Tanto si se trata de una emergencia natural inesperada como de ayudar a un ciudadano con sus dudas sobre un servicio público, su capacidad de respuesta oportuna a cada pregunta nunca antes había sido tan importante, ni tan determinante. Al mismo tiempo, las nuevas regulaciones exigen que los gobiernos estatales y locales mejoren las experiencias que ofrecen a los ciudadanos. Los chatbots avanzados de IA de watsonx Assistant utilizan el procesamiento de lenguaje natural (PLN) para brindar respuestas rápidas y precisas que ofrezcan mejores experiencias con un ahorro cuantificable de los costos y un rápido retorno de la inversión (ROI), de la mano del líder mundial en IA conversacional.
Capacite a los ciudadanos para que accedan a consultas básicas, y permítales así obtener respuestas a estas consultas, desde preguntas sobre el pago de facturas hasta próximos eventos, todo con funciones de seguridad integradas de IBM.
Ofrezca la mejor experiencia de asistencia de autoservicio en todos los puntos de contacto con los ciudadanos e integre fácilmente agentes impulsados por IA en los sistemas y procesos existentes. Permita que los ciudadanos reciban las últimas actualizaciones de la comunidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La mejor comprensión del lenguaje natural (CLN) junto con la definición avanzada y el aprendizaje continuo ayudan a lograr una mejor comprensión y una mayor precisión.
La ciudad de Austin, Texas, pudo desplegar watsonx Assistant en solo una semana para satisfacer la necesidad de la ciudadanía de información relacionada con la pandemia las 24 horas, los 7 días de la semana.
El distrito londinense de Redbridge registró una tasa de satisfacción del 95 % entre los usuarios de su chatbot durante el periodo de Navidad.
Los chatbots de watsonx Assistant manejan 6200 llamadas por mes para Nueva Jersey, lo que se traduce en un ahorro de tiempo de más de 800 horas.
El Estado de Nueva Jersey ayuda a los ciudadanos a mantener el calor evitando rápidamente los cortes de electricidad. En un mes se gestionan automáticamente 6.200 llamadas.
Un chatbot de IA llamado Ava ayuda a responder las preguntas de los clientes y predice la hora de llegada de los autobuses 3.000 veces al mes, liberando así tiempo al personal del departamento.
Incluso en el primer mes, watsonx Assistant gestionó aproximadamente el 70 % de las conversaciones sin necesidad de intervención humana, ahorrando al personal la gestión directa de las consultas.
Cuestiones técnicas
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots en el espacio con capacidades de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y capacidades de integración.
Nuestro modelo mejorado de detección de intención es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje de transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesivo con gran capacidad de respuesta en el tiempo de ejecución. Con base en un estudio (enlace externo a IBM), este modelo también es más preciso que la competencia principal de IBM, ya que supera a Google Dialogflow en un 5.6% y Microsoft LUIS en un 14.7%.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que sea increíblemente fácil empezar con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, SME, entre otros. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del ciudadano.
watsonx Assistant pone el control en manos de sus ciudadanos y les perite responder a sus propias consultas básicas y aprender a realizar un amplia gama de funciones relacionadas con su producto o servicio. Puede hacerlo a escala, lo que le permite concentrar sus recursos humanos en mayores prioridades de negocios.
Cuando un cliente requiere intervención humana, watsonx Assistant utiliza funciones inteligentes de transferencia de agentes humanos para garantizar que los clientes se dirijan con precisión a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos relevantes del cliente necesarios para facilitar una resolución rápida. Esto significa que los clientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la frustración de los largos tiempos de espera y el direccionamiento incorrecto de las llamadas.
Con watsonx Assistant no se necesitan desarrolladores. Esta plataforma intuitiva lo ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y unos costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con su identidad visual, y luego intégrelo intuitivamente en su sitio web o aplicaciones móviles simplemente cortando y pegando. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM, watsonx Assistant entiende cualquier idioma escrito y está diseñado para un despliegue global más seguro. Actívelo hoy mismo y permita a su equipo disfrutar de los beneficios de contar con ciudadanos más satisfechos, una mayor eficiencia y ahorro de costos, y un gobierno más eficiente y eficaz, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a los ciudadanos mediante la implementación de aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot y Wordpress, entre otras. Nuestras integraciones continuas pueden canalizar a las personas que llaman a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (RVI) cuando lo necesiten.
Los ciudadanos acuden a sus gobiernos estatales y locales en caso de necesidad, y el centro de llamadas suele ser la primera parada. Tanto si se trata de un desastre natural o de una pandemia que se propaga rápidamente, como si simplemente buscan información sobre el pago de facturas, los ciudadanos no deberían verse obligados a esperar tanto tiempo para hablar con un agente humano, cuando la tecnología de chatbot podría proporcionarles respuestas al instante. Y es a menudo durante emergencias inesperadas donde la gente necesita desesperadamente orientación cuando se dispara el volumen de llamadas.
IBM watsonx Assistant utiliza el procesamiento de lenguaje natural (PLN) para elevar las interacciones con los ciudadanos a un nivel de conversación único. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM utiliza fácilmente la gran cantidad de datos de su sistema de seguros para brindar las respuestas correctas en el momento adecuado, a través de una comprensión profunda de los temas y una búsqueda inteligente impulsada por IA, con llamadas más complejas canalizadas a los agentes humanos adecuados.