Fecha de actualización: 5 marzo de 2024
Colaboradores: Matthew Finio, Amanda Downie
La gestión de aplicaciones es la práctica de supervisar las aplicaciones de software a lo largo de su ciclo de vida, incluida la instalación, el funcionamiento, el mantenimiento, el soporte y la optimización, para garantizar el máximo rendimiento y funcionalidad.
La administración de aplicaciones es el proceso integral de gestión, mantenimiento y soporte de aplicaciones de software a lo largo de su ciclo de vida. Esto abarca tareas como instalación, actualización, parcheado, mejora y supervisión de los componentes de software y hardware necesarios para el funcionamiento de las aplicaciones.
A menudo denominada AM, la gestión de aplicaciones integra diversos servicios, procesos y metodologías para garantizar la gestión, el mantenimiento y la mejora eficaces de aplicaciones empresariales personalizadas, empaquetadas o distribuidas en red. El proceso a menudo incorpora el uso de herramientas y metodologías especializadas para agilizar y automatizar varios aspectos de la gestión de aplicaciones.
Los equipos de gestión de aplicaciones colaboran estrechamente con varias partes interesadas, entre las que se incluyen desarrolladores, evaluadores y unidades de negocio para garantizar que las aplicaciones cumplan con los objetivos de la organización y los requisitos de los usuarios. Supervisan el rendimiento de las aplicaciones, identifican y resuelven cualquier error o problema, implementan las actualizaciones y medidas de seguridad necesarias y brindan soporte continuo a los usuarios.
Además, los equipos integrarán nuevas características y funcionalidades para mejorar la experiencia del usuario, así como para garantizar que las aplicaciones respeten los estándares de la industria y las regulaciones de cumplimiento.
En última instancia, la gestión de aplicaciones desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la eficiencia y la eficacia de las aplicaciones de software, lo que permite a las empresas operar sin problemas y cumplir sus objetivos operativos y estratégicos.
Los procesos y actividades necesarios para la gestión de aplicaciones pueden variar en función del tamaño, el sector y los objetivos de una organización. Los elementos generales suelen incluir:
Desarrollo de aplicaciones: diseño, codificación, pruebas e implementación de aplicaciones de software.
Despliegue de aplicaciones: instalación y configuración de la nueva aplicación para su uso en entornos específicos.
Monitoreo de aplicaciones: observación continua del rendimiento y la funcionalidad de la aplicación para identificar problemas.
Mantenimiento de la aplicación: actualizaciones, parches y correcciones regulares de cualquier error en la aplicación para garantizar una operación óptima.
Soporte de aplicaciones: asistencia y solución de problemas para los usuarios de aplicaciones que encuentren problemas.
Seguridad de las aplicaciones: medidas de ciberseguridad para proteger la aplicación de amenazas y vulnerabilidades.
Integración de aplicaciones: comunicación y flujo de datos entre la aplicación y otros sistemas dentro de la organización sin interrupciones.
Retiro de aplicaciones: proceso de eliminación gradual e interrupción de una aplicación al final de su ciclo de vida.
Descubra la manera en que tanto el monitoreo del rendimiento de las aplicaciones (APM, siglas en inglés de application performance monitoring) como la gestión de los recursos de las aplicaciones (ARM, sigla en inglés de application resource management) pueden serle útiles para acelerar la toma de decisiones y la aplicación de los recursos.
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La gestión del ciclo de vida de la aplicación (ALM) se refiere al proceso de gestionar todo el ciclo de vida de una aplicación de software desde el concepto inicial hasta su retirada (“de la cuna a la tumba”). La ALM abarca un conjunto más amplio de etapas, que incluye el desarrollo, las pruebas, el despliegue y el mantenimiento de una aplicación.
Implica la coordinación de personas, procesos y herramientas para entregar y gestionar de manera eficaz aplicaciones de alta calidad que cumplan con los requisitos del usuario y los objetivos de la organización.
Los componentes clave de la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones incluyen:
Desarrollo de aplicaciones: diseñe y desarrolle la aplicación de manera eficiente, considerando la arquitectura, la interfaz de usuario y las prácticas de codificación.
Gestión de despliegue y lanzamiento: garantice el despliegue y el lanzamiento de la aplicación sin problemas en entornos específicos mientras minimiza las interrupciones.
Mantenimiento y soporte: brinde mantenimiento, soporte y resolución de problemas continuos para abordar cualquier problema y garantizar un rendimiento óptimo y sin errores de la aplicación.
Optimización del rendimiento: analice y optimice de manera continua el rendimiento de la aplicación para garantizar que cumpla con los estándares definidos y las métricas de rendimiento. Utilice el software Application Performance Management (APM) para garantizar que las aplicaciones críticas funcionen como se espera.
Gestión de requisitos: capture, rastree, analice y gestione los requisitos de la aplicación para garantizar que se alinee con los objetivos de la organización y las necesidades del usuario.
Seguridad y cumplimiento: Implemente medidas de seguridad eficaces y siga las regulaciones de la industria para proteger la aplicación y sus datos de amenazas y vulnerabilidades y garantizar su cumplimiento.
Pruebas y control de calidad: pruebe minuciosamente la aplicación para verificar que funcione según lo previsto y cumpla con los estándares de calidad requeridos.
Capacitación y soporte al usuario: Proporcione capacitación y soporte a los usuarios para garantizar que los empleados o usuarios puedan utilizar la aplicación con eficacia y comprender sus funciones. Las partes interesadas desempeñan un papel importante en la entrega de conocimientos técnicos a lo largo del ciclo de vida de la aplicación.
La ALM tiene como objetivo optimizar el proceso de desarrollo de software, mejorar la calidad de la aplicación y reducir el tiempo y los costos que requiere su desarrollo y mantenimiento.
Los servicios de gestión de aplicaciones (AMS) se refieren a la externalización de la gestión y el soporte de las aplicaciones empresariales mediante la subcontratación de un proveedor externo. Al externalizar la gestión de aplicaciones, las empresas pueden optimizar los costos y aprovechar la experiencia especializada del proveedor. El mantenimiento, la optimización y el soporte de varios tipos de aplicaciones de software dentro de la organización se convierten en responsabilidades del proveedor, que puede adaptar sus servicios para cumplir con los requisitos específicos de la organización.
Los proveedores de AMS tienen como objetivo garantizar que las aplicaciones funcionen de manera correcta, segura y eficiente y, además, la subcontratación de AM permite a las organizaciones centrarse en sus funciones empresariales centrales sin preocuparse por las complejidades de la gestión de aplicaciones.
La gestión de aplicaciones (AM) es importante para las empresas, ya que garantiza el buen funcionamiento, el mantenimiento y la optimización de las aplicaciones de software críticas para diversas funciones organizativas. La gestión de aplicaciones desempeña un papel fundamental en la mejora de la eficiencia operativa al garantizar que las aplicaciones funcionen correctamente, minimizar el tiempo de inactividad y abordar los aspectos técnicos con rapidez.
La gestión eficiente de aplicaciones conduce a una mayor productividad e innovación dentro de las organizaciones. Permite a los empleados centrarse en actividades centrales, procesos de negocio y problemas competitivos, así como a ampliar y fortalecer el ecosistema sin interrupciones causadas por errores relacionados con la aplicación.
La AM eficaz también contribuye a mejorar la experiencia del usuario, ya que permite una buena gestión de las aplicaciones, con interfaces más fluidas y fáciles de usar. Este beneficio puede aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente y dar a la organización una ventaja competitiva.
Al garantizar que las aplicaciones estén actualizadas y funcionen de manera óptima, la AM contribuye a la rentabilidad, lo que permite a las empresas asignar recursos de manera más estratégica e invertir en otras áreas de desarrollo y crecimiento. Además, la gestión eficaz de las aplicaciones permite a las empresas cumplir con las normativas del sector y los estándares de cumplimiento, minimizando el riesgo de sanciones y consecuencias legales.
En general, la AM sirve como habilitador clave para que las empresas se mantengan ágiles y respondan a las cambiantes demandas y tecnología del mercado. Al garantizar que las aplicaciones sean seguras y fiables, y estén alineadas con los objetivos empresariales, la gestión de aplicaciones facilita el éxito y el crecimiento de la organización, fomenta la innovación y puede aumentar la ventaja competitiva.
Algunas partes interesadas importantes en la gestión de aplicaciones son:
Desarrolladores de aplicaciones, DevOps y DevSecOps: dado que son responsables de diseñar, desarrollar, implementar, integrar, mantener y proteger la aplicación, estos grupos son críticos para comprender los aspectos técnicos de la aplicación e implementar actualizaciones y mejoras.
Gerentes de aplicaciones: parte del equipo de TI y los supervisores de software de aplicaciones dentro de la empresa, estas personas lideran la gestión de proyectos y los flujos de trabajo para la implementación, el mantenimiento y la retirada de las aplicaciones.
Propietarios de empresas y partes interesadas: con un enfoque en la productividad y los resultados, este grupo tiene un gran interés en el rendimiento y la funcionalidad de la aplicación. Su retroalimentación es esencial para alinear el proceso de administración de aplicaciones con los objetivos de negocio más amplios de la organización.
Usuarios: los individuos y grupos que interactúan directamente con la aplicación son fuentes de comentarios y datos de uso, que son fundamentales para comprender la eficacia de la aplicación e identificar áreas de mejora.
Gestión de TI: como supervisores de la infraestructura y la estrategia general de TI, este grupo puede aportar información para alinear las actividades de gestión de aplicaciones con los objetivos de TI más amplios de la organización.
Equipos de operaciones de TI: responsables de administrar la infraestructura y los sistemas en los que se ejecutan las aplicaciones, estos equipos son cruciales para garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones y mantener los componentes de hardware y software subyacentes.
Proveedores externos: en los casos en que la aplicación procede de proveedores externos, estas entidades son partes interesadas importantes. Su participación puede incluir la prestación de servicios de soporte, actualizaciones y mantenimiento de aplicaciones.
Comprometerse y colaborar con estas partes interesadas clave es esencial para que la gestión de las aplicaciones sea eficaz. Esto ayuda a garantizar que el proceso de gestión se alinee con los objetivos generales de la organización, cumpla con los requisitos de los usuarios y siga respondiendo a la tecnología y las necesidades empresariales en constante evolución.
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