Assima

تخيل مدى إنتاجية موظفيك إذا تمكنوا من الوصول إلى الإجابات الصحيحة والمعلومات التي يحتاجون إليها بشكل مستمر في أثناء العمل. أرادت Assima تحقيق هذا النجاح من خلال تقنية تؤدي إلى تبني نظام أفضل وتسريع أداء المستخدم.

يساعد Assima على جعل الموظفين أكثر ذكاءً، حيث يزودهم بتراكب تطبيق ذكي مستضاف في IBM Cloud، ما يوفر قدرات الذكاء الاصطناعي مع تقنية IBM® Watson.

ترغب كل شركة في أن تؤدي القوى العاملة لديها أفضل أداء ممكن، ولكن من المفارقات أن الأنظمة والعمليات ذاتها التي تستخدمها لتحقيق ذلك يمكن أن تؤثر في الأداء. عندما تكون تطبيقات الأعمال جديدة، يمكن أن يكون منحنى التعلم حادًا. وحتى عندما يستخدم شخص ما نظامًا لفترة من الوقت، فقد يكون من الصعب عليه اتباع أفضل الممارسات في كل خطوة. وكل هذا يمكن أن يمنع المؤسسات من الحصول على عوائدها المتوقعة من الاستثمارات في برامج المؤسسات.

ترى شركة Assima أن هناك فرصة واضحة لمساعدة الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. يقول جيرمان بورجوا، الرئيس التنفيذي للعمليات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: ”إن إعطاء الموظفين إرشادات استباقية يكون بطبيعة الحال أكثر فعالية من انتظارهم لطلب المساعدة، أو الأسوأ من ذلك، ارتكاب خطأ يلزم تصحيحه لاحقًا. دفعنا هذا الإدراك إلى تقديم حل التراكب الذكي للتطبيقات، الذي يحلل شاشة المستخدم ويقدم له المعلومات ذات الصلة وإرشادات العملية، ما يساعد على تحسين الأداء“.

وقد شهدت Assima نجاحًا ملحوظًا منذ تأسيسها في عام 2002، حيث نمت من خمسة موظفين إلى أكثر من 160 موظفًا واكتسبت بعضًا من أكبر الشركات في العالم كعملاء. ويكمن جزء من هذا النجاح في استعداد الشركة للتكيف.

يتذكر جيرمان بورجوا قائلاً: ” قدمنا حلولنا كبرامج محلية في البداية، ولكننا أدركنا رغبة عملائنا في الاستفادة من التسعير القائم على معدل الاستهلاك والمرونة التي توفرها السحابة“. ”لقد أدركنا أن الوقت قد حان للانتقال إلى نموذج توصيل البرامج كخدمة [SaaS]، وكنا بحاجة إلى العثور على مقدم السحابة المناسب لمساعدتنا في ذلك. وكنا نبحث قبل كل شيء عن الموثوقية والأمان الفعالان - وهما ميزتان مهمتان لجميع عملائنا، ولكنهما أساسيتان لعملاء الرعاية الصحية والخدمات المصرفية الذين يشكلون جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائنا“.

ويتابع: ”لم نكن نريد مقدم خدمات سحابية فحسب، بل كنا نريد أيضًا شريكًا تقنيًا يمكنه مساعدتنا في الارتقاء بحلولنا إلى المستوى التالي. وكنا مهتمين بشكل خاص باستكشاف فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي، لذلك بحثنا عن مورد يستثمر في البحث والتطوير“.

كان لانتقال Assima إلى IBM Cloud آثار إيجابية، حيث إن تقليل العوائق التي تحول دون تبنيها ساعد العملاء على البدء في جني فوائد برامج Assima بشكل أسرع من أي وقت مضى.

يستأنف جيرمان بورجوا حديثه قائلاً: ”كان الأمر يستغرق ما يصل إلى 20 يومًا في السابق لكي يبدأ العملاء في استخدام حلولنا. ولكن بفضل الانتقال إلى IBM Cloud، نجحنا في تقليل وقت الوصول إلى السوق بنسبة 500 بالمائة، ما سمح لنا بإلحاق عملاء جدد بشكل أسرع وبتكلفة أقل.

لقد ارتقت منصة IBM إلى مستوى توقعات شركة Assima فيما يتعلق بالأمان والموثوقية، ما أتاح استمرارية الخدمة بشكل استثنائي.

يقول جيرمان بورجوا: "منذ اعتماد حلول IBM Cloud، لم نشهد أي انقطاع في الخدمة، ما يعني أنه يمكننا الوفاء باتفاقيات SLA [اتفاقيات مستوى الخدمة] للعملاء ذوي المتطلبات الكثيرة للغاية". "وبالمثل، فإن مراكز بيانات IBM آمنة للغاية ومتوافقة مع مجموعة من اللوائح، ما يسمح لنا بخدمة العملاء في قطاعي الرعاية الصحية والخدمات المصرفية بسهولة. ونحن واثقون أيضًا من أن IBM يمكنها مساعدتنا على تلبية المتطلبات القادمة للائحة العامة لحماية البيانات [GDPR]".

تستعد Assima لتقديم قيمة أكبر إلى قاعدة عملائها وتعزيز ميزتها التنافسية من خلال تعزيز حلولها بقدرات الذكاء الاصطناعي بدعم من IBM Watson.

اختتمت إيليني إيتريديس حديثها قائلةً: ”تساعدنا حلول IBM Watson على تقديم "الذكاء البشري المعزز"، حيث يستفيد الموظفون من تحسين عملية اتخاذ القرار وتقليل التعقيدات، لكي يتسنى لهم تحقيق أقصى استفادة من تطبيقات الأعمال الخاصة بهم. وبفضل مساعدة IBM، نسعى إلى التخلص من الفوضى لوضع المعلومات الأكثر أهمية في متناول أيدي المستخدمين، حتى يتمكنوا من الأداء بشكل أفضل من أي وقت مضى“.

تأسست شركة Assima في عام 2002 (الرابط موجود خارج موقع ibm.com) وتوفر التقنية والخدمات التي تساعد على تحسين أداء المستخدمين وتحسين كفاءة الأعمال. وتدعم الشركة عملاءها من الشركات العالمية الكبرى من خلال عملياتها في 11 دولة في أوروبا وأمريكا الشمالية وإفريقيا، ومن خلال شراكات إستراتيجيّة مع شركات استشارية.