Los consumidores de hoy son más exigentes y tienen más opciones que nunca. Para complacer a sus clientes y seguir siendo competitivo, debe personalizar cada punto de contacto a lo largo de toda la experiencia del cliente (CX). La verdadera personalización a escala abarca todos los aspectos de su empresa, desde el marketing y la mensajería hasta el inventario y la cadena de suministro, pasando por las ventas y el servicio.
de los clientes estadounidenses de tarjetas de crédito que afirmaron sentirse valorados dijeron que piensan seguir con la marca.¹
de los clientes estadounidenses de tarjetas de crédito que afirmaron sentirse valorados dijeron que recomendarán la marca.¹
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Notas de pie de página
¹Basado en los resultados de la encuesta comparativa de Forrester sobre la experiencia del cliente, consumidores de EE. UU., de 2022, realizada a 11.009 usuarios de tarjetas de crédito, obtenidos en The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022, Forrester, 11 de noviembre de 2022.