Las operaciones de tecnología de la información, más comúnmente conocidas como operaciones de TI o ITOps, son el proceso de implementar, gestionar, entregar y dar soporte a servicios de TI para satisfacer las necesidades comerciales de usuarios internos y externos.
ITOps es la función central del departamento de TI, que generalmente depende del director de información (CIO). Es una de las cuatro funciones (junto con la gestión técnica, la gestión de aplicaciones y la gestión de la mesa de servicio) definidas en la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), el marco de prácticas recomendadas estándar de la industria de facto para la gestión de servicios de TI.
ITOps está a la vanguardia de la entrega de servicios de TI , uno de los engranajes más importantes de la maquinaria que mantiene en funcionamiento a una organización. Las empresas y sus clientes se han vuelto tan dependientes del acceso instantáneo a los servicios de TI (datos, aplicaciones de software, recursos de la nube pública y de la nube privada) que incluso una pequeña interrupción de estos servicios puede tener consecuencias costosas y de largo alcance.
En los últimos años, las tareas de ITOps han sido asumidas cada vez más por el software de inteligencia artificial (IA), formando un nuevo subcampo de operaciones de TI llamado operaciones de inteligencia artificial, generalmente denominado AIOps.
Las funcionalidades de IA, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los modelos de machine learning (ML), se utilizan para automatizar tareas de ITOps, como recopilar y agregar grandes volúmenes de datos, separar y priorizar alertas de eventos importantes del ruido de los datos de operaciones de TI y correlacionar datos para identificar las causas raíz y proponer soluciones.
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Ya sea que se trate de la industria financiera, las telecomunicaciones o el comercio minorista, las empresas de hoy y sus clientes dependen del acceso inmediato a las aplicaciones y esperan experiencias perfectas para los clientes. Esto requiere un rendimiento óptimo de aplicaciones y recursos de TI de soporte en los que se ejecutan las aplicaciones, como la infraestructura, los datos, las redes y los servicios de nube pública y nube privada. Incluso una breve interrupción de TI puede tener un impacto significativo en las operaciones comerciales y volverse costosa rápidamente. La función principal de las operaciones de TI es garantizar el buen rendimiento de las tecnologías de TI y de negocios para que las operaciones comerciales puedan continuar sin interrupciones.
Las responsabilidades de ITOps incluyen:
ITOps a menudo se confunde con la gestión de operaciones de TI (ITOM), ya que ambas están estrechamente vinculadas al mantenimiento de los servicios de TI en funcionamiento. Mientras que ITOps se refiere a las personas, funciones y tareas relacionadas con la gestión de servicios de TI, ITOM se refiere a los procesos y herramientas de gestión utilizados para mantener los componentes tecnológicos, los requisitos informáticos y los procesos de negocio que las empresas utilizan a diario. Los equipos de ITOps supervisan los servicios dentro del entorno de TI, así como la disponibilidad de todos los recursos y aplicaciones de TI, ya sea en las tareas diarias o en la planificación estratégica a más largo plazo. ITOM, un subconjunto de ITOps, comprende los procesos de rutina que aseguran la calidad general, la eficiencia y la experiencia del usuario final de la entrega de recursos de TI y las herramientas utilizadas para lograr este objetivo.
DevOps tiene como objetivo acelerar la entrega de software de mayor calidad al automatizar e integrar los esfuerzos de los equipos de desarrollo y operaciones de TI. Al vincular estas unidades previamente aisladas, las organizaciones pueden crear un proceso de desarrollo y entrega de software con comunicación continua, colaboración y responsabilidad compartida. El resultado final son flujos de trabajo más rápidos y procesos optimizados que satisfacen la demanda cada vez mayor de los usuarios de software de características nuevas e innovadoras y rendimiento y disponibilidad ininterrumpidos.
En el modelo de DevOps, los equipos de TI respaldan el proceso de desarrollo y prueba de software al proporcionar soporte para la configuración, instalación y resolución de problemas, la gestión de la base de datos e infraestructura de red. También se aseguran de que la infraestructura satisfaga las necesidades del equipo de desarrollo. Una forma de lograr esto es aprovechar las herramientas de gestión de recursos de aplicaciones (ARM) para garantizar que las aplicaciones tengan los recursos que necesitan, cuando los necesiten.
A lo largo del ciclo de vida de DevOps, los equipos de TI y de desarrollo trabajan para identificar dependencias y realizan pruebas para detectar problemas, a menudo mediante la automatización. DevOps e ITOps usan herramientas de supervisión de rendimiento de aplicaciones (APM) y observabilidad para analizar automáticamente la causa raíz de los problemas y recibir comentarios inmediatos en cada paso de la línea de trabajo de entrega de software cuando se implementa código nuevo o se realizan cambios en el sistema. Esta colaboración permite que las líneas de trabajo de implementación y entrega continua fluyan sin problemas y de manera eficiente, lo que acelera la comercialización para nuevas aplicaciones y mejoras.
AIOps es la aplicación de funcionalidades de inteligencia artificial (IA), como el procesamiento del lenguaje natural y los modelos de machine learning, para automatizar y optimizar los flujos de trabajo operativos. AIOps no solo crea oportunidades para la automatización y eficiencia, sino que también aborda directamente un desafío importante que enfrentan los equipos de TI en la actualidad. Los componentes de la infraestructura de TI, las aplicaciones y las herramientas de supervisión del rendimiento generan grandes volúmenes de datos de operaciones de TI, volúmenes que aumentan rápidamente a medida que las organizaciones inician la transformación digital y adoptan servicios de computación en la nube y entornos de nube híbrida. Gartner estima que la infraestructura de TI empresarial promedio genera de dos a tres veces más datos de operaciones de TI cada año.
Para gestionar y aprovechar mejor estos datos, los equipos de operaciones de TI dependen menos de las herramientas de gestión de TI basadas en dominios y de la supervisión e intervención manuales, y recurren cada vez más a la automatización impulsada por IA y basada en datos.
AIOps permite que los equipos de operaciones de TI sean más ágiles y receptivos al ayudar a:
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