Las instituciones bancarias están sometidas a una presión cada vez mayor para lograr la transformación digital. Los clientes exigen experiencias automatizadas con capacidades de autoservicio, pero también quieren que las interacciones sean personalizadas y exclusivamente humanas. watsonx Assistant utiliza el procesamiento de lenguaje natural (PLN) para ayudar a responder la llamada. Cree chatbots impulsados por IA que ofrezcan respuestas rápidas y precisas. Elimine las largas esperas y las tediosas búsquedas de información en la web, y ayude a establecer las conexiones humanas adecuadas asociándose con el líder mundial en soluciones de IA conversacional para la banca.
Los clientes pueden resolver de forma independiente sus problemas de soporte con acceso rápido a acciones bancarias básicas, desde encontrar sucursales hasta saldos de cuentas, transacciones de pago, transferencias y más.
Las capacidades avanzadas de IA basadas en los datos de los clientes contextualizan la experiencia bancaria, ya que responden con sugerencias pertinentes y orientaciones útiles diseñadas para mejorar de forma medible la experiencia del cliente.
Ofrezca recomendaciones de forma inteligente e informe proactivamente a los clientes sobre las oportunidades para que comprendan con precisión cada posibilidad contextual.
El entrenamiento continuo de watsonx impulsa el aumento de las tasas de contención cada año, lo que aporta ahorros de costos crecientes a la organización.
watsonx Assistant enruta las llamadas al ser humano apropiado de la manera más efectiva, cuando se requieren escalar, con lo cual se reducen las transferencias y el tiempo de resolución.
El chatbot diseñado con watsonx Assistant proporciona conocimiento personalizado y contexto del cliente para ayudar a los agentes a responder con mayor rapidez las preguntas complejas.
watsonx Assistant gestiona el 50-60 % de las solicitudes de chat en vivo y resuelve aproximadamente el 90 % de las preguntas sin intervención humana.
watsonx Assistant ha sido entrenado en portugués y en banca por un equipo dedicado a responder a 10.000 preguntas de los clientes.
El aprendizaje automático de vanguardia, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y las analytics solutions avanzadas están creando una práctica que llaman “auditoría del futuro”.
Anna, una agente virtual, utiliza una potente plataforma de IA conversacional para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y acelerar la atención al cliente. Anna responde al 90 % de las solicitudes en holandés o inglés.
Se responden más de 350.000 consultas en línea al día con watsonx Assistant, y los asesores de clientes responden a las preguntas de los clientes un 60 % más rápido.
Cuestiones técnicas
Según G2 Crowd, IDC, y Gartner, IBM watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots en el ámbito, ya que tiene capacidades líderes de integración y procesamiento de lenguaje natural (PLN).
Nuestro modelo mejorado de detección de intención es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje de transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesivo con gran capacidad de respuesta en el tiempo de ejecución. Basado en un estudio (el enlace reside fuera de ibm.com), este modelo también es más preciso que el de los principales competidores de IBM, superando al flujo de diálogo de Google en un 5.6 % y a Microsoft LUIS en un 14.7 %.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que los primeros pasos sean increíblemente fáciles con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, expertos en la materia, entre otros. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
En lo que respecta a los servicios bancarios digitales, las expectativas del consumidor son altas en todo momento y la paciencia es muy poca. Los clientes esperan que su entidad financiera los conozca en persona, comprenda intuitivamente sus necesidades y les informe con precisión de todo, desde las solicitudes de tarjetas de crédito hasta los saldos de las cuentas corrientes, y no quieren esperar 11 minutos en una fila para obtener respuestas. Con watsonx Assistant, sus clientes pueden descubrir rápidamente sus propias respuestas a una amplia gama de consultas.
Cuando una situación requiere intervención humana, watsonx Assistant utiliza capacidades inteligentes de traspaso a agentes humanos para garantizar que los clientes sean dirigidos de manera precisa a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos necesarios para facilitar una resolución rápida. Eso significa que los clientes obtienen lo que necesitan de manera más rápida y eficaz, sin la frustración de tener que pasar de un agente a otro en el teléfono y repetir varias veces los detalles de su consulta.
Con watsonx Assistant no se requieren desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a actuar en minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Luego, intégrelo de manera intuitiva en el sitio web de su banco o aplicaciones móviles con solo cortar y pegar. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM integradas, watsonx Assistant for Banking comprende cualquier idioma escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy y capacite a su equipo para obtener los beneficios de clientes más felices, mayores oportunidades de ventas y retención, además de una fuerza laboral global más efectiva, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede brindar una experiencia omnicanal a sus clientes mediante la implementación de aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, entre otras. Nuestras integraciones perfectas pueden enrutar a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (RVI) cuando los necesiten.
En el vertiginoso mundo digital de los servicios financieros de hoy en día, la velocidad y la experiencia de los clientes son dos diferenciadores prioritarios con los que watsonx Assistant cumple absolutamente. Ya sea una consulta urgente de aplicaciones móviles sobre actividades sospechosas en una tarjeta de crédito, notificaciones sobre pagos de facturas o simplemente abrir una nueva cuenta bancaria, los clientes no deberían verse obligados a pasar tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots de watsonx Assistant pueden ayudar en tiempo real.
IBM watsonx Assistant for Banking utiliza el procesamiento de lenguaje natural (PLN) para llevar el compromiso con el cliente a un nivel humano único. Lo llamamos banca conversacional. La tecnología avanzada de inteligencia artificial de IBM aprovecha la gran cantidad de datos de su sistema bancario para brindar las respuestas correctas en el momento adecuado, a través de una comprensión profunda de los temas y una búsqueda inteligente impulsada por IA.
¿Puede imaginar el posible beneficio de atender eficazmente a cada cliente del sector bancario a nivel individual? ¿Cómo afectaría la experiencia del cliente si pudiera dirigir a su equipo globalmente para trabajar con cada cliente de manera directa, alineando los productos y servicios bancarios con situaciones financieras únicas? Ahí es donde el chatbot adecuado impulsado por IA puede tener un impacto positivo instantáneo en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su institución financiera.
watsonx Assistant también facilita hacer cambios medibles en sus resultados. A través de recomendaciones inteligentes y ventas cruzadas y ascendentes contextuales, los chatbots de IA actúan esencialmente como un equipo global de representantes de clientes siempre activos que están listos con una recomendación lógica y en tiempo real basada en datos históricos del cliente.