Cuando los clientes llaman a las compañías de seguros para hacer preguntas, no quieren que se les deje en espera ni verse obligados a repetir lo mismo cada vez que se transfiere su llamada. Tanto si buscan solicitar una cotización, presentar una reclamación o simplemente pagar su factura, quieren una respuesta inmediata, personalizada, precisa y acorde con sus altas expectativas. Los chatbots avanzados de IA de watsonx Assistant utilizan el procesamiento de lenguaje natural (PLN) para ofrecer respuestas rápidas y precisas que optimicen las experiencias de los clientes, de la mano del líder mundial en IA conversacional.
Permita que los clientes accedan a consultas básicas, incluidos casos de uso que abarcan desde preguntas sobre su póliza de seguro hasta el restablecimiento de contraseñas. Proporcione rápidamente cotizaciones y precios, verifique la cobertura, procese quejas y maneje problemas relacionados con la póliza.
Brinde la mejor experiencia de soporte de autoservicio en todos los puntos de interacción con el cliente e integre sin problemas los agentes de IA con los sistemas y procesos existentes.
La comprensión de lenguaje natural (CLN) líder, junto con la definición avanzada y el aprendizaje continuo, ayudan a lograr un mejor entendimiento y una mayor precisión. La desambiguación integrada garantiza una comunicación clara con respuestas y enrutamiento rápidos y precisos.
IBM watsonx Assistant atiende, en tiempo real, el 80 % de las solicitudes de los clientes más frecuentes de Allianz.
El 60% de las aseguradoras esperan que los productos no tradicionales generen ingresos a la par que los tradicionales.
El 60% de los líderes de negocios aceleraron sus iniciativas de transformación digital durante la pandemia.
Gracias al asistente de IA, que elimina las esperas del centro de llamadas, reduce los costos y lleva rápidamente a los clientes ansiosos por el camino hacia la solución, CodeObjects ahorra cerca de USD 1 por minuto, lo que ahorra en total cientos de miles de dólares.
Casi el 50 % de las solicitudes de los clientes a Allianz se reciben fuera del horario de atención del centro de llamadas, por lo que la empresa ofrece un mayor nivel de servicio al satisfacer mejor las necesidades de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Frankie, un consultor virtual de seguros de salud, interactúa con los clientes respondiendo consultas de rutina, ayudando a los agentes en vivo a enfocarse en problemas más complejos y mejorando la experiencia general de los clientes.
Cuestiones técnicas
Según G2 Crowd, IDC, y Gartner, IBM watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots en el ámbito, ya que tiene capacidades líderes de integración y procesamiento de lenguaje natural (PLN).
Nuestro modelo mejorado de detección de intención es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje de transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesivo con gran capacidad de respuesta en el tiempo de ejecución. Según un estudio (el enlace se encuentra fuera de ibm.com), este modelo también es más preciso que el de los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y a Microsoft LUIS en un 14,7 %.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que los primeros pasos sean increíblemente fáciles con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, expertos en la materia, entre otros. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
watsonx Assistant pone el control en manos de sus clientes, ya que les permite responder sus propias consultas básicas y aprender a realizar una amplia gama de funciones relacionadas con su producto o servicio. Puede hacerlo a escala, lo que le permite concentrar sus recursos humanos en las prioridades del negocio que son más importantes.
Cuando un cliente requiere intervención humana, watsonx Assistant utiliza capacidades inteligentes para el traspaso a agentes humanos con el fin de garantizar que los clientes se deriven de manera precisa a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos necesarios para facilitar una resolución rápida. Eso significa que los clientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la frustración de los largos tiempos de espera y el enrutamiento de llamadas incorrecto.
Con watsonx Assistant, no se requieren desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a actuar en minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Luego, intégrelo de manera intuitiva en el sitio web de su banco o en las aplicaciones móviles con solo cortar y pegar. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM integradas, watsonx Assistant for Insurance comprende cualquier idioma escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy y capacite a su equipo para obtener los beneficios de asegurados más felices, mayores oportunidades de ventas y retención, además de una fuerza laboral global más efectiva, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede brindar una experiencia omnicanal a sus clientes mediante la implementación de aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, entre otras. Nuestras integraciones perfectas pueden enrutar a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (RVI) cuando los necesiten.
En el acelerado mundo digital de los seguros de hoy en día, la velocidad y la experiencia del cliente son dos diferenciadores prioritarios que watsonx Assistant cumple absolutamente. Ya sea que se trate de una consulta de aplicación móvil urgente sobre un desastre natural en tiempo real, notificaciones sobre pagos de facturas o simplemente consultas sobre tarifas para un vehículo nuevo, los clientes no deben verse obligados a pasar tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots de watsonx Assistant pueden ayudar en tiempo real.
IBM watsonx Assistant for Insurance utiliza procesamiento de lenguaje natural (PLN) para llevar los compromisos con los clientes a un nivel exclusivamente humano. La tecnología avanzada de inteligencia artificial de IBM aprovecha la gran cantidad de datos de su sistema de seguros para brindar las respuestas correctas en el momento adecuado a través de una comprensión profunda de los temas y una búsqueda inteligente impulsada por IA.
¿Puede imaginar el beneficio potencial para atender eficazmente a cada cliente a nivel individual en tiempo real? ¿Cómo impactaría en la experiencia del cliente si pudiera dirigir a su equipo globalmente para trabajar con cada cliente de manera directa, alineando los productos y servicios de seguros con situaciones únicas? Ahí es donde el chatbot de IA adecuado puede tener un impacto positivo instantáneo en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su compañía de seguros.