Una notificación push es un mensaje corto que aparece como una ventana emergente en el navegador de su desktop, en la pantalla de inicio de su dispositivo móvil o en el centro de notificaciones de su dispositivo desde una aplicación móvil. Las notificaciones push suelen ser alertas de suscripciones que muestran texto y medios enriquecidos, como imágenes o botones, que permiten al usuario realizar una acción específica.

Las organizaciones utilizan las notificaciones push como canal de marketing o comunicación, pero también pueden utilizarse como mecanismo de seguridad.

Las notificaciones push se equipararon primero con "Danger", pero no en el sentido típico de la palabra (peligro en inglés). Mientras trabajaba como director de diseño para Danger, el precursor de Android, Matias Duarte y su equipo de diseño desarrollaron notificaciones push en 2008.

En 2009, Apple lanzó sus mensajes push, o notificaciones, a través de su servicio de mensajería en la nube, APNS (servicio de notificaciones de Apple). El servicio diseñado por Apple ahora prevalece en los dispositivos iOS, desde iPads hasta iPhones, como notificaciones push móviles para usuarios móviles.

1. Las notificaciones basadas en web, también denominadas notificaciones "web-push", pueden aparecer en su desktop o dispositivo móvil. Cualquier sitio puede enviar una notificación automática por medio de sistemas operativos (SO) y navegadores compatibles. Las notificaciones pueden aparecer en diferentes áreas de una pantalla o vista, dependiendo de su navegador o tipo de sistema operativo. 
   
   
2. Las notificaciones basadas en aplicaciones son lo que la mayoría de los usuarios consideran una notificación push (a pesar de que las notificaciones web push son igual de comunes). Este tipo de notificación se crea en la aplicación. Desde el dispositivo de un usuario, ya sea en un dispositivo móvil o de desktop, el destinatario generalmente debe registrarse primero. Estas notificaciones o alertas suelen aparecer en los dispositivos móviles. Las aplicaciones los ofrecen como una forma de crear una mayor participación del usuario en la aplicación y tasas de apertura, o para obligar a un cliente potencial a realizar una acción específica.

Una notificación push es un tipo de canal que funciona para aprovechar la comunicación.  El marketing es el medio dominante de cómo los desarrolladores y las organizaciones, respectivamente, crean y usan notificaciones push. Sin embargo, las notificaciones push se aplican casi con la misma frecuencia para la comunicación cívica y, con menos frecuencia, para la autenticación de seguridad.

• Marketing: una notificación push en marketing puede ser un potente canal para aumentar las ventas y la retención de clientes y para proporcionar datos para métricas de marketing más perspicaces. Como estrategia de marketing, una notificación es un canal donde los usuarios finales pueden realizar una acción en el embudo de ventas. Los mensajes pueden ayudar a que un cliente regrese a un carrito abandonado con un mensaje de texto emergente o un mensaje en la aplicación. También puede servir para volver a atraer a un cliente. En el marketing móvil, una notificación puede crear conciencia de marca con mensajes segmentados y oportunos. Los datos muestran que es menos probable que los consumidores se suscriban a las notificaciones en las redes sociales y el comercio minorista, con solo un 6 % de suscripciones¹. Sin embargo, cuando se ejecutan con una preparación cuidadosa y basada en datos, las notificaciones push de marketing pueden reducir la rotación de clientes y aumentar las tasas de clics (CTR) en un sitio o aplicación.
  
  
• Comunicación cívica: en los últimos años, los destinatarios se involucraron más con las notificaciones push de servicios públicos que con cualquier otro tipo. Si bien los destinatarios pueden desinstalar u optar por no recibir otros tipos de notificaciones, este tipo tuvo la mayor cantidad de interacciones, con un 37 %². Los gobiernos locales y las agencias de servicios públicos utilizan notificaciones push como alertas de seguridad para condiciones meteorológicas adversas, interrupciones, alertas de tráfico, conductores comunitarios, como alertas de personas desaparecidas y actualizaciones del gobierno local.
  
  
• Autenticación de seguridad:  finalmente, las notificaciones automáticas también son un tipo de autenticación de seguridad. Se utilizan como un factor de autenticación para la autenticación de identidad para obtener datos o acceso al sitio. Las aplicaciones y los sitios con información más confidencial, como la banca en línea o los sitios de cuidado de la salud, pueden usar notificaciones push como autenticadores de identidad.

Hay varios beneficios al usar notificaciones push. Sin embargo, estos están estrechamente ligados a qué tan bien una organización planifica y ejecuta el uso que hace de ellos. Las tasas de clics para las notificaciones push oscilan entre el 2 % y el 3 % como promedio estándar en todas las industrias. Para obtener un alto compromiso y satisfacción del usuario, la sincronización estratégica, la personalización y la segmentación son publicaciones de orientación clave para el buen rendimiento de las notificaciones push. 

Hay muchas razones por las que las organizaciones se benefician del uso de notificaciones automáticas. Entre estas se incluyen las siguientes:

• Tasas de apertura más altas que el e-mail
  
  
• Automatiza campañas de marketing y comunicación
  
  
• Similar a la mensajería SMS (servicio de mensajes cortos), no es necesario encender un dispositivo, navegador o aplicación para enviar una notificación
  
  
• Genera una mayor satisfacción del usuario y mejora la experiencia del usuario
  
  
• Crea oportunidades para más interacciones de usuarios y ventas
  
  
• Logra capacidad de respuesta en tiempo real
  
  
• Permite la personalización centrada en el usuario para suscripciones y cancelaciones
  
  
• Proporciona analítica de comportamiento que pueden servir para conformar la estrategia de contenido

El beneficio más importante para los destinatarios de las notificaciones push es que el canal es un medio centrado en el usuario. Los destinatarios pueden recibir información en sus términos y en su espacio preferido. También pueden cambiar la configuración de notificaciones del dispositivo o anular la suscripción a las notificaciones. Esta amplitud de opciones contrarresta la fatiga de las notificaciones, pero también obliga a los editores de aplicaciones y a las organizaciones a crear el contenido más relevante para un destinatario.

Además, la automatización sigue siendo un beneficio clave para las organizaciones, particularmente cuando se necesita inmediatez, como en la entrega de noticias, información de servicio público o para casos de uso, como una actualización de eventos deportivos altamente personalizados o alertas inmobiliarias.

Si ha recibido una notificación de una venta relámpago, una oferta de viaje o una actualización de tráfico, esa alerta proviene de un servidor push que lo habilita.

Las notificaciones push pueden estar basadas en la nube o en aplicaciones y están diseñadas para funcionar con un servidor que proporciona la notificación. Una API puede habilitar notificaciones automáticas desde servicios en la nube como aplicaciones y servicios push web. Una vez que una organización solicita una notificación push, una API llama a este servicio y configura el mensaje para que se entregue. 

Llega una notificación push a la pantalla de inicio de su dispositivo móvil o a la pantalla de bloqueo. También puede aparecer como una notificación en el ícono de su aplicación o en la pantalla de inicio de su desktop cuando inicia su navegador y también mientras está en uso.  

Las organizaciones envían notificaciones automáticas con texto y, más comúnmente, con medios enriquecidos como emojis. Algunos, pero no todos, incluyen un enlace en el que se puede hacer clic o una llamada a la acción (CTA), que solicita al usuario que realice una acción como finalizar una compra o interactuar directamente con un sitio o una aplicación.

Sin embargo, las notificaciones push no funcionan de manera democrática o uniforme en todos los navegadores y sistemas operativos. Si bien los navegadores móviles y de desktop más populares admiten notificaciones automáticas, desde Safari, Firefox, Chrome y Android, la entrega y la experiencia son diferentes entre estos.

Para los usuarios de Android en particular, algunos medios enriquecidos no están disponibles para los usuarios que tienen menos probabilidades de realizar actualizaciones periódicas del teléfono. Además, las opciones de cancelación voluntaria en dispositivos Android difieren de los dispositivos iOS en que un usuario debe optar por no participar con unos pocos pasos manuales, aunque Android ha facilitado este proceso en los últimos años.

Comprender las diferencias en las limitaciones y permisos del dispositivo, el navegador y el sistema operativo es importante para las organizaciones que buscan ejecutar notificaciones push con éxito.  

Hay muchas formas de aplicar notificaciones push, pero estas son independientes de las estrategias de marketing y son convencionales para el canal en general.

Estas incluyen: 

1. Recordatorios como acciones en el carrito, inicios de sesión y acciones del siguiente paso
   
   
2. Actualizaciones, incluida información de marca relevante o relacionada con noticias
   
   
3. Ofertas como llamadas a la acción (CTA) para ventas, ofertas especiales o suscripciones opcionales
   
   
4. Autenticaciones como códigos de acceso únicos basados en seguridad
   
   
5. Notificaciones de PSA como información cívica y alertas meteorológicas

Para las campañas de marketing, la clave para una sólida campaña de notificaciones push incluye una segmentación y personalización bien ejecutadas. Las organizaciones pueden reducir la fatiga y la tolerancia de los mensajes del usuario final mediante el control de la frecuencia y el tipo de notificación, así como la forma en que se ha personalizado, para el usuario.

Además, las organizaciones obtienen mejores resultados cuando las notificaciones se segmentan según los patrones de comportamiento y los intereses de los usuarios. Por ejemplo, una notificación de telesalud para cada paciente que debe someterse a controles dentales, enviada desde una plataforma de seguro de salud, es una forma valiosa de apoyar la salud de un paciente y facilitar la reserva de una cita.

La personalización se extiende desde la segmentación e incluye contenido y tiempo que es único para un usuario específico. Una notificación que revela una disminución del precio de un artículo visto y guardado en un sitio es una forma de aumentar las ventas del comercio electrónico. 

Casi todas las industrias y sectores han adoptado notificaciones push que se adaptan a sus clientes y audiencia. Sin embargo, el CTR más alto se encuentra en esferas basadas en necesidades, como finanzas, salud, clima, tráfico y también en hospitalidad.

Lo que es más revelador en una campaña exitosa es qué tan bien una notificación push satisface una necesidad muy específica y qué tan pronto ocurre. Estos son factores importantes para aumentar las tasas de conversión. Es más difícil lograr tasas de participación más altas en el comercio minorista y las redes sociales, donde el 81 % de los usuarios de smartphones desactivan estas notificaciones³.

Además, las organizaciones que crean notificaciones push con un contexto emotivo, representado con emojis, a menudo reciben tasas de participación más altas que cuando envían notificaciones de texto sin formato con titulares, incluso cuando se incluye información relevante en ambos.

Finalmente, si bien se ha escrito mucho sobre la estrategia de notificación push y las campañas de marketing, la autenticación de seguridad es igualmente importante en su aplicación. Las organizaciones, como la banca y el cuidado de la salud, utilizan notificaciones push para autenticar la identidad, enviadas a través de una aplicación segura.