Gestión de servicios de TI (ITSM) para la aplicación de procesos ServiceNow
Transforme la eficiencia, la experiencia y la conformidad de las TI
Ilustración del flujo de trabajo de minería de procesos
Mejore la calidad del servicio con la gestión de servicios de TI

La gestión de servicios de TI para ServiceNow de IBM® Consulting aprovecha el marco IBM PEX Value Triangle para mejorar todo el ciclo de vida de las incidencias, desde la supervisión del rendimiento hasta los flujos de acción. Tome medidas proactivas, optimice la eficiencia de las TI y mejore la experiencia del usuario con flujos de trabajo inteligentes. Obtenga acceso a métricas de KPI, paneles de control, alertas y notificaciones automatizadas, automatización inteligente, automatización de flujos de trabajo y herramientas de análisis hipotético.
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Características principales

Supervise y compare los KPI de las operaciones de TI Acceda a un panel de control general para monitorizar el rendimiento actual de los KPI y compárelos con las pruebas de referencia de la industria para identificar las diferencias de rendimiento respecto a las mejores prácticas de su clase. Esto permite a los líderes concentrarse en los KPI más relevantes, como la eficiencia de las asignaciones, la conformidad con los SLA, la tasa de resolución de interrupciones o el NPS (índice Net Promoter Score).
Identifique las lagunas de rendimiento comparando el proceso tal como está con el proceso del proyecto técnico Examine y conozca todas las variantes del "happy path" (escenario ideal) y los atributos de proceso relacionados, como el tiempo de entrega y la frecuencia de las actividades. Analice las desviaciones del proceso utilizando el modelo de conformidad. Tome medidas correctivas para garantizar el menor tiempo de resolución con la mayor calidad.
Consiga resolver las incidencias a la primera con la optimización del proceso de punta a punta Profundice en la eficiencia de las asignaciones de operaciones de TI. Analice el porcentaje de tickets que se asignaron con precisión a los especialistas de TI adecuados, sin necesidad de pasar entre varios especialistas.
Analice la conformidad con los SLA para mejorar la supervisión y el rendimiento Acceda al detallado panel de control de análisis de los KPI de cumplimiento de los SLA para realizar un análisis exhaustivo del cumplimiento de los SLA y desbloquear nuevos insights. Capacite a los gerentes de operaciones de TI para llevar a cabo un análisis de la causa principal. Identifique tendencias de alerta temprana y tome medidas correctivas.
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