Hoy en día, las exigencias de los clientes de evolucionan rápido, independientemente de las compras en la tienda o en el comercio electrónico. No solo esperan que haya existencias, sino también opciones de cumplimiento más ecológicas y excelentes opciones de atención al cliente. Para enriquecer el recorrido de los clientes en tiendas físicas y plataformas de comercio electrónico, necesita una estrategia omnicanal B2C avanzada y una plataforma e gestión de pedidos que le ayude a mantenerse al día con las cambiantes exigencias de los clientes.
IBM Sterling® Order Management permite a los minoristas superar las expectativas de los clientes al acelerar la automatización y la transformación digital con tecnología simple y escalable. Proporcione una experiencia de usuario sin fricciones en todos los puntos de contacto, basada en datos confiables de los clientes, para cumplir con sus compromisos.
Sally Beauty se adaptó a los cambios de comportamiento de los clientes durante la pandemia de COVID-19 implementando capacidades de envío desde la tienda en solo tres semanas.
La marca minorista de modas Eileen Fisher ofrece experiencias de cliente sistemáticas y de alta calidad con gestión de pedidos omnicanal.
Follett Corporation aumentó sus ingresos al unificar 1 200 tiendas en línea.
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Mejore la experiencia del comprador desde el descubrimiento hasta la entrega.
Transforme y automatice la configuración, los precios y la cotización de productos y servicios complejos para su negocio minorista.
Proporcione a sus representantes de atención al cliente acceso a características esenciales para el cumplimiento de pedidos en una interfaz de usuario diseñada para centros de atención telefónica.
Ayude a los asociados de la tienda a brindar un servicio al cliente superior, aumentando el compromiso con el cliente y los carritos más grandes.
Administre su cadena de suministro de extremo a extremo con visibilidad en tiempo real y flujos de trabajo procesables impulsados por inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Notas de pie de página
1 The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, julio de 2020
2 IBM Institute for Business Value, junio de 2020
3 The hybrid cloud platform advantage (PDF), IBM Institute for Business Value, junio de 2020