Declaração de Privacidade da IBM

Um IBMid identifica-o de forma exclusiva quando acede aos websites, faz um pedido ou encomenda, ou utiliza um produto ou serviço da IBM. Se iniciar sessão nos websites da IBM com um IBMid, a IBM pode associar os dados que recolhe à sua conta. Um IBMid também é utilizado para lhe dar acesso à Aplicações, Cloud e Serviços Online da IBM e permite que faça a gestão do seu contrato e histórico de faturação. O endereço de e-mail no IBMid pode ser utilizado para entrar em contacto com o Cliente relativamente a quaisquer serviços que subscreva.

Os dados de contacto de negócio geralmente são dados que encontraria num cartão de visita, como nome e detalhes de contacto de negócio. A IBM utiliza estes dados para entrar em contacto ou comunicar com o Cliente sobre questões comerciais. Se a IBM receber dados de contacto de negócio de terceiros, como um Parceiro de Negócios ou fornecedor da IBM, confirmaremos se os dados foram partilhados de forma adequada.

A IBM também pode combinar os seus dados de contacto de negócio com outras informações relevantes para os negócios, tais como informações sobre a sua formação profissional, competências, experiência de trabalho ou outras informações disponíveis publicamente, tais como blogs relacionados com negócios, publicações, funções e certificações. Estes dados podem ser utilizados para adaptar as interações da IBM com o Cliente em qualquer parte dos negócios da IBM, por exemplo, no processo de vendas, para manter um relacionamento com o Cliente e para relacionamentos pós-contratuais.

Se a sua conta for criada através de um endereço de e-mail com um domínio pertencente a uma organização da qual seja empregado, contratado ou voluntário, a sua organização pode:

• perguntar sobre o estado da sua conta,
• solicitar as definições da sua conta (incluindo os seus dados pessoais) e
• a seu critério, convertê-lo para uma ID da empresa.

Se a sua conta foi criada como, ou convertida para uma ID da empresa, a sua organização gere as suas informações da conta. É também a agência autenticadora do seu ID, o que significa que o seu acesso é controlado pelo serviço de início de sessão da sua organização.

Se a sua IBMid for criada através de um Enterprise Federation Partner (Parceiro da Federação Empresarial), os dados pessoais básicos serão recolhidos junto do Parceiro de Identidade e partilhados com a IBM.

A IBM recolhe dados sobre a utilização dos seus websites, tais como:

• as páginas da web que o Cliente visualiza,
• a quantidade de tempo que o Cliente permanece nas páginas,
• o URL do website que direcionou o Cliente para as páginas da IBM,
• as informações geográficas derivadas do endereço IP do Cliente,
• e quaisquer hiperligações que selecionar.

A IBM utiliza estes dados para melhorar e personalizar a experiência do Cliente com os seus sites, fornecer conteúdo em que o Cliente possa estar interessado, criar perceções de marketing e melhorar os seus websites, serviços online e tecnologias relacionadas.

A IBM também recolhe os dados que o navegador ou dispositivo do Cliente envia automaticamente, tais como:

• o tipo de navegador e endereço IP,
• o sistema operativo, tipo de dispositivo e informações de versão,
• configurações de idioma,
• registos de bloqueios,
• Informações do IBMid (se tiver sessão iniciada),
• e palavras-passe.

Utilizamos estes dados para fornecer acesso às nossas páginas da web, melhorar a visualização da página da web no dispositivo e navegador do Cliente, adaptar às configurações e idioma e adaptar o conteúdo para a relevância ou quaisquer requisitos legais para país do Cliente. Também utilizamos estes dados para cumprir os requisitos de segurança do sistema e da rede e para fornecer suporte. Para obter mais informações, consulte Serviços de Suporte e Proteger o Cliente e a IBM.

Também fornecemos plataformas e fóruns que permitem a partilha, suporte e colaboração online entre membros registados. Qualquer informação enviada para essas plataformas pode ser disponibilizada a terceiros na Internet ou removida pela IBM, conforme descrito no aviso ou nos termos de privacidade da plataforma. Não nos responsabilizamos por qualquer conteúdo disponibilizado através da utilização dos nossos produtos ou serviços.

Preparamos relatórios sobre a utilização dos nossos websites para obter informações sobre tópicos de tendência e conhecimento geral do mercado. Estes relatórios podem ser fornecidos a terceiros com detalhes sobre como os utilizadores interagiram ou mostraram interesse nos produtos ou serviços de terceiros que foram apresentados nos nossos websites.

A IBM declina qualquer responsabilidade pelo conteúdo fornecido ou pelas práticas de privacidade de websites ou aplicações de terceiros.

Os dados que recolhemos na nossa nuvem e serviços online podem incluir:

• as páginas que o Cliente visualiza,
• as configurações dentro do serviço,
• o tipo de navegador e endereço IP,
• o sistema operativo, tipo de dispositivo e informações de versão,
• registos de bloqueios,
• Informações do IBMid (se tiver sessão iniciada),
• e palavras-passe.

Estes dados são recolhidos para fornecer acesso, para operar o serviço, para suporte, para personalizar e melhorar a experiência do serviço pelo Cliente, para desenvolver outros serviços e tecnologias e gerar perceções técnicas e de mercado. Para obter mais informações sobre as tecnologias que utilizamos para recolher estes dados e definir as preferências do Cliente, consulte Cookies e tecnologias semelhantes.

Como fornecedor público da cloud, a IBM não utiliza dados pessoais tratados ao abrigo de contrato para fins de marketing e publicidade sem consentimento expresso.

Os avisos de privacidade de aplicações móveis podem fornecer detalhes sobre os dados recolhidos pela aplicação, tais como dados de geolocalização ou o ID de utilizador exclusivo de um dispositivo. Os IDs de utilizador exclusivos são utilizados para ligar a servidores e para ligar a utilização do dispositivo entre aplicações. Dependendo das funções da aplicação, o Cliente pode personalizar as respetivas configurações de privacidade através do menu de configurações ou no respetivo perfil de utilizador.

O IBM Learning oferece serviços educativos e recolhe dados sobre a conclusão do curso para poder fornecer credenciais, certificados ou informações adicionais quando necessário.

A IBM declina qualquer responsabilidade pelo conteúdo fornecido ou pelas práticas de privacidade de websites ou aplicações de terceiros.

Utilizamos informações que recolhemos para fins de marketing. Isto pode incluir informações:

• Recolhidas diretamente a partir do utilizador através das respetivas interações com a IBM, tais como a participação em eventos ou o envio de formulários de registo online,
• Recebidas de terceiras entidades fornecedoras de dados, sujeitas a controlos que confirmem que a terceira entidade adquiriu legalmente as informações e tem o direito de fornecer as informações à IBM para utilização nas nossas comunicações de marketing,
• Recolhidas nos nossos websites ou a partir das interações do utilizador com e-mails e conteúdo da IBM, incluindo conteúdo em sites de terceiros. Para obter mais informações sobre as tecnologias que utilizamos para recolher estas informações consulte Cookies e tecnologias semelhantes.

De acordo com as preferências do Cliente, podemos utilizar estas informações para lhe dar a conhecer comercialmente produtos, serviços e ofertas da IBM. Por exemplo, podemos:

• Contactar o Cliente através de e-mail, telefone ou correio postal
• Personalize a sua experiência com os produtos e serviços IBM, tal como partilhar conteúdo mais relevante ou o pré-preenchimento de formulários registo nos nossos websites.
• Distribuir anúncios direcionados da IBM em websites de terceiros com base em informações recolhidas pela IBM ou terceiros autorizados sobre as suas interações com os websites da IBM, o nosso conteúdo, e-mails ou, em determinadas regiões geográficas, atividades associadas ao código de hash do endereço de e-mail do Cliente.

Para definir ou atualizar as suas preferências relativamente às atividades de marketing que utilizam o seu endereço de e-mail, telefone, ou endereço postal, visite o Centro de Preferências de Privacidade da IBM. O Cliente também pode enviar um pedido de exclusão, ou selecionar Cancelar subscrição em cada e-mail de marketing.

Para optar por não utilizar o código de hash do seu e-mail para personalização ou publicidade direcionada, pode retirar o consentimento de e-mail através de qualquer uma destas opções.

Para rever ou definir as preferências relativamente às informações que recolhemos sobre o Cliente online nos nossos websites, selecione Preferências de cookies no rodapé do website.

Também utilizamos estas informações para desenvolver marketing e inteligência de negócio, os quais são essenciais para as nossas operações de negócio. Por exemplo, podemos:

• Combinar as informações que recolhemos para melhor compreender os seus interesses e potenciais necessidades de negócio,
• Utilizar dados agregados para medir a eficácia das nossas campanhas e eventos de marketing, e para tomar decisões de negócio e investimentos informados,
• Agregar as informações que são recolhidas sobre os visitantes do website da IBM para fins de desenvolvimento e modelação de audiências de marketing.

Os dados recolhidos num relacionamento contratual podem incluir as informações de contacto de negócio do solicitante, um IBMid e os detalhes da encomenda. Também podem ser recolhidos dados necessários para o envio e pagamento, para a implementação de serviços, ou para conceder acesso ao produto ou serviço.

Estes dados podem ser recolhidos para diversos fins, dependendo da natureza dos produtos ou serviços, por exemplo, para gestão contratual e conformidade, para fornecer suporte, para a melhoria ou desenvolvimento dos nossos produtos e serviços, para contactar o Cliente para inquéritos de satisfação e para gerar perceções técnicas e de mercado. Para obter mais informações, consulte Aplicações, Cloud e Serviços Online da IBM.

A informação recolhida numa relação contratual não é utilizada para efeitos de marketing e publicidade sem a obtenção de consentimento antes do tratamento.

Quando o Cliente contacta a IBM para solicitar suporte, incluindo através do LiveChat, recolhemos os respetivos dados de contacto, descrição do problema e possíveis soluções. Isto pode incluir uma gravação ou transcrição das suas conversas com a IBM. Podemos utilizar estas informações para o informar sobre produtos ou serviços relacionados com o seu pedido de suporte. Isto pode incluir atualizações ou correções de produtos, e podemos combinar os dados recolhidos através de outras interações com o Cliente ou com a respetiva organização para fornecer sugestões mais valiosas relativamente ao suporte ao produto, tal como qualquer formação disponível sobre o problema.

Enquanto processamos o caso de suporte, podemos ter acesso acidental aos dados que o Cliente forneceu ou aos dados que existem no sistema do Cliente. Estes dados podem conter dados sobre o Cliente, os funcionários da organização, clientes ou outras partes relevantes. As condições relacionadas com o tratamento e processamento destes dados são abrangidas pelos Termos de Utilização aplicáveis ou outros acordos entre a organização e a IBM, tais como os Termos de Utilização para Troca de Dados de Diagnóstico.

As soluções de segurança que utilizamos para proteger os dados do Cliente, a nossa infraestrutura e as nossas redes podem recolher dados tais como endereços IP e ficheiros de registo. Isto é necessário para a funcionalidade e utilidade dos programas de segurança, para permitir a investigação de quaisquer incidentes de segurança potenciais e gerar perceções sobre ameaças à segurança.

Podemos utilizar ferramentas especializadas e outros meios técnicos para recolher dados em pontos de acesso e em sistemas e redes de TI para detetar acessos não autorizados, vírus e indicações de atividades maliciosas. Os dados que recolhemos podem ser utilizados para conduzir investigações quando houver suspeita de acesso não autorizado, malware ou atividades maliciosas, e para remover ou isolar código ou conteúdo malicioso.

Os dados recolhidos nas nossas instalações são utilizados para a emissão de crachás de acesso. Podemos verificar a identidade dos visitantes quando legalmente permitido e, para o pessoal do fornecedor que trabalha no local, pode ser solicitado um crachá com uma foto de identificação para fins de identificação.

A supervisão com câmeras e a gestão de acesso são utilizadas por motivos de segurança e proteção das nossas instalações, funcionários e ativos. Podem estar disponíveis mais informações na localização da IBM.

Relativamente ao recrutamento, podemos procurar potenciais candidatos com a ajuda de intermediários de recrutamento e utilizar dados disponíveis publicamente em plataformas de redes sociais para identificar potenciais candidatos para uma função específica.

Quando um funcionário sai da IBM, retemos dados básicos do antigo funcionário sobre o respetivo emprego na IBM.

Depois da reforma de um funcionário, tratamos dados sobre o reformado para cumprir as obrigações de pensão para com o reformado. Os dados sobre o tratamento de dados de pensões ou outros programas de reforma podem ser encontrados na organização local responsável pelas pensões. Nalguns países, esta pode ser uma organização independente. Nalguns casos, os reformados continuam a poder participar em iniciativas ou programas organizados pela IBM, tais como programas de voluntariado e de responsabilidade social. A referida participação é voluntária e são fornecidas mais informações nos sites relevantes ou páginas de informações relativas a essas iniciativas.

Recolhemos dados sobre as nossas operações comerciais para tomar decisões informadas sobre a organização, os negócios e para comunicar o desempenho, auditorias e tendências. Por exemplo, utilizamos estes dados para analisar os custos e a qualidade das nossas operações. Sempre que possível, isto é feito através da utilização de dados agregados, mas pode utilizar dados pessoais.

Recolhemos e utilizamos dados dos nossos sistemas de negócios, que podem incluir dados pessoais, para:

• proteger ou fazer cumprir os nossos direitos, incluindo a deteção de fraude ou outras atividades criminosas (por exemplo, através da utilização de dados em sistemas de pagamento)
• tratar e resolver disputas
• responder a reclamações e defender a IBM em processos judiciais
• e cumprir as obrigações legais nos países onde fazemos negócios

Recolhemos dados da utilização dos nossos processos de negócios, websites, nuvem e serviços online, produtos ou tecnologias. Estes dados podem incluir dados pessoais e são utilizados para o desenvolvimento de produtos e processos. Por exemplo, podemos utilizar estes dados para aumentar a eficiência, diminuir custos ou melhorar serviços através do desenvolvimento de processos e ferramentas automatizadas, ou para desenvolver ou melhorar as tecnologias nas quais estes se baseiam.

Um cookie é um fragmento de dados que um website pode enviar para o navegador do utilizador, que pode ficar guardado no computador do utilizador e que pode ser utilizado para identificar o computador. Os web beacons, incluindo píxeis e tags, são tecnologias utilizadas para rastrear um utilizador que visita uma página da web da IBM ou se uma página da web foi copiada para outro website. Os Objetos Partilhados Locais podem armazenar informações de conteúdo exibidas na página web visitada e preferências. Todas estas tecnologias podem ser utilizadas para fornecer funcionalidades ligadas nos nossos websites ou para apresentar anúncios direcionados da IBM (sujeitos às preferências de cookies) noutros websites com base nos interesses do utilizador. Os web beacons também podem ser utilizados para rastrear a interação com mensagens de e-mail ou newsletters, nomeadamente para determinar se as mensagens são abertas ou se os links são selecionados.

Os cookies de sessão podem ser utilizados para rastrear a progressão do utilizador de página para página, de forma a que não sejam solicitadas informações que já foram fornecidas durante a sessão atual, ou informações que não são necessárias para concluir uma transação. Os cookies de sessão são apagados quando o navegador da web é fechado.

Os cookies persistentes emitidos pela IBM expiram a cada 14 meses. A IBM permite nos seus websites cookies emitidos por fornecedores. Para cookies emitidos por fornecedores, os períodos retenção de cookies persistentes são abrangidos pela política de privacidade do fornecedor.

Pode utilizar o IBM Cookie Manager para aprender mais sobre as tecnologias de rastreio online que utilizamos e para rever ou definir as preferências relativas aos dados que recolhemos sobre o utilizador nos nossos sites. O IBM Cookie Manager é apresentado como uma janela de notificação quando o utilizador visita uma página da web pela primeira vez ou é aberto selecionando Preferências de Cookies no rodapé do website. O IBM Cookie Manager não aborda todos os tipos de tecnologias de rastreio (por exemplo, píxeis de e-mail). Quando utilizar aplicações móveis, utilize as opções no seu dispositivo móvel para gerir as definições.

Bloquear, desativar ou rejeitar cookies da IBM pode fazer com que os serviços não funcionem corretamente, tal como no caso de um carrinho de compras, ou bloquear a utilização de websites ou serviços IBM Cloud que exigem que inicie sessão. Desativar cookies não desativa outras tecnologias de rastreio online, mas impede que outras tecnologias acedam a quaisquer detalhes armazenados nos cookies.

Os nossos websites oferecem a possibilidade de utilizar opções de redes sociais de terceiros. Se optar por utilizar estas opções, esses sites de terceiros podem registar dados sobre o utilizador, tal como o endereço IP, tempo de acesso e URLs de websites de referência. Se tiver sessão iniciada com esses sites de redes sociais, eles também podem associar os dados recolhidos às informações do seu perfil. Declinamos qualquer responsabilidade pelas práticas de privacidade desses serviços de terceiros e encorajamos o utilizador a rever as respetivas políticas de privacidade para obter mais informações.

Para obter informações sobre cookies e como remover essas tecnologias através das definições do navegador, consulte https://www.allaboutcookies.org/.

Internamente, são partilhadas informações pessoais para fins comerciais: para melhorar a eficiência, para redução de custos e colaboração interna entre as nossas subsidiárias (tais como a Red Hat). Por exemplo, podemos partilhar dados pessoais tais como gerir o relacionamento com o Cliente e com outras entidades externas, programas de conformidade ou segurança de sistemas e redes.

O acesso interno da IBM aos dados pessoais é restrito e concedido apenas quando necessário. A partilha destes dados está sujeita aos acordos internos apropriados da empresa, às políticas e padrões de segurança da IBM. Para obter mais informações, consulte Base legal.

Externamente,

• os negócios da IBM com fornecedores podem incluir a recolha, utilização, análise ou outros tipos de tratamento de dados pessoais em nome da IBM.
• o modelo de negócios da IBM inclui cooperação com Parceiros de Negócios independentes para marketing, vendas e fornecimento de produtos e serviços IBM. Sempre que adequado (por exemplo, quando necessário para o cumprimento de uma encomenda), partilhamos informações de contacto de negócio com Parceiros de Negócio selecionados.
• a IBM pode partilhar dados pessoais com consultores profissionais, incluindo advogados, auditores e seguradoras para receber os respetivos serviços.
• a IBM pode partilhar informações de relações contratuais com outros, por exemplo, Parceiros de Negócios da IBM, instituições financeiras, empresas de transporte, correio ou autoridades governamentais, tais como as autoridades alfandegárias que estão envolvidas no realização.
• Podemos partilhar dados pessoais com terceiros, tais como parceiros de tecnologia de publicidade, fornecedores de análise de dados e redes sociais contratados pela IBM para distribuir publicidade direcionada da IBM nas respetivas plataformas, para agregar dados para análise e para rastrear a interação com esses anúncios.

Em determinadas circunstâncias, os dados pessoais podem estar sujeitos à divulgação a agências governamentais de acordo com procedimentos judiciais, ordens judiciais ou processos legais. A IBM também pode partilhar dados pessoais para proteger os direitos da IBM ou de outros quando a IBM acredita que tais direitos podem ser afetados, por exemplo, para evitar fraudes.

IBM International Group B.V.,

Johan Huizingalaan 765,

1066 VH Amsterdam,

The Netherlands

IBM United Kingdom Limited,

PO Box 41, North Harbour,

Portsmouth,

Hampshire, PO6 3AU,

United Kingdom

A IBM baseia-se nesta base legal quando necessita de tratar determinados dados pessoais, tais como os dados de contacto do Cliente, detalhes de pagamento e detalhes de envio, para cumprir as respetivas obrigações ou para gerir a relação contratual com o Cliente.

Exemplos:

• Se pretende comprar um produto ou serviço, necessitamos dos dados de contacto de negócio para celebrar um contrato com o Cliente ou o Cliente pode necessitar de criar um IBMid (consulte O seu Perfil) para aceder a um produto adquirido online.
• Ao realizar um contacto, o Cliente pode necessitar de receber serviços de suporte, para os quais a IBM necessita de recolher os dados de contacto do Cliente.
• A IBM necessita de dados pessoais para considerar os candidatos a emprego ou gerir os direitos a pensão dos reformados (consulte Recrutamento e Antigos Funcionários).

Os interesses legítimos estão relacionados com a capacidade de conduzir e organizar negócios, o que inclui a comercialização das ofertas, a proteção dos interesses legais, a proteção do ambiente de TI ou o cumprimento dos requisitos do cliente da IBM.
Exemplos:

• A IBM captura a utilização e interação com os respetivos websites para os melhorar.
• A IBM trata o IBMid do Cliente (consulte A sua Conta) para gerir a autorização de acesso aos serviços da IBM.
• Quando a IBM tem uma Relação contratual com a organização para a qual o Cliente trabalha, a IBM tem um interesse legítimo em tratar os dados pessoais utilizados para gerir este contrato.
• A IBM trata os dados de contacto de negócio (consulte A sua Conta) em combinação com outras informações comerciais relevantes para personalizar as interações com o Cliente e promover os respetivos produtos e serviços. A IBM pode tratar os dados de contacto em conjunto com os detalhes de um evento IBM em que o Cliente participou para desenvolver  o Marketing e a inteligência de negócios.
• A IBM trata os dados pessoais dos candidatos com base no legítimo interesse da IBM em encontrar talentos adequados (consulte Recrutamento e Antigos Funcionários).
• A IBM tem de manter as respetivas operações gerais de negócio funcionais. Para este fim, a IBM pode, por exemplo, tratar os dados de início de sessão dos sistemas e redes de TI, ou imagens de CCTV em Localizações da IBM para fins de proteção e segurança.

A IBM também pode tratar dados pessoais quando for necessário para defender os respetivos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Isto também se enquadra na base legal do interesse legítimo em países onde essa base legal não é distinta.

A IBM trata dados pessoais para proteção de crédito, o que constitui uma base legal específica de acordo com a legislação Brasileira (LGPD), mas também é abrangida pela base legal de interesse legítimo noutros países.

O tratamento é baseado no consentimento do Cliente, quando o mesmo é solicitado.
Exemplo:

• a utilização opcional de Cookies e Tecnologias Semelhantes ou envio por e-mail de materiais de Marketing.

Quando a IBM necessita de tratar determinados dados pessoais com base na obrigação legal. Exemplo:

• A IBM pode ser obrigada a pedir uma identificação emitida pelo governo para determinadas transações, tal como para uma transação de financiamento (consulte Relação Contratual).