Los equipos de recursos humanos y los líderes de recursos humanos han priorizado durante mucho tiempo la estrategia de experiencia del empleado, pero cuentan con el respaldo de sus ejecutivos más que nunca. Los líderes empresariales inteligentes entienden que los empleados son la base de su empresa y, a menudo, la fuente de su ventaja competitiva. La llegada del liderazgo auténtico significa que las organizaciones están más enfocadas que nunca en servir a sus empleados, en lugar de pedirles a sus empleados que sirvan a la organización. Invertir este enfoque tradicional hace que los empleados se sientan más parte de la estrategia y el éxito de la organización. Y esos ejecutivos saben que los empleados pueden tener un impacto significativo en los resultados del negocio.

Los empleados están cada vez más dispuestos a abandonar las organizaciones que no les proporcionan lo que necesitan. Atender las necesidades de los empleados, un componente básico de una experiencia del empleado positiva, es una forma excelente de asegurarse de que los empleados están contentos y permanezcan en la organización. Las organizaciones no pueden permitirse perder empleados, especialmente a los mejores talentos, por no haberles escuchado o por no haberles proporcionado las herramientas adecuadas. Si bien las estimaciones varían, Gallup ha generado el costo de reemplazar a un empleado⁵ del 50% al 200% del salario anual del empleado.

En el trabajo, los empleados experimentan agotamiento, microagresiones y otros factores estresantes, así como incertidumbre sobre su posición u oportunidades de crecimiento. Solo la mitad de los empleados encuestados por Gallup sienten que saben lo que se espera de ellos en el trabajo. Hoy en día, los empleados son más vocales sobre lo que esperan y necesitan de sus patrones. Las organizaciones líderes se han tomado en serio esta retroalimentación y se han enfocado más en resolver algunos de estos problemas.

Las organizaciones líderes exploran sus iniciativas de experiencia del empleado, especialmente cuando se reúnen con candidatos potenciales. Al demostrar calidez e indagar sobre las pasiones e intereses de un candidato, el personal de recursos humanos de una organización indica al posible empleado, y la red social del empleado, que toma en serio la experiencia del empleado.

Un área clave para la experiencia del empleado es la forma en que trae a los nuevos empleados a su organización. Iniciar una experiencia del empleado positiva durante el proceso de contratación permite que los nuevos empleados se sientan inmediatamente bienvenidos y seguros de que saben cómo sobresalir.

Las organizaciones son responsables de garantizar que sus empleados tengan las habilidades adecuadas para cumplir con sus responsabilidades laborales. Un componente clave de esto es el desarrollo profesional. Brindar capacitación, mejora de habilidades, coaching, aprendizaje autodirigido y otras iniciativas de desarrollo de talento que ayuden a los empleados a desarrollar sus habilidades.

Es importante saber cómo se sienten los empleados sobre su trabajo y la organización. Estas encuestas, también llamadas encuestas sobre la experiencia del empleado, pueden realizarse durante largos períodos para comprobar cómo ha cambiado la experiencia del empleado. Es importante hacer un seguimiento a lo largo del tiempo de aspectos como la satisfacción del empleado, ya que sin datos podría haber problemas de mayor envergadura de los que no se informa. Las encuestas de seguimiento, una encuesta rápida con unas pocas preguntas que no varían, pueden ayudar a hacer un seguimiento de la participación, el sentimiento y las perspectivas a lo largo del tiempo.

Aquí es donde las organizaciones ayudan a los empleados diciéndoles áreas en las que se destacan y aquellas en las que podrían mejorar. La gestión del desempeño es tanto para los empleados como para la organización. Los empleados desean comprender dónde se están destacando actualmente y saber cómo pueden mejorar.

Las mejores organizaciones no esperan hasta períodos oficiales de revisión o encuestas trimestrales para centrarse en la experiencia del empleado. Cada punto de contacto con un empleado ofrece una oportunidad en tiempo real para mejorar la experiencia del empleado. Además, los directivos deben intentar estar al tanto de cualquier problema ajeno al lugar de trabajo que pueda afectar al rendimiento y abordarlo con los empleados para ver cómo puede ayudar la organización.

Incluso los empleados que salen pueden ayudar a una organización a fortalecer su experiencia del empleado. Un informe sincero con un empleado saliente puede ayudar a identificar las áreas problemáticas que tuvieron un impacto negativo en su experiencia en la organización.

Es más probable que los empleados felices permanezcan en la organización que ya los emplea. Minimizar la rotación de empleados es una prioridad clave para cualquier organización que busque evitar costos innecesarios.

Los empleados que tienen confianza en sí mismos, se sienten realizados en su trabajo y cuentan con el apoyo de sus jefes son más propensos a aportar ideas nuevas y creativas a la empresa.

Muchos empleados están en la primera línea de interacción del cliente. Es más probable que los empleados comprometidos mejoren la satisfacción del cliente porque se sienten mejor con la organización y los ejecutivos para los que trabajan. 

Es probable que los empleados de organizaciones comprometidas con una experiencia del empleado positiva trabajen más duro para sus organizaciones. A su vez, la productividad mejorada de los empleados a menudo conduce a mejores resultados de negocio, incluida una mayor rentabilidad.

Pedir a los empleados que informen por sí mismos de sus perspectivas a sus jefes, aunque sea de forma anónima, puede a veces colorear los datos. Los empleados pueden ser cautelosos de que la organización pueda rastrear sus respuestas a ellos, lo que los lleva a ser menos honestos.

Puede ser difícil identificar si una organización está brindando una buena experiencia del empleado, especialmente cuando es difícil saber si un empleado está verdaderamente contento en su trabajo. Es importante plantear a los empleados las preguntas adecuadas y realizar un seguimiento de las métricas clave.

Los patrones deben encontrar un equilibrio entre preguntar a sus empleados cómo les va y respetar su privacidad. Un empleado afectado por algo fuera del trabajo puede ser un desafío para cualquier gerente. Es importante equilibrar la privacidad respetuosa con la obtención de suficiente información para que el patrón pueda ofrecer el mejor apoyo.

La experiencia del empleado no es una iniciativa única. Requiere una constante inversión, reevaluación y actualizaciones. Las organizaciones deben monitorear continuamente sus iniciativas de experiencia del empleado.