Publicación: 20 de marzo de 2024
Colaboradores: Keith O'Brien
El monitoreo de sitios web es la práctica de rastrear el rendimiento del sitio web y del servicio web para garantizar la máxima disponibilidad y una experiencia de usuario óptima.
Las organizaciones utilizan el monitoreo de sitios web para ayudar a reducir o evitar problemas como el tiempo de inactividad, la latencia y las violaciones de seguridad. Un sitio web rápido y accesible contribuye a que la experiencia del usuario final sea más fluida, mientras que los sitios y servicios lentos o que no responden pueden dar lugar a una mala experiencia del cliente. Las malas experiencias en el sitio web debilitan la reputación de marca de una organización y pueden afectar significativamente a su cuenta de resultados.
El monitoreo de sitios web, también conocido como supervisión del rendimiento del sitio web, es cada vez más vital a medida que las organizaciones atienden a más clientes a través de sus sitios web. Idealmente, estas prácticas se extienden más allá del monitoreo a la observabilidad o la capacidad de medir el estado interno de un sistema en función de sus salidas.
Las funciones de los sitios web se han vuelto más complejas con la aparición de nuevas tecnologías. Por ejemplo, muchas organizaciones ahora utilizan aprendizaje automático y otras herramientas de IA para atender a los clientes, y API para interactuar e incorporar contenido de fuentes externas. Esta mayor complejidad significa que hay más áreas en las que las cosas pueden salir mal y el impacto de los problemas puede ser mayor.
Además, los ataques a la ciberseguridad van en aumento, lo que crea más escollos potenciales para las organizaciones. McKinsey predice que los ataques a la ciberseguridad costarán a las empresas más de 10 billones de dólares al año de aquí a 2025.1
Las organizaciones modernas necesitan visibilidad en tiempo real del rendimiento de su sitio web para garantizar que puedan atender a los clientes con una experiencia rápida y segura. La visibilidad profunda también permite la resolución adecuada de incidentes y problemas antes de que crezcan y tengan un impacto más sustancial.
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Las organizaciones pueden utilizar varios tipos de soluciones y tecnologías de monitoreo de sitios web para optimizarlos y asegurarse de que ofrecen los servicios adecuados en los endpoints apropiados. Estas características de monitoreo de sitios web ayudan a identificar problemas que la organización aborda durante las ventanas de mantenimiento, donde pueden evitar interrupciones innecesarias a los usuarios de los sitios web.
La mayoría de las herramientas de monitoreo de sitios web utilizan la automatización y las alertas instantáneas que permiten a los equipos de TI y DevOps abordar los problemas de inmediato. Además, muchos proveedores de monitoreo utilizan tecnologías basadas en la nube que facilitan la ampliación o reducción de las herramientas en función de las necesidades y el monitoreo de sitios web a escala mundial.
Las herramientas APM ayudan a una organización a garantizar que sus aplicaciones funcionen de manera óptima y brinden una valiosa experiencia de usuario. Estas herramientas son especialmente importantes en organizaciones que utilizan tecnologías interdependientes como contenedores y microservicios independientes. En estos entornos, una falla en una aplicación o servicio puede tener un efecto en cascada en muchas otras aplicaciones, creando problemas más importantes. Las herramientas APM pueden ayudar a mejorar los tiempos de respuesta de los sitios web, optimizar el rendimiento de las aplicaciones y acelerar los pipelines de CI/CD.
El monitoreo de la infraestructura implica el seguimiento, el análisis y la gestión del rendimiento, la disponibilidad y el estado de los componentes de backend de una organización.
Las herramientas de monitoreo de usuarios reales inyectan código en las aplicaciones para realizar un seguimiento de su rendimiento cuando los usuarios reales interactúan con ellas. Las herramientas RUM ayudan a los equipos a comprender mejor la experiencia digital del usuario e identificar problemas en entornos en tiempo real.
El monitoreo sintético es como RUM, pero en lugar de monitorizar a un usuario real que interactúa con una aplicación, utiliza un script que imita el comportamiento potencial del usuario para determinar cómo está funcionando una aplicación. El monitoreo sintético, también llamado prueba sintética, crea una simulación de los comportamientos del cliente para determinar cómo reacciona una aplicación ante diversas situaciones. Puede simular las interacciones del usuario en función de factores como la ubicación, el tipo de red, el tipo de dispositivo y más.
Las herramientas de ping envían pings repetidos, o mensajes cortos, a un dominio o dirección IP para medir los tiempos de respuesta y la disponibilidad del sitio web.
Un webhook es una función de devolución de llamada que permite la comunicación basada en eventos entre dos API.2 Los webhooks se utilizan para desencadenar automáticamente una acción de TI especificada cuando se produce un determinado evento.
Esta herramienta de seguridad monitoriza el tráfico HTTP y puede ayudar a combatir actividades maliciosas como ataques de denegación distribuida del servicio (DDoS), inyecciones de SQL e intentos de phishing.
Las organizaciones pueden configurar los servicios y herramientas de monitoreo de sitios web para que tengan un alcance amplio o limitado, rastreando el rendimiento en todo el sitio web, centrándose en áreas específicas o centrándose en factores externos como servidores y protocolos.
TCP/IP es una suite de protocolos de comunicación que permite la comunicación entre servidores y servidores y clientes en Internet. La monitorización del servidor puede ayudar a identificar si la configuración del servidor está causando un problema o si existe un problema de comunicación entre los servidores y otros dispositivos.
No todos los problemas de rendimiento del sitio web afectan a todo el sistema. Las organizaciones deben poder realizar un seguimiento del rendimiento a nivel de página para identificar problemas como código incorrecto, demasiados plugins y complementos que ralentizan el rendimiento o un problema de script específico de la página que entra en conflicto con scripts globales.
Es probable que las organizaciones que venden directamente a los consumidores en línea tengan un carrito de compras en su sitio web donde los usuarios ingresan su información de pago y completan un pedido de un producto o servicio. Es importante que las organizaciones monitoreen las páginas del carrito de la compra porque los problemas de pago pueden afectar negativamente a las ventas y los ingresos.
Además, los problemas de seguridad en el proceso de pago pueden crear problemas importantes tanto para las organizaciones como para los consumidores. Los actores maliciosos a menudo se dirigen a los servicios de procesamiento financiero de un sitio web para robar números de tarjetas de crédito y otra información.
Un certificado SSL autentica la identidad de un sitio web mediante el uso de un protocolo de seguridad llamado Secure Sockets Layer (a menudo llamado TLS o Transport Layer Security), que conecta un servidor web y un navegador web a través de un enlace cifrado. Los certificados SSL confirman que un cliente se está comunicando con un servidor autenticado para el dominio, lo que ayuda a evitar ataques de suplantación de identidad. Los certificados SSL también permiten a las empresas utilizar HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), una forma más segura de HTTP.
Todos los certificados SSL tienen una fecha de vencimiento y las organizaciones deben volver a autorizar para extender esa fecha. Si el certificado SSL caduca, es posible que los visitantes no puedan acceder a un sitio web o que se encuentren con una notificación que les indique que la conexión no es segura. Ambos resultados tienen un efecto negativo en el tráfico del sitio web.
El DNS permite a los usuarios acceder a sitios web utilizando nombres de dominio legibles por humanos en lugar de complejas direcciones IP numéricas. Un DNS correctamente configurado y seguro juega un papel importante en el rendimiento del sitio web y garantiza que los usuarios puedan acceder rápidamente al sitio web que están buscando.
Las herramientas de monitoreo de transacciones ayudan a una organización a comprender el rendimiento de las características avanzadas de su sitio web desde la perspectiva del usuario. Algunos ejemplos de transacciones son el envío de formularios, las transacciones de comercio electrónico y la autenticación de usuarios. El monitoreo de las transacciones implica tanto la supervisión del tiempo de respuesta, seguimiento del tiempo que tarda una acción en producirse, como la monitorización de las transacciones, que garantiza que la transacción se produce según lo esperado.
El monitoreo del rendimiento web produce varias métricas que las organizaciones utilizan para medir el rendimiento de sus sitios web y optimizar su presencia en línea. Las interrupciones en el servicio normal del sitio web pueden estar relacionadas con un incidente, que es un problema independiente que generalmente tiene una solución simple, o un problema, que a menudo se asocia con incidentes recurrentes.
En ambos casos, una organización necesita la información correcta y las herramientas adecuadas para identificar la causa principal. Con esta información, los equipos de DevOps pueden encontrar soluciones para los problemas y formas de prevenirlos en el futuro.
El tiempo de actividad del sitio web refleja el porcentaje de tiempo que un sitio web está disponible para los usuarios. El monitoreo del tiempo de actividad es un componente crucial de cualquier enfoque de monitorización de sitios web; Si un sitio web está inactivo, las organizaciones pueden informar a los visitantes con una página de estado que describe la interrupción, estima el tiempo que se tarda en solucionarla y proporciona otras formas en que el usuario puede obtener más información sobre la organización y sus productos o servicios. Sin embargo, mantener el máximo tiempo de actividad es preferible incluso a las estrategias de comunicación más claras.
Esta es una métrica para rastrear qué tan rápido se carga una página. La velocidad de página deficiente puede afectar la ubicación en los resultados de búsqueda3, lo que dificulta que los usuarios encuentren el sitio web de la organización. Las organizaciones pueden configurar alertas de umbral que indiquen cuándo la velocidad de una página se ha ralentizado hasta el punto de afectar a la experiencia del usuario. La velocidad de la página es un término general que abarca varios factores determinantes clave que contribuyen al rendimiento de la página web:
- Tiempo hasta el primer byte (TTFB): TTFB es la duración entre una solicitud de navegador y cuando recibe la primera información del servidor que responde.
- Tiempo de carga de la página: los tiempos de carga rastrean el tiempo de respuesta de una página web, es decir, cuánto tiempo tarda en ser accesible para los usuarios. Hay muchas razones diferentes por las que un usuario puede experimentar tiempos de carga lentos. Algunos son problemas del lado del usuario: una página puede cargarse lentamente debido a una mala conexión a Internet o problemas de hardware del usuario. Pero los problemas del servidor, la configuración o la seguridad también pueden hacer que las páginas se carguen lentamente. Una organización que lucha con los tiempos de carga podría perder clientes frente a competidores que sean capaces de ofrecer una experiencia web rápida (y consistente).
- La pintura con mayor contenido (LCP): esta métrica identifica el tiempo que tarda en cargarse el contenido principal de una página, como la imagen o el archivo de texto más grande.
La tasa de errores es el número de errores que se producen en comparación con el número de solicitudes realizadas en el sitio web. Esta métrica realiza un seguimiento de varios problemas, como errores 404 (página web no encontrada) y errores 500 (error interno del servidor).
Esto rastrea la cantidad de datos que se transfieren entre el servidor de una organización y los dispositivos de usuario por segundo. Un ancho de banda demasiado bajo provoca una notable ralentización del rendimiento, mientras que pagar por demasiado ancho de banda contribuye a costes innecesarios. Un indicador preciso del uso del ancho de banda ayuda a las organizaciones a encontrar el equilibrio adecuado.
Las organizaciones que dan prioridad al monitoreo de sitios web y promulgan un plan integral para mejorar el rendimiento de sus sitios web pueden beneficiarse de varias maneras, entre ellas:
Los equipos de TI y servicios web que reciben alertas instantáneas automatizadas cuando un problema en el sitio web afecta la prestación general de servicios están mejor posicionados para minimizar el tiempo de inactividad. Minimizar el tiempo de inactividad tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente y ayuda a garantizar que la organización cumpla con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Los ciberataques están en aumento4 y mantener los sitios web seguros requiere una vigilancia constante. La mejora de las medidas de prevención de amenazas es especialmente importante si se tiene en cuenta que muchas organizaciones obtienen información de pago de sus clientes en línea, un intercambio que genera varias formas de datos que pueden ser lucrativas para los delincuentes. Los problemas de seguridad e integridad de los datos pueden tener enormes repercusiones financieras y de reputación; proteger los datos de los clientes debe ser una prioridad absoluta para las organizaciones.
Mantener tiempos de carga y velocidades de sitios web óptimos y minimizar la latencia y otros problemas de rendimiento ayuda a los sitios web a ocupar un lugar destacado en los resultados de búsqueda,5 lo que aumenta el tráfico a los sitios web.
Es más probable que las organizaciones que monitorean sus sitios web aborden las páginas de carga lenta, los problemas de servicio y los problemas de pago que pueden disminuir las tasas de conversión. Al abordar los problemas de manera proactiva (o anticiparlos y prevenirlos por completo), una organización puede aumentar sus tasas de conversión.
El monitoreo de sitios web proporciona a una organización la información necesaria para identificar y eliminar cuellos de botella y resolver problemas e incidencias de rendimiento antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto ayuda a optimizar el rendimiento y mejorar las interacciones de los usuarios con el sitio web.
La plataforma IBM Instana Observability proporciona una supervisión mejorada del rendimiento de las aplicaciones con visibilidad de la pila completa automatizada, granularidad de 1 segundo y 3 segundos para notificar.
El monitoreo de la experiencia del usuario final con IBM Instana Observability le permite ver lo que sus usuarios están viendo, en tiempo real y sin puntos ciegos. Todos los detalles importantes de cada solicitud del navegador web se recopilan y contextualizan automáticamente para mejorar el rendimiento.
Los datos de un nuevo estudio de Forrester Consulting mostraron que una organización compuesta que utilizó la plataforma IBM Instana Observability logró un retorno de la inversión (ROI) del 219 % en tres años.
Explore esta guía para principiantes para entender qué es la observabilidad y cómo puede empezar su trayecto hacia la observabilidad en tres sencillos pasos.
Vea este seminario web para conocer los requisitos que deben cumplir los equipos de DevOps y SRE para mantener los SLA, y cómo se puede lograr una gestión instantánea de los SLA con Instana y Apica.
A medida que los paradigmas de arquitectura de software evolucionan de los monolitos a los microservicios, la observabilidad está ayudando a los desarrolladores a responsabilizarse más de sus programas, incluso después de la entrega.
Vea cómo Instana en AWS descubre automáticamente componentes de aplicaciones, sistemas y microservicios en toda su infraestructura y ofrece observabilidad de alta precisión cada segundo.
Descubra cómo el desarrollo y la supervisión de forma continua son la combinación perfecta, y por qué las supervisión automatizada se está convirtiendo en un imperativo para el éxito de los procesos de CI/CD.
Notas de pie de página
Todos los enlaces se encuentran fuera de ibm.com
1 “What is cybersecurity,” McKinsey & Company, 3 de abril de 2023
2 “What is a webhook,” Red Hat, 1 de febrero de 2024
3 “What is page speed and how to improve it,” Ana Camarena, Sem Rush Blog, 7 de marzo de 2023
4 “Cybersecurity,” Oficina de responsabilidad del gobierno de EE. UU.
5 “Page Speed As a Google Ranking Factor,” Matt G. Southern, Search Engine Journal, 8 de octubre de 2023