Los agentes de servicio son su recurso más valioso del centro de contacto. Desafortunadamente, los agentes humanos pasan gran parte de su tiempo buscando en múltiples sistemas para encontrar respuestas, lo que aumenta el tiempo de respuesta y frustra a los clientes. La IA puede automatizar las solicitudes repetitivas que consumen tiempo valioso y ayudar a los agentes a sentirse empoderados para resolver los problemas más complejos de los clientes.

watsonx Assistant para la asistencia de agentes aprovecha el poder de la inteligencia artificial para brindar a sus agentes los conocimientos y la información relevantes para responder a las consultas de los clientes más rápido y mejorar la experiencia del agente. La perfecta integración entre los canales de participación y los sistemas de back-end automatiza las respuestas a través de un chat móvil o web, y puede extraer información de su base de datos o CRM, e incluso aprender de las interacciones anteriores de sus mejores agentes. El bot asistente del agente puede monitorear todas las llamadas y sugerir información o los próximos pasos antes de que su agente pregunte.

El mejor Natural Language Understanding (NLU) y procesamiento del lenguaje natural (PNL) ayudan a reconocer la intención, las entidades y la opinión de sus agentes y clientes en tiempo real.