Ofrezca experiencias de asistencia sin fricciones en todos los canales, impulsadas por una IA preparada para la empresa que se integra perfectamente con sus sistemas existentes.
Ganar lealtad con cada conversación
Los clientes de hoy en día esperan más: respuestas instantáneas, un servicio personalizado y cero fricciones. Pero la mayoría de los centros de contacto están atascados con sistemas heredados, herramientas aisladas y respuestas de voz interactivas (IVR) anticuadas que no pueden seguir el ritmo.
IBM® watsonx Orchestrate pone potentes agentes de IA a su alcance, para que pueda ofrecer un servicio sobresaliente sin inflar su equipo ni su presupuesto. Cuando los clientes se sienten realmente respaldados, no solo se quedan, sino que promueven su marca.
Cree agentes de IA en nuestra interfaz intuitiva, sin necesidad de tener conocimientos de programación. Obtenga una vista previa, optimice y despliéguelos rápidamente para sus flujos de trabajo específicos de atención al cliente.
Acorte la distancia entre los agentes y las aplicaciones empresariales habituales. Utilice herramientas prediseñadas que se conectan a más de 80 aplicaciones empresariales líderes.
Gestione la autenticación de forma centralizada en varias interfaces de programación de aplicaciones (API) y sistemas con controles de seguridad de nivel empresarial.
Dé voz a sus agentes de IA
Vea cómo IBM® watsonx Orchestrate aporta conversaciones naturales que suenan humanas a flujos de trabajo complejos, gestionando tareas entre sistemas, confirmando reservas y transfiriéndolas a un humano sin perder el ritmo. Integre perfectamente sus sistemas empresariales y de telefonía existentes. Conéctese a cualquier modelo de IA o herramienta de automatización. Habilite conversaciones naturales, que suenen humanas, con enrutamiento inteligente y transferencia sin esfuerzo a agentes humanos, todo en una experiencia unificada. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas. Clientes más felices. Un negocio más eficiente, a escala.
Conozca a su equipo de soporte de IA agéntica
IBM watsonx Orchestrate está redefiniendo lo que la IA puede hacer en el centro de contacto, abordando los desafíos de servicio más difíciles de hoy con IA agéntica.
Brinde soporte rápido y preciso en cualquier canal: chat web, teléfono, SMS y aplicaciones sociales. Estos agentes están creados con concientización contextual y capacidades de razonamiento, manejando tareas complejas de varios pasos y guiando a los clientes hacia la resolución, sin intervención humana.
Construidos sobre la misma base inteligente, los agentes de IA de voz llevan esas capacidades al teléfono. Se adaptan a las pausas, el tono y las correcciones, creando conversaciones fluidas que generan confianza, reducen la fatiga de las llamadas y mantienen a los clientes interesados.
Apoye a sus agentes humanos en tiempo real. Agent Assist muestra las respuestas correctas, sugiere las mejores acciones siguientes y reduce la carga cognitiva, especialmente en situaciones complejas o reguladas, para que su equipo pueda ofrecer un servicio más rápido y seguro.
Brinde soporte rápido y preciso en cualquier canal: chat web, teléfono, SMS y aplicaciones sociales. Estos agentes están creados con concientización contextual y capacidades de razonamiento, manejando tareas complejas de varios pasos y guiando a los clientes hacia la resolución, sin intervención humana.
Construidos sobre la misma base inteligente, los agentes de IA de voz llevan esas capacidades al teléfono. Se adaptan a las pausas, el tono y las correcciones, creando conversaciones fluidas que generan confianza, reducen la fatiga de las llamadas y mantienen a los clientes interesados.
Apoye a sus agentes humanos en tiempo real. Agent Assist muestra las respuestas correctas, sugiere las mejores acciones siguientes y reduce la carga cognitiva, especialmente en situaciones complejas o reguladas, para que su equipo pueda ofrecer un servicio más rápido y seguro.
Resuelva más consultas en el primer contacto, a través de cualquier canal.
Ofrezca experiencias precisas, conformes y alineadas con la marca en todo momento.
La IA transfiere todo el contexto a los agentes humanos, sin repeticiones ni frustraciones.
Deje que su equipo se centre en lo que importa. La IA maneja la rutina y apoya lo complejo.
Diga adiós a las interacciones robóticas. Genere confianza con una IA que suena natural.
Escala sin esfuerzo durante las horas pico y en todos los idiomas, sin aumentar la plantilla.
Integraciones para el profesional de la atención al cliente
IBM watsonx Orchestrate permite a los equipos de atención al cliente lanzar agentes de IA que trabajan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, aprovechando un amplio conjunto de herramientas y sistemas que las empresas utilizan todos los días.
*Descargo de responsabilidad
Los precios calculados son estimaciones proporcionadas con fines de planificación teniendo en cuenta únicamente los posibles descuentos de IBM y no son una oferta formal de IBM ni de un IBM Business Partner. La estimación puede reflejar el precio total con descuento. Ciertos factores como la configuración, los complementos o los requerimientos adicionales afectarán el precio final. Los asociados de negocios de IBM establecen y proporcionan sus propios precios de IBM watsonx Orchestrate, y ni IBM ni sus asociados de negocios están sujetos a la estimación proporcionada. Los resultados mostrados se basan en ciertos supuestos, incluidos 6 USD por conversación digital y 8 USD por conversación de voz en el mercado estadounidense. Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos, para ayudarle a determinar si debe considerar IBM watsonx Orchestrate como una solución de negocios. Los resultados no se basan en datos reales ni en modelos estadísticos, y pueden no ser exactos o aplicables a su caso. Los resultados reales varían en función de las condiciones, el uso y las configuraciones y el entorno particulares de su empresa, entre otros factores. No se debe confiar en los resultados de la calculadora, y no son una garantía o compromiso con respecto a cualquier resultado financiero potencial o real u otros beneficios que pueda lograr. El retorno de la inversión (ROI) y los beneficios reales variarán en función de las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente.