Permita que un asistente de voz de IA generativa inteligente gestione las interacciones repetitivas del centro de atención telefónica, liberando a sus agentes humanos para atender temas más complejos y sensibles con los clientes, mejorando la contención, generando una experiencia agradable a quienes llaman e impulsando la eficiencia operativa.
La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM, que combina modelos de lenguage de gran tamaño (LLM) y procesamiento de lenguaje natural (NLP), va más allá de la comprensión del lenguaje humano. Extrae las emociones, analiza el sentimiento de la conversación y responde con una voz natural que adapta su tono (alegre, empático, neutro o incierto) a cada situación.
El análisis revelará información valiosa, como consultas populares de clientes, preguntas frecuentes, temas emergentes, comentarios sobre la experiencia del usuario y niveles de satisfacción, lo que le permitirá crear interacciones personalizadas. Además, configurarlo puede ser muy sencillo gracias a nuestra interfaz fácil de usar.
El nuevo watsonx Large Speech Model de IBM lleva la IA generativa al teléfono
Con IBM watsonx Assistant puede integrar fácilmente su bot de voz de IA con casi cualquier servicio de atención al cliente para agilizar las interacciones con los clientes y garantizar una transferencia fluida a los agentes humanos. Puede utilizar nuestras conexiones predefinidas para Nice CXone, Genesys, IntelePeer y Twilio, o bien usar las suyas fácilmente con nuestros kits de inicio de código abierto.
IBM Watson Text to Speech es un servicio en la nube de API que permite que su bot de voz de IA convierta texto escrito en audio de sonido natural, en una variedad de idiomas y voces en Watsonx Assistant.
La tecnología IBM Watson Speech to Text permite hacer una transcripción de voz rápida y precisa en varios idiomas para una variedad de casos de uso, incluidos el autoservicio del cliente, la asistencia a los agentes y análisis de voz.