نبذة عن ملفات تعريف الارتباط بهذا الموقع يتطلب موقعنا بعض ملفات تعريف الارتباط للعمل بشكلٍ صحيح (مطلوب). كما أنه قد تُستخدم غيرها من ملفات تعريف الارتباط بموافقتك، وذلك لتحليل استخدام الموقع وتحسين تجربة المستخدم وللإعلانات. للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعةالخاصة بك. من خلال زيارة موقعنا على الويب، فإنك توافق علي معالجتنا للمعلومات كما هو موضح في بيان الخصوصية ل IBM. لتوفير تصفح سلس، ستتم مشاركة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط خاصتك عبر نطاقات شبكة IBM المدرجة أدناه.
بل يريدون أفعالًا وإجابات عن أسئلتهم.
لا أحد يريد التواصل مع الدعم، ولكن عندما يحدث ذلك، قد تزيد تجربة خدمة العملاء السيئة من تفاقم المشكلة. ولهذا السبب، لم يَعُد الدعم الاستثنائي مجرد أولوية، بل أصبح ضرورة. يتوقع عملاؤك منك تقديم تجارب أسرع وأكثر ذكاء وتخصيصًا، بغض النظر عمّا إذا كانوا يتصلون هاتفيًا أو يقومون بزيارة موقع إلكتروني أو يستخدمون تطبيقًا. تعمل شركة IBM على تعزيز قدرات العملاء والموظفين على حدٍ سواء من خلال استراتيجية وتقنية الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصاً والمؤتمتة والمدمجة في مهام سير عمل خدمة العملاء الأساسية. يمكنك تحسين دعم العملاء لديك وزيادة إنتاجية الوكلاء مع إعطاء الأولوية للتخصيص وأمن البيانات، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات.
كيفية تسخير الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء
يمكنك الاستجابة بشكل أسرع، وأتمتة المهام المتكررة، وتبسيط الخدمة الذاتية باستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي من IBM المصممين لتلبية احتياجات مؤسستك. من خلال مساعد watsonx Assistant واستوديو watsonx.ai مفتوح المصدر الخاص بنا، يمكنك استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي المفضلة لديك وعمليات التكامل المبنية مسبقاً للاتصال بأفضل أدوات خدمة العملاء، بما في ذلك Salesforce وZendesk.
لقد حان الوقت للانتقال من مرحلة التشغيل التجريبي إلى مرحلة الإنتاج، وأصبح من الضروري إيجاد شريك ذي تجربة في نجاح الذكاء الاصطناعي. يمكنك تصميم وتوسيع نطاق وتسريع الوقت المناسب للقيمة للذكاء الاصطناعي من خلال النهج العلمي القائم على الأدلة الذي تتبعه الشركة الاستشارية العالمية الكبرى الوحيدة في العالم التي تعمل من داخل شركة تقنية. استخدم استثماراتك التقنية الحالية لتوسيع نطاق قدرات الذكاء الاصطناعي وتحويل مراكز الاتصال إلى مراكز تدر أرباحاً.
للحصول على ميزة تنافسية، يجب على القادة الاستفادة من البيانات المملوكة الحالية من مؤسستهم. حيث تم تصميم IBM watsonx.governance لمساعدتك على توجيه أنشطة الذكاء الاصطناعي لمؤسستك وإدارتها ومراقبتها. يمكنك دمج البيانات بشكل آمن من جميع أنحاء عملك في منصة Salesforce أو أي منصة ذكاء اصطناعي أخرى من اختيارك لتوفير خدمة عملاء لا مثيل لها.
حالات استخدام خدمة العملاء
يمكنك تصميم روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تفهم استفسارات العملاء المعقدة، وتمكّن الخدمة الذاتية للعملاء، وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي الحواري عبر كل القنوات ونقاط الاتصال ونشرها مع إمكانية التكامل السلس مع الأنظمة الخلفية.
يمكن للمساعد الصوتي الذكي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي إدارة تفاعلات مركز الاتصال المتكررة عبر الهاتف، مما يحسِّن من احتواء المتصلين وإسعادهم وزيادة كفاءة مركز الاتصال.
وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي إذ يقوم بأتمتة الطلبات المتكررة التي تستهلك وقتًا ثمينًا ويساعد الوكلاء على حل مشكلات العملاء المعقدة.
