En pocas palabras, Process Mining es una categoría de software empresarial que automatiza la detección, el mapeo y la optimización continua de los procesos organizacionales.

Lo hace analizando ("minando") los registros de eventos producidos cada vez que un usuario interactúa con un sistema o un sistema hace una tarea automatizada. Luego, utiliza la IA para identificar ineficiencias en los procesos y recomendar áreas de reparación. Por su parte, las capacidades de minería de tareas revelan los pasos individuales que componen las actividades de un proceso y destacan las tareas candidatas para la automatización.

La minería de procesos y la RPA no siempre han sido vistos como complementarios porque históricamente han sido desarrollados por diferentes proveedores y comercializados como herramientas para diferentes propósitos. Como resultado, típicamente la minería de procesos ha sido una inversión en TI en toda la empresa y la RPA, una compra departamental ad hoc.

No obstante, ahora hay cada vez más pruebas de que cuando ambas soluciones se utilizan juntas, pueden desbloquear enormes cantidades de valor sin explotar. La minería de procesos proporciona la visibilidad, la perspectiva y la escalabilidad que faltan para que la RPA pueda aprovecharse al máximo en toda la organización. De hecho, una encuesta de Gartner de 2021 concluyó que "los CFO ven la inversión en la minería de procesos como clave para desbloquear los rendimientos de RPA". ⁵

Capacidades de una solución de minería de procesos rica en valor

Sin embargo, el alcance de esas devoluciones variará según las capacidades de la solución de Process Mining elegida. El mayor valor se obtendrá de una solución que puede:

• Capturar automáticamente toda la actividad relacionada con un proceso, en toda la organización. No solo el "camino feliz" del proceso como debería, sino también la forma en que realmente funciona el proceso en el negocio. Cada solución manual, cada vez que alguien tiene que tomar datos de un sistema e introducirlos manualmente en otro, las mejores herramientas de minería de procesos lo capta todo.
• Identificar dónde están ocurriendo los cuellos de botella y diagnostique sus causas fundamentales. Muy a menudo, los cuellos de botella ocurren en lugares menos obvios y solo salen a la luz cuando se utiliza la minería de procesos para visualizar procesos completos de un extremo a otro. El diagnóstico de causa raíz permite tomar decisiones informadas sobre cómo abordar cada fuente de ineficiencia.
• Proporcionar recomendaciones inteligentes para abordar las ineficiencias de los procesos. No todas las ineficiencias se pueden resolver con la automatización, y no todos los enfoques de automatización ofrecerán los mismos beneficios. Una gran herramienta de minería de procesos sugerirá las formas más efectivas de resolver ineficiencias para cumplir con KPI específicos.
• Crear un gemelo digital preciso de la organización (DTO). Este es un modelo de la organización desde una perspectiva del proceso, que permite simular los cambios potenciales para que se pueda evaluar su impacto. El impacto puede evaluarse en múltiples dimensiones, incluido el impacto en la carga de trabajo y la rutina de las partes interesadas antes y después del cambio de proceso.
• Un DTO preciso es un modelo detallado que garantiza que cualquier simulación prediga con precisión el impacto en el mundo real. La capacidad tecnológica clave que impulsa la precisión es la minería de procesos multinivel y de múltiples objetos, que mapea con precisión procesos complejos como P2P que componen varias entidades/objetos con varias relaciones jerárquicas. Si la herramienta de Process Mining carece de esta capacidad, los procesos no se pueden modelar con precisión y es posible que las simulaciones no tengan el mismo impacto en la realidad.
• Calcular el ROI granular. Una de las características más poderosas de la minería de procesos es su capacidad para calcular el ROI de un cambio de proceso, incluida la automatización de cualquier tarea determinada. Las mejores herramientas pueden calcular el ROI en una variedad de dimensiones basadas en KPI organizativos: por ejemplo, costos ahorrados, costos evitados, tiempo ahorrado o impacto en la experiencia del cliente.
• Crear automáticamente bots de software: Las herramientas avanzadas de minería de procesos ofrecen la capacidad no solo de identificar las tareas candidatas para la automatización, sino también de generar los bots de software apropiados con el clic de un botón utilizando la integración incorporada con RPA.

Presentamos IBM Process Mining e IBM RPA

Actualmente, la única solución de minería de procesos que ofrece todas estas capacidades es IBM Process Mining, que se integra con IBM RPA para formar un pilar clave de la plataforma IBM Intelligent Automation. Obtenga más información sobre IBM Intelligent Automation.