Las organizaciones de atención médica están compitiendo de manera intensa por elevar el estándar y brindar asistencia médica confiable y personalizada. Los chatbots de IA generativa para la atención médica elevan la experiencia del paciente con asistencia de autoservicio en tiempo real y sin fricciones, para que los profesionales de la salud puedan enfocar su energía donde más se necesita, es decir, en las tareas de atención médica más complejas.
Una solución impulsada por IA puede reducir el tiempo promedio de manejo del proceso en un 20 %, lo que supone un ahorro de cientos de miles de dólares.
El 60 % de los consumidores de servicios de cuidado de la salud solicitó a los proveedores información sobre los gastos de bolsillo antes de recibir la asistencia, pero apenas la mitad pudo obtenerla.
El 82 % de los consumidores de cuidado de la salud que buscaron información sobre precios afirmaron que los costos influyeron en su proceso de toma de decisiones de cuidado de la salud.
En un momento en que el sector de la atención médica se enfrenta a la escasez de fuerza laboral clínica, el aumento de la demanda de servicios, los retrasos y las presiones financieras, los algoritmos de automatización y la tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural (NLP) en los chatbots de la atención médica creados con watsonx Assistant contribuyen a mejorar el estado de salud de los pacientes y a ahorrar tiempo a los médicos.
Tareas tan sencillas como reservar citas o verificar los resultados de las pruebas se convierten en una dificultad para los pacientes cuando tienen que navegar por interfaces confusas y recordar varias contraseñas. Un chatbot de atención médica ofrece una forma más intuitiva de interactuar con sistemas de atención médica complejos, recopilando información médica de varias plataformas y eliminando la frustración innecesaria.
Se redujeron las costosas llamadas previas al servicio y se mejoró la experiencia mediante la IA conversacional para determinar rápidamente la cobertura del seguro del paciente. La solución recibe más de 7000 llamadas de voz de 120 proveedores por día hábil.
Los clientes ahora obtienen información crucial y actualizada sobre sus órdenes. El equipo de Cardinal puso en marcha un caso de prueba exitoso en cinco días.
GlaxoSmithKline lanzó 16 asistentes virtuales internos y externos en 10 meses con watsonx Assistant para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados.