev تدير مشهداً مجزأً، مع وجود طرق مختلفة لإدارة الأنظمة المحلية—بما في ذلك داخل وظيفة الموارد البشرية. عند النظر إلى نطاقها العالمي، أدركت الشركة أن الافتقار إلى التوحيد القياسي داخل أنظمتها يضر بالتعاون بين الفرق ويؤثر على الكفاءة.

"إن AB InBev هي نتيجة لعمليات الاندماج والاستحواذ العالمية على مر السنين،" يقول Marcello Maffei، نائب رئيس قسم التحول البشري لدى AB InBev. "لذلك بعد تغييرات كبيرة، أدركنا أن المشهد التشغيلي والبشري لدينا كان مجزأ."

يتابع Maffei: "كان لدينا الكثير من الفرق الجيدة التي تقوم بعمل رائع ولكنها تعمل بطريقة لامركزية دون الاستفادة من أي تآزر أو أفضل الممارسات من الفرق الأخرى. كان لدينا القليل من كل شيء ولدينا قدرات مختلفة بسبب اختلاف الأنظمة والفرق والعمليات. كان لدينا نماذج تشغيل متباينة، مما أدى إلى نتائج مختلفة ككل."

أحد الأمثلة على اختلاف العمليات المحلية هو كيفية تغيير الأشخاص لوظائفهم داخل شركة AB InBev: فقد اختلفت العملية عبر الشركة وأدت إلى الكثير من الأعمال الورقية. ولكل قسم من أقسام الموارد البشرية مستويات مختلفة من الأتمتة والمتطلبات والمشاركين في العملية.
 
"لقد رأينا فرصًا لنا لتطوير وظيفتنا في مجال الأفراد ودعم الأفراد في الشركة ككل،" تضيف Cristina Suéscum، مديرة التحول العالمي للأفراد لدى AB InBev. "نحن نؤمن بشدة بالسماح للناس بقيادة حياتهم المهنية وأن يكونوا مالكين في الشركة. وفي الوقت نفسه، نحن بحاجة إلى التأكد من أننا نوفر تلك التجربة ونجلب الأدوات المناسبة لهم".
 
لم ترغب AB InBev في أن تؤثر هذه البيئة الرقمية الجديدة على قدرتها على التوسع في بعض مناطق العمل. كانت الشركة على استعداد للقيام برحلة لتحسين تنظيم موظفيها عبر مواقعها العالمية. كان هدف AB InBev هو طرح برنامج ABI People Transformation لموظفيها البالغ عددهم حوالي 170000 موظف، مع التركيز على تعزيز خبراتهم، وتقليل الأعمال الإدارية، وإعادة الاستثمار في المزيد من الخدمات ذات القيمة المضافة، والعمل بشكل أكثر فعالية من حيث التكلفة.

لقد ولت أيام النظام المبعثر والمتعدد الهياكل بالنسبة إلى AB InBev. لقد استغرق الأمر بعض الوقت حتى تتفوق حلول الموارد البشرية على العمليات اليدوية المجزأة المستخدمة لعقود من الزمن. ومع ذلك، فإن هذا المجال يتحول بسرعة نحو نظام أكثر إنتاجية وكفاءة ، ولا تزال الخدمة الذاتية للموارد البشرية لاعباً رئيسياً.

"عندما أطلقنا Workday في شركة AB InBev، كان ذلك بمثابة نقلة كبيرة لفرقنا، من حيث العملية وطرق العمل،" يقول Maffei. "أود أن أقول إننا ما زلنا نتأقلم ولا يزال أمامنا الكثير من الفرص. لقد نجحنا في قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة مثل NPS ومقاييس التجربة ."

قامت AB InBev ببناء أساس تكيّفي يمكن أن ينعكس في اتجاهات الأعمال المستقبلية والابتكار. وبالإضافة إلى ذلك، وجدت الشركة طرقاً لإعادة الاستثمار في المزيد من الخدمات ذات القيمة المضافة والعمل بشكل أكثر فعالية من حيث التكلفة. تمكنت المؤسسة من الوصول إلى أهدافها باستخدام Workday وتمكين فريقها العالمي من:

• اعتماد عقلية الخدمة الذاتية، مما يسمح للموظفين ببدء عمليات مختلفة، مثل حجز العطلات والإجازات في النظام.
• تبني ثقافة التقييم، وتمكين الموظفين من تقديم الملاحظات وتلقيها لتعزيز تطورهم المهني.
• التخطيط للمستقبل، وتشجيع الموظفين على تحديد أهداف منتظمة تمكّنهم من تحقيق طموحاتهم داخل AB InBev.   

"لقد ساعدتنا هذه التغييرات بالفعل على دمج التغييرات المنهجية والبناء نحو تجربة أفضل لفريقنا،" يقول Suéscum. "مع وجود الأدوات المناسبة والعمليات الصحيحة في مكانها الصحيح، فهي تجربة جذابة، وزملاؤنا سعداء بوجود كل شيء في مكان واحد لتولي مسؤولية عملية إدارة شؤون الموظفين الخاصة بهم."

تم إرساء الأساس مع برنامج ABI People Transformation وميزات الخدمة الذاتية الجديدة الخاصة به. ومع ذلك، لا يزال هناك الكثير للقيام به، وMaffei متحمس بشأن قدرات الشركة المستقبلية.

"لدينا حلم كبير ونحتاج إلى شركاء رائعين لمساعدتنا في تحقيقه. لا يزال أمامنا الكثير من السبل والإمكانيات المختلفة الموضوعة وهنا يمكن لشركة IBM أن تستمر في لعب دور كبير في هذا المسعى،" يقول Maffei. "إنها رحلة ولا يزال أمامنا الكثير لتقديمه، لكننا نسير على الطريق الصحيح لتحقيق ذلك."

AB InBev (الرابط موجود خارج ibm.com) هي شركة رائدة في العالم في مجال صناعة البيرة ومقرها في لوفين، بلجيكا ويعمل بها ما يقرب من 170000 شخص على مستوى العالم. من خلال محفظتها التي تعج ب 500 علامة تجارية، تبني AB Inbev علامات تجارية أيقونية وتخلق تجارب ذات مغزى.