Un insight fundamental que la pandemia de COVID-19 ha mostrado a la industria del cuidado de la salud es que los recursos médicos son finitos. También sabemos que, cuando los pacientes necesitan ayuda, no quieren que se les haga esperar. Mediante los chatbots de IA de watsonx Assistant para el cuidado de la salud, usted enfoca de manera inteligente la atención de los profesionales médicos calificados, mientras permite a los pacientes recibir respuestas a consultas sencillas de forma rápida. ¿El resultado? Pacientes más satisfechos, mejores resultados para ellos y experiencias de cuidado de la salud menos estresantes, ya que son impulsadas por el líder mundial en IA conversacional.
watsonx Assistant es la clave para mejorar la experiencia del cliente con respuestas y acciones automatizadas de autoservicio. Reduzca al mínimo el tiempo que los profesionales de cuidado de la salud dedican a realizar acciones administrativas.
Ofrezca la mejor experiencia de asistencia de autoservicio en todos los puntos de contacto con los pacientes e integre fácilmente agentes impulsados por IA en los sistemas y procesos actuales. Automatice las respuestas a las preguntas más frecuentes de los pacientes.
El mejor Natural Language Understanding (NLU) junto con la definición avanzada y el aprendizaje continuo ayudan a lograr una mejor comprensión y una mayor precisión para los pacientes. Proporcione asesoramiento médico básico o ayude a realizar un seguimiento de los objetivos de salud y la recuperación.
Una solución impulsada por IA puede reducir el tiempo promedio de manejo del proceso en un 20 %, lo que supone un ahorro de cientos de miles de dólares.
El 60 % de los consumidores de servicios de cuidado de la salud solicitó a los proveedores información sobre los gastos de bolsillo antes de recibir la asistencia, pero apenas la mitad pudo obtenerla.
El 82 % de los consumidores de cuidado de la salud que buscaron información sobre precios afirmaron que los costos influyeron en su proceso de toma de decisiones de cuidado de la salud.
Se redujeron las costosas llamadas previas al servicio y se mejoró la experiencia mediante la IA conversacional para determinar rápidamente la cobertura del seguro del paciente. La solución recibe más de 7000 llamadas de voz de 120 proveedores por día hábil.
Los clientes ahora obtienen información crucial y actualizada sobre sus órdenes. El equipo de Cardinal puso en marcha un caso de prueba exitoso en cinco días.
GlaxoSmithKline lanzó 16 asistentes virtuales internos y externos en 10 meses con watsonx Assistant para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados.
Cuestiones técnicas
Según G2 Crowd, IDC, y Gartner, IBM watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots en el ámbito, ya que tiene capacidades líderes de integración y procesamiento de lenguaje natural (PLN).
Nuestro modelo mejorado de detección de intención es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje de transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesionado con gran capacidad de respuesta en el tiempo de ejecución. Según un estudio , este modelo también es más preciso que el de los principales competidores de IBM, ya que supera a Google Dialogflow en un 5.6 % y a Microsoft LUIS en un 14.7 %.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que los primeros pasos sean increíblemente fáciles con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, expertos en la materia, entre otros. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
watsonx Assistant pone el control en las manos de sus pacientes, ya que les permite responder sus propias consultas básicas y aprender a realizar una amplia gama de funciones relacionadas con sus servicios de cuidado de la salud. Puede hacerlo a escala, lo que le permite concentrar los recursos humanos en prioridades comerciales más importantes.
Cuando un paciente requiere intervención humana, watsonx Assistant utiliza capacidades inteligentes para el traspaso a agentes humanos con el fin de garantizar que los pacientes se deriven de manera precisa al profesional médico adecuado. Con watsonx Assistant, los pacientes llegan a esa interacción humana con los datos necesarios para facilitar una resolución rápida. Eso significa que los pacientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la ineficiencia que suponen los largos tiempos de espera y el envío de las llamadas en la dirección incorrecta.
Con watsonx Assistant, no se requieren desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a actuar en minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca de cuidado de la salud. Luego, intégrelo de manera intuitiva en el sitio web de su organización o en las aplicaciones móviles con solo cortar y pegar. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM integradas, watsonx Assistant para el cuidado de la salud comprende cualquier idioma escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy y capacite a su equipo para obtener los beneficios de pacientes más satisfechos y un personal de cuidado de la salud más efectivo, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a los pacientes mediante la implementación de aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot y Wordpress, entre otras. Nuestras integraciones continuas pueden canalizar a los pacientes a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (IVR) cuando lo necesiten.
Las consultas de los pacientes abarcan toda la gama del cuidado de la salud humana, desde orientación sobre vida saludable hasta apoyo con la salud mental. Los chatbots impulsados por IA de watsonx Assistant pueden responder a una amplia variedad de consultas de los pacientes y ofrecerles recomendaciones inteligentes y prácticas, así como orientación en tiempo real. Y cada vez que un paciente tiene una consulta más compleja o sensible, la llamada se puede dirigir automáticamente a un profesional del cuidado de la salud que ahora puede enfocar su energía donde más se necesita.