Elimine la fricción en la atención al cliente tradicional: cree chatbots y asistentes de voz impulsados por IA para habilitar el autoservicio, automatizar las interacciones estándar con los clientes, y transmitir solo consultas complejas y confidenciales a sus agentes de atención al cliente. La plataforma de IA conversacional de IBM, que está impulsada por modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en los que puede confiar, permite a su equipo desplegar fácilmente chatbots de IA útiles que entienden las solicitudes de los clientes la primera vez y van recorriendo las conversaciones humanas sin quedarse estancados. Los resultados pueden ser espectaculares: en un banco, watsonx Assistant respondió correctamente al 96 % del total de consultas de los clientes, proporcionando una asistencia rápida, uniforme y multilingüe.
Responda las consultas de los clientes en tiempo real y en los canales preferidos (en su sitio web, en aplicaciones móviles, por teléfono o en aplicaciones de mensajería de redes sociales, como Whatsapp y Facebook Messenger) para una mejor satisfacción del cliente. Haga que su chatbot de atención al cliente de IA esté disponible en estos canales e intégrelo en la plataforma de su centro de contacto para garantizar que se delegue de manera fluida a los agentes humanos cuando sea necesario. Vea lo fácil que es desplegar con nuestras integraciones incorporadas.
¡Transforme las interacciones con sus clientes! Conecte su chatbot impulsado por IA con su CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce y muchos otros) e intégrelo con plataformas de datos de clientes, como Twilio Segment. Analice las interacciones pasadas de los clientes para comprender las preferencias y los problemas comunes y mejorar la atención al cliente al activar respuestas personalizadas, sugerencias proactivas o recomendaciones de productos personalizadas en plataformas de comercio electrónico.
Automatice los flujos de trabajo rutinarios y aborde las preguntas frecuentes para liberar el tiempo de los agentes humanos a fin de permitirles centrarse en los problemas específicos de los clientes que requieren interacción humana. Clasifique las preguntas de los clientes y recopile información antes de transferir la conversación al equipo de asistencia. Ofrezca orientación y recursos en tiempo real a los agentes para reducir los tiempos de respuesta.
ahorrados por llamada de cliente contenida con watsonx Assistant
ahorrados por llamada enrutada correctamente con watsonx Assistant
reducción del tiempo de gestión de las interacciones de los agentes de servicio mejorados con chatbot
Una experiencia del cliente reimaginada con un asistente virtual basado en IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de contacto.
Anna, una agente virtual, utiliza la potente plataforma IBM conversational AI para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en neerlandés o inglés.
Anna, una agente virtual, utiliza la potente plataforma IBM conversational AI para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en neerlandés o inglés.
Watsonx Assistant se puede configurar rápidamente para satisfacer las necesidades especiales de su departamento.
La automatización de RR. HH. puede mejorar la experiencia del empleado y ahorrar tiempo para todo su personal. Los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un potente chatbot de IA para marketing ayuda a mejorar la experiencia del usuario e impulsar la generación de clientes potenciales con un servicio de atención al cliente rápido y personalizado.